gh項(xiàng)目溝通與沖突管理-在線瀏覽
2025-03-24 16:40本頁(yè)面
【正文】 ? 對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙 ? 相互不信任所產(chǎn)生的障礙 ? 溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)造成溝通障礙 ? 理解上的、個(gè)人選擇偏差所造成的障礙 ? 信息量過(guò)大造成的遺漏 溝通前做一些準(zhǔn)備 ? 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境 ? 溝通前先澄清概念 ? 只溝通必要的信息 ? 明確溝通的目的 ? 計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽取他人意見 ? 使用精確的表達(dá) ? 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 ? 言行一致的溝通 ? 利用多種溝通方式 ? 要著眼于未來(lái) ? 應(yīng)該是一位好聽眾 信息傳遞者溝通時(shí)明確： ?信息是傳遞給誰(shuí)的？ ?我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？ ?確定和明白需要溝通的是什么信息？ ?選擇最佳時(shí)間 ?使用接收者能夠理解的語(yǔ)言，語(yǔ)言明確，不可含糊其詞 ?選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn) ?與接收者保持聯(lián)系 信息接收者溝通時(shí)： ?密切關(guān)注傳遞者 ?積極傾聽正傳遞的信息 ?如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù) ?與傳遞者保持聯(lián)系 信息傳遞者、接收者溝通時(shí) ： ?認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 ?留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 ?反復(fù)聽，不厭其煩地聽 ?檢查信息理解是否有誤 ?共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？ ? 怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問(wèn)題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 溝通的重要性 為決策和計(jì)劃提供依據(jù) 是項(xiàng)目成員工作積極性的來(lái)源 ?建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ?項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 按照 PMBOK的定義： 項(xiàng)目溝通管理就是： 要保證項(xiàng)目信息能夠被及時(shí)、適當(dāng)?shù)厣伞⑹占?、分發(fā)、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處理的過(guò)程。 ? 溝通計(jì)劃的執(zhí)行： A、執(zhí)行報(bào)告 收集和傳播績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。 過(guò)程一 — 溝通計(jì)劃編制 ? 溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求： ? 誰(shuí)需要什么信息； ? 什么時(shí)候需要； ? 怎么獲得。確認(rèn)涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項(xiàng)目獲得成功的重要因素。 項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告 執(zhí)行情況報(bào)告涉及執(zhí)行情況的收集和發(fā)布，以便向項(xiàng)目干系人提供有關(guān)資源在如何完成項(xiàng)目目標(biāo)的信息。 進(jìn)度報(bào)告 描述項(xiàng)目隊(duì)伍的成績(jī)。 變更申請(qǐng)報(bào)告 執(zhí)行情況報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本和質(zhì)量的信息。 項(xiàng)目終結(jié)報(bào)告 概念：項(xiàng)目或項(xiàng)目階段達(dá)到目標(biāo)或因故終止， 需要進(jìn)行收尾。 終結(jié)報(bào)告應(yīng)在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)進(jìn)行，保證重要的 信息不至流失。 當(dāng)你是項(xiàng)目成員時(shí)， 有哪些事情最無(wú)奈？ 最無(wú)奈的事情 ? 有人不協(xié)助項(xiàng)目運(yùn)作，只挑剔項(xiàng)目成果 ? 被授予責(zé)任卻無(wú)相對(duì)權(quán)利 ? 有項(xiàng)目時(shí)間表的壓力，卻又得不到及時(shí)協(xié)助 ? 多個(gè)命令系統(tǒng)，不知該聽誰(shuí)的 ? 不希望得罪人，但不得不得罪人 現(xiàn)在你已經(jīng)是高級(jí)主管， 你認(rèn)為應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題？ 項(xiàng)目工作中的沖突 項(xiàng)目沖突 ?項(xiàng)目沖突：就是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織阻止或限制另一部分個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為。因此沖突管理在今
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