團(tuán)隊合作與溝通技巧-文庫吧
2025-02-08 12:55 本頁面
【正文】 成員的選擇：性格、能力v 螺絲釘v 分工不明顯，無人承擔(dān)責(zé)任解決團(tuán)隊問題解決團(tuán)隊問題 －－正視、不回避－－正視、不回避討論：216。 確定目標(biāo)是解決問題的關(guān)鍵一步216。 分清問題的輕重緩急216。 建立正規(guī)的溝通渠道216。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊中每個人價值的重要性，并經(jīng)常說： “謝謝你 ”216。 強(qiáng)化團(tuán)隊的責(zé)任感，提高解決自身問題的能力216。 了解高級管理層對遠(yuǎn)景的規(guī)劃：指導(dǎo)工作、目標(biāo)修正課程單元1. 團(tuán)隊的概念2. 團(tuán)隊內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4. 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊問題5. 5. 團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通用語言描述，不能回答問題，不能使用手勢比畫（ 6分鐘）用語言描述，可以回答問題，不能使用手勢比畫（ 6分鐘）活動討論：（ 3分鐘）? 什么是溝通？? 妨礙有效溝通的障礙有那些？“溝通 ”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。通過 口語、文字 及 肢體 ，或者這三者的不同組合來 給予信息、接收信息 或 交換信息 。 親愛的先生 /女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為 ……應(yīng)注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關(guān)信息超過一頁一封失敗的信一封成功的信親愛的瑪麗女士 : 繼我們上周的電話交談之后 ,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊 . 您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣 ,我相信我們的服務(wù)定會令您滿意 . 期待您的回音 ,并希望在不久的將來能同您會面 . 此致敬禮 簽名清楚的收信人表明積極 的態(tài)度暗示下一步的行動信只寫一頁有效溝通的障礙? 語言? 非語言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見 一個小測試：要求： 在做之前，請切記，你接下來做原一切都是為了更好的了解自己，你唯一要做的就是面對真實的自己快速填寫： 如果遇到兩難的選擇，請找一個對你來說最舒服，最自然的答案選，而不是最應(yīng)該，最正確的答案溝通測試請針對以下 10個問題，鉤選 “是 ”或 “否 ”：是 否? ? 我每次溝通，都非常清楚此次溝通的目的。? ? 我會依溝通對象來調(diào)整我的溝通方式。? ? 我在與別人溝通時態(tài)度和悅、誠懇。? ? 言談中我會盡量顯示出對對方的尊重。? ? 與人溝通時，我會注意傾聽，并適時做出反應(yīng)。? ? 我使用簡潔易懂的語言與對方溝通。? ? 在與人面對面溝通時，我會與對方保持目光接觸。? ? 我會問問題以確認(rèn)對方的真意，我也會確認(rèn)對方是否 理解我的意思。? ? 我與人溝通時有耐心，不會打斷別人，或驟下斷語。? ? 我會注意到對方的感受。測試評分選擇 “是 ”得 1分 ，選擇 “否 ”得 0分你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。10分 你的成績不太真實哦！認(rèn)真看答題原則8分－ 9分 你是個不錯的溝通者，但仍有改善的空間。6分－ 7分 你擁有基本的溝通技巧，但有時溝通不成功。6分以下 你需要好好學(xué)習(xí)溝通的技巧哦！ 不然，溝通可能會是你的致命傷。多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的1 23通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對象? 與當(dāng)事人溝通? 與直接上級溝通? 與制度確定的對象溝通請集中精神，我們要帶給你很多具體有用的溝通技巧。如果你好好運(yùn)用這些技巧，保證你可以成為溝通高手。準(zhǔn)備好了嗎？你知道嗎？一般情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。 聽的繁體聽到 ≠聽懂因此，聆聽是一個必須學(xué)習(xí)的重要技巧。在說明這些技巧之前，我們還是先來做一個測試吧！在你與人面對面溝通時，你會不會有以下的習(xí)慣？如果是，請打 “?”? 避免直視對方? 注意力容易分散? 邊聽邊做其他的事情? 預(yù)期對方將要說出的話? 不注意對方的情緒和感受? 急于下結(jié)論? 打斷別人的講話? 當(dāng)對方還在說話時，就想著該如何回答? 評判講話人，而不是對方的信息? 注意到對方的感受聆聽測試你打了 ？？ 個鉤如果 超過 3個 ，那你可能就是一個 “ 消極的聆聽者 ”。要做一個 “積極的聆聽者 ”，必須擁有以下七大 “積極聆聽技巧 ”：保持目光接觸與對方同步不隨意打斷對方確認(rèn)你所聽到的適時提供意見不驟下斷語聆聽事實，也聆聽情緒保持目光接觸記著，一定要看著對方的眼睛。眼睛是靈魂之窗?？粗鴮Ψ降难劬?，表示對他的興趣和尊重。透過眼睛，你可能會了解到對方心理無法用語言表達(dá)的想法。技巧一與對方同步當(dāng)對方在講話時，要專注傾聽，與他的表達(dá)同步。不要總想著如何去應(yīng)對，而忽略了對方所講的內(nèi)容。技巧二不隨意打斷對方打斷別人的思路，會減低對方表達(dá)的意愿，最后可能會造成交流的中斷。技巧三技巧四確認(rèn)你所聽到的通過向?qū)Ψ竭m時的提問，或復(fù)述對方表達(dá)的內(nèi)容，以確認(rèn)是否所聽到的就是對方的本意，如此可以加深相互之間的理解。你可以運(yùn)用以下幾種語句來確認(rèn)：“你是說 … ？ ”“你的意思是 …… ？ ”“你是覺得 …… ？ ”“你是要我 ….. ？ ”技巧五適時提供意見適時向?qū)Ψ椒答?，表示你在認(rèn)真聽，并且你可以給他提供建議和想法，向他證明你是一個很好的溝通對象。技巧六不驟下斷語不要立即下結(jié)論或是表示你的立場。多聆聽，以便了解事實，才能做正確的判斷，也才能給予正確的意見或幫助。技巧七聆聽事實，也聆聽情緒通常每個人在講述一件事情時，都帶有感情，也就是他的情緒。情緒會影響表達(dá)，所以我們除了要聆聽對方的表達(dá)以外，還要注意對方的情緒，這樣才能真正理解對方的弦外之音。積極聆聽 的七
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