團隊沖突管理培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-02-10 12:51 本頁面
【正文】 我們是如何平息沖突的?得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱托馬斯 基爾曼模型競爭妥協(xié)遷就回避合作武斷不武斷不合作 合作合 作 性武 斷 性u正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗；u沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在 沖突中都尋找到自我利益的滿足，而不考慮對他人 的影響；u競爭的雙方都試圖以犧牲他人的目標為代價而達到 自己的目標，試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的 ，而他人則是錯誤的，出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔 責任；u只顧勝負、曲直、不顧沖突帶來的后果；競爭方式的特征MINI案例王經(jīng)理的困惑：背景： 王經(jīng)理是某公司 IT部的空降兵，公司要在 05年 8月到 9月期間，上線 ERP系統(tǒng)替代原來自己公司開發(fā)的 AX系統(tǒng)。附近已經(jīng)有幾家公司 ERP系統(tǒng)上線失敗。困難： 公司整個的供應(yīng)鏈有大量的數(shù)據(jù)需要統(tǒng)計，而該公司本來業(yè)務(wù)非常繁忙，上線新的系統(tǒng)無疑在短期內(nèi)大大加大相關(guān)部門的工作量。一時之間，相關(guān)部門經(jīng)理紛紛給到王經(jīng)理壓力，沖突不斷。? 討論：面對沖突，如果采取競爭的方式處理，通常會帶來怎樣的后果？競爭的通常結(jié)果216。發(fā)生激烈的爭吵，雙方的裂縫和矛盾不斷加大，可能會影響到其他的合作，甚至因這次沖突產(chǎn)生個人之間的恩怨；216。問題還在，爭吵半天，問題一個都沒有解決，而且通常在爭吵當中，又耽誤時間和精力，造成新的問題。216。通常只好又要雙方上司來 “ 擺平 ”216。也許會將兩個部門的成員拖入沖突當中，引發(fā)更大 范圍的不和。216。問題的根源還在，將來在其他工作上可能仍會出現(xiàn)沖突。u既不合作也不武斷；u這時候的團隊沖突是以雙方回避沖突的形式出 現(xiàn)的；u雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；u雙方都意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不 發(fā)生正面對抗；回避方式的特征? 討論：面對沖突，如果采取回避的方式處理，通常會帶來怎樣的后果？回避的通常結(jié)果216。矛盾潛伏下來，等到某一日回避不了時，沖突就爆發(fā)了；216。問題一個也沒解決。有的問題拖的時間長了，本身就成為問題。有些問題甚至?xí)磉B鎖反應(yīng)，甚至導(dǎo)致形成一種團隊規(guī)則；凡遇到可能引起沖突的工作都躲著走。最終導(dǎo)致整個團隊績效降低。216。解決問題的實際錯過或拖延，增加了今后解決問題的成本；216。公司的事情沒人管。團隊成員失去共同的目標。明哲保身，但求無過，不求有功。u高度合作，不武斷。愿意犧牲自己的目標使對 方達到目標；盡管自己不同意，但還是支持他 人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這 樣做；u遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把自己 的利益放 在自己的利益之上，為了維護相互關(guān) 系，一方愿意作出自我犧牲；遷就方式的特征? 討論：面對沖突，如果采取遷就的方式處理，通常會帶來怎樣的后果？遷就的通常結(jié)果216。沖突暫時被防止，也許以后不再發(fā)生此類矛盾，也許以后又會重復(fù)發(fā)生；216。一方總要作出犧牲的讓步，這種讓步表面上看來是以犧牲某個部門或某個團隊成員的要求、權(quán)利、利益為代價，實質(zhì)上是犧牲了整個團隊的利益，換取了暫時的合作；216。管理嚴謹?shù)钠髽I(yè)是環(huán)環(huán)相扣的，一般很難作出較大的讓步，或者說，讓步幾乎沒有余地。說明這些或這個團隊成員要么其工作并不重要或必要，要么說明整個公司的管理是懈怠的；216。如果讓步總能換來安穩(wěn)和團隊，誰不愿讓步呢？當讓步形成一種團隊風(fēng)氣或傳統(tǒng)時，團隊績效就無疑會不斷下降；216。團隊成員平等關(guān)系丟失。u介于武斷與合作中間，當沖突雙方都放棄某些東西，而 共同分享利益時，則會帶來妥協(xié)的結(jié)果；u沒有明顯的贏者和輸者。他們愿意共同承擔沖突問題， 并接受一種雙方都達不到冊地滿足的解決方法。因而妥 協(xié)的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西；u沖突雙方的基本目標能達成，團隊成員之間的關(guān)系也能 維持良好；u團隊沖突得到暫時解決；妥協(xié)方式的特征MINI案例 新老員工的沖突：王莉剛跳槽到深圳某外資企業(yè)做人力資源經(jīng)理時，就遇到了一件讓她感到非常困惑的事情：公司市場部副經(jīng)理與經(jīng)理之間矛盾非常尖銳，忍無可忍的副經(jīng)理提出離職時，一直給副經(jīng)理 穿小鞋、使絆子 的經(jīng)理卻想盡千方
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