gh項(xiàng)目溝通與沖突管理-文庫吧
2025-02-10 16:40 本頁面
【正文】 言語溝通、體語溝通 溝 通 的方式方法 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 一句話可以使人笑 一句話可以使人跳 7％ 38％ 55％ 有效溝通的障礙 ? 溝通障礙 ? 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) ? 信息不完備 ? 環(huán)境干擾 ? 個(gè)性因素所引起的障礙 ? 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙 ? 知覺的因素 所造成的障礙 ? 對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙 ? 相互不信任所產(chǎn)生的障礙 ? 溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)造成溝通障礙 ? 理解上的、個(gè)人選擇偏差所造成的障礙 ? 信息量過大造成的遺漏 溝通前做一些準(zhǔn)備 ? 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境 ? 溝通前先澄清概念 ? 只溝通必要的信息 ? 明確溝通的目的 ? 計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽取他人意見 ? 使用精確的表達(dá) ? 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 ? 言行一致的溝通 ? 利用多種溝通方式 ? 要著眼于未來 ? 應(yīng)該是一位好聽眾 信息傳遞者溝通時(shí)明確： ?信息是傳遞給誰的？ ?我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？ ?確定和明白需要溝通的是什么信息？ ?選擇最佳時(shí)間 ?使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞 ?選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn) ?與接收者保持聯(lián)系 信息接收者溝通時(shí)： ?密切關(guān)注傳遞者 ?積極傾聽正傳遞的信息 ?如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù) ?與傳遞者保持聯(lián)系 信息傳遞者、接收者溝通時(shí) ： ?認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 ?留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 ?反復(fù)聽，不厭其煩地聽 ?檢查信息理解是否有誤 ?共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？ ? 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 溝通的重要性 為決策和計(jì)劃提供依據(jù) 是項(xiàng)目成員工作積極性的來源 ?建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ?項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 按照 PMBOK的定義： 項(xiàng)目溝通管理就是： 要保證項(xiàng)目信息能夠被及時(shí)、適當(dāng)?shù)厣?、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處理的過程。 溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理的過程 ? 溝通計(jì)劃編制 — 確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求：誰需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣發(fā)送。 ? 溝通計(jì)劃的執(zhí)行： A、執(zhí)行報(bào)告 收集和傳播績效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。 B、項(xiàng)目工作終結(jié)報(bào)告 產(chǎn)生、收集和發(fā)布項(xiàng)目或項(xiàng)目階段完工的正式文件。 過程一 — 溝通計(jì)劃編制 ? 溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求： ? 誰需要什么信息； ? 什么時(shí)候需要； ? 怎么獲得。
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