沖突管理與有效溝通-文庫吧
2024-12-27 07:21 本頁面
【正文】 的最好時(shí)光，這樣不顧一切地投入照看病人，會(huì)失去很多機(jī)會(huì)，影響我們將來的生活。我希望他把工作、生活安排得更合理兼顧一些，調(diào)整一些方式方法，但農(nóng)村里的人不理解我們上班族的艱辛，覺得養(yǎng)兒防老，天經(jīng)地義。我先生也是一個(gè)很主觀的人，我即使委婉地提一下他也要跳起來反駁，我只有沉默。現(xiàn)在我們關(guān)系比較冷淡，他說是因?yàn)槲也粔驉鬯?，不理解他，他提出要離婚，我不知道怎么辦？ ? 請(qǐng)朱老師指教我一些好辦法。謝謝！ 省委黨校 朱榮春 一、關(guān)鍵對(duì)話與沖突產(chǎn)生 （ ABC） 情緒失控 利益沖突 認(rèn)知偏差 關(guān)鍵對(duì)話 Affect Cognition Behavior 任何工作中的沖突，都只有通過溝通和對(duì)利弊的權(quán)衡來解決。 人是一種情感動(dòng)物，在大多數(shù)時(shí)候和至為關(guān)鍵的時(shí)候，情感總是高于理性。 省委黨校 朱榮春 感受先于內(nèi)容 省委黨校 朱榮春 小結(jié) ? 沖突的本質(zhì)是 信任 不夠； ? 溝通的本質(zhì)是 通情感， 避免與化解沖突。 省委黨校 朱榮春 二、控制情緒是化解沖突的關(guān)鍵 ? 化解沖突的關(guān)鍵 ——情緒調(diào)適： ? 第一步：控制自己的情緒； ? 第二步：控制對(duì)方的情緒； ? 第三步：解決問題（往往最容易） ? 控制情緒的方法 ——三招 省委黨校 朱榮春
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