團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧-文庫(kù)吧
2025-02-08 12:55 本頁(yè)面
【正文】 成員的選擇：性格、能力v 螺絲釘v 分工不明顯，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題 －－正視、不回避－－正視、不回避討論：216。 確定目標(biāo)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵一步216。 分清問(wèn)題的輕重緩急216。 建立正規(guī)的溝通渠道216。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人價(jià)值的重要性，并經(jīng)常說(shuō)： “謝謝你 ”216。 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，提高解決自身問(wèn)題的能力216。 了解高級(jí)管理層對(duì)遠(yuǎn)景的規(guī)劃：指導(dǎo)工作、目標(biāo)修正課程單元1. 團(tuán)隊(duì)的概念2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短4. 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題5. 5. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通用語(yǔ)言描述，不能回答問(wèn)題，不能使用手勢(shì)比畫(huà)（ 6分鐘）用語(yǔ)言描述，可以回答問(wèn)題，不能使用手勢(shì)比畫(huà)（ 6分鐘）活動(dòng)討論：（ 3分鐘）? 什么是溝通？? 妨礙有效溝通的障礙有那些？“溝通 ”的概念和過(guò)程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。通過(guò) 口語(yǔ)、文字 及 肢體 ，或者這三者的不同組合來(lái) 給予信息、接收信息 或 交換信息 。 親愛(ài)的先生 /女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門(mén)安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因?yàn)?……應(yīng)注明聯(lián)系人語(yǔ)義含糊有錯(cuò)別字提供了無(wú)關(guān)信息超過(guò)一頁(yè)一封失敗的信一封成功的信親愛(ài)的瑪麗女士 : 繼我們上周的電話交談之后 ,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊(cè) . 您曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣 ,我相信我們的服務(wù)定會(huì)令您滿意 . 期待您的回音 ,并希望在不久的將來(lái)能同您會(huì)面 . 此致敬禮 簽名清楚的收信人表明積極 的態(tài)度暗示下一步的行動(dòng)信只寫(xiě)一頁(yè)有效溝通的障礙? 語(yǔ)言? 非語(yǔ)言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見(jiàn) 一個(gè)小測(cè)試：要求： 在做之前，請(qǐng)切記，你接下來(lái)做原一切都是為了更好的了解自己，你唯一要做的就是面對(duì)真實(shí)的自己快速填寫(xiě)： 如果遇到兩難的選擇，請(qǐng)找一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)最舒服，最自然的答案選，而不是最應(yīng)該，最正確的答案溝通測(cè)試請(qǐng)針對(duì)以下 10個(gè)問(wèn)題，鉤選 “是 ”或 “否 ”：是 否? ? 我每次溝通，都非常清楚此次溝通的目的。? ? 我會(huì)依溝通對(duì)象來(lái)調(diào)整我的溝通方式。? ? 我在與別人溝通時(shí)態(tài)度和悅、誠(chéng)懇。? ? 言談中我會(huì)盡量顯示出對(duì)對(duì)方的尊重。? ? 與人溝通時(shí)，我會(huì)注意傾聽(tīng)，并適時(shí)做出反應(yīng)。? ? 我使用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言與對(duì)方溝通。? ? 在與人面對(duì)面溝通時(shí)，我會(huì)與對(duì)方保持目光接觸。? ? 我會(huì)問(wèn)問(wèn)題以確認(rèn)對(duì)方的真意，我也會(huì)確認(rèn)對(duì)方是否 理解我的意思。? ? 我與人溝通時(shí)有耐心，不會(huì)打斷別人，或驟下斷語(yǔ)。? ? 我會(huì)注意到對(duì)方的感受。測(cè)試評(píng)分選擇 “是 ”得 1分 ，選擇 “否 ”得 0分你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。10分 你的成績(jī)不太真實(shí)哦！認(rèn)真看答題原則8分－ 9分 你是個(gè)不錯(cuò)的溝通者，但仍有改善的空間。6分－ 7分 你擁有基本的溝通技巧，但有時(shí)溝通不成功。6分以下 你需要好好學(xué)習(xí)溝通的技巧哦！ 不然，溝通可能會(huì)是你的致命傷。多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的1 23通過(guò)傾聽(tīng)理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對(duì)象? 與當(dāng)事人溝通? 與直接上級(jí)溝通? 與制度確定的對(duì)象溝通請(qǐng)集中精神，我們要帶給你很多具體有用的溝通技巧。如果你好好運(yùn)用這些技巧，保證你可以成為溝通高手。準(zhǔn)備好了嗎？你知道嗎？一般情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。 聽(tīng)的繁體聽(tīng)到 ≠聽(tīng)懂因此，聆聽(tīng)是一個(gè)必須學(xué)習(xí)的重要技巧。在說(shuō)明這些技巧之前，我們還是先來(lái)做一個(gè)測(cè)試吧！在你與人面對(duì)面溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)有以下的習(xí)慣？如果是，請(qǐng)打 “?”? 避免直視對(duì)方? 注意力容易分散? 邊聽(tīng)邊做其他的事情? 預(yù)期對(duì)方將要說(shuō)出的話? 不注意對(duì)方的情緒和感受? 急于下結(jié)論? 打斷別人的講話? 當(dāng)對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)，就想著該如何回答? 評(píng)判講話人，而不是對(duì)方的信息? 注意到對(duì)方的感受聆聽(tīng)測(cè)試你打了 ？？ 個(gè)鉤如果 超過(guò) 3個(gè) ，那你可能就是一個(gè) “ 消極的聆聽(tīng)者 ”。要做一個(gè) “積極的聆聽(tīng)者 ”，必須擁有以下七大 “積極聆聽(tīng)技巧 ”：保持目光接觸與對(duì)方同步不隨意打斷對(duì)方確認(rèn)你所聽(tīng)到的適時(shí)提供意見(jiàn)不驟下斷語(yǔ)聆聽(tīng)事實(shí)，也聆聽(tīng)情緒保持目光接觸記著，一定要看著對(duì)方的眼睛。眼睛是靈魂之窗?？粗鴮?duì)方的眼睛，表示對(duì)他的興趣和尊重。透過(guò)眼睛，你可能會(huì)了解到對(duì)方心理無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的想法。技巧一與對(duì)方同步當(dāng)對(duì)方在講話時(shí)，要專(zhuān)注傾聽(tīng)，與他的表達(dá)同步。不要總想著如何去應(yīng)對(duì)，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容。技巧二不隨意打斷對(duì)方打斷別人的思路，會(huì)減低對(duì)方表達(dá)的意愿，最后可能會(huì)造成交流的中斷。技巧三技巧四確認(rèn)你所聽(tīng)到的通過(guò)向?qū)Ψ竭m時(shí)的提問(wèn)，或復(fù)述對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容，以確認(rèn)是否所聽(tīng)到的就是對(duì)方的本意，如此可以加深相互之間的理解。你可以運(yùn)用以下幾種語(yǔ)句來(lái)確認(rèn)：“你是說(shuō) … ？ ”“你的意思是 …… ？ ”“你是覺(jué)得 …… ？ ”“你是要我 ….. ？ ”技巧五適時(shí)提供意見(jiàn)適時(shí)向?qū)Ψ椒答?，表示你在認(rèn)真聽(tīng)，并且你可以給他提供建議和想法，向他證明你是一個(gè)很好的溝通對(duì)象。技巧六不驟下斷語(yǔ)不要立即下結(jié)論或是表示你的立場(chǎng)。多聆聽(tīng)，以便了解事實(shí)，才能做正確的判斷，也才能給予正確的意見(jiàn)或幫助。技巧七聆聽(tīng)事實(shí)，也聆聽(tīng)情緒通常每個(gè)人在講述一件事情時(shí)，都帶有感情，也就是他的情緒。情緒會(huì)影響表達(dá)，所以我們除了要聆聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)以外，還要注意對(duì)方的情緒，這樣才能真正理解對(duì)方的弦外之音。積極聆聽(tīng) 的七
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