軟件項目管理第5章項目溝通與沖突管理-在線瀏覽
2025-03-07 10:02本頁面
【正文】 的潤滑劑。 5 .1 項目溝通管理 第 5頁 Hot Tip ? 準確 ? 及時 ? 完整 ? 有效 5 .1 項目溝通管理 第 6頁 Hot Tip ： ? 溝通計劃編制：決定項目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息 ， 什么時候需要 ， 怎樣獲得 ? 信息分發(fā)：使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人 ? 績效報告：包括狀況報告 、 進度報告和預測 ? 管理收尾：項目記錄收集 、 對符合最終規(guī)范的保證 、對項目的效果 （ 成功或教訓 ） 進行的分析以及這些信息的存檔 （ 以備將來利用 ） 。例如，以下的幾種情景宜采用會議溝通的方式： ? 需要統(tǒng)一思想或行動時； ? 需要當事人清楚、認可和接受時； ? 傳達重要信息時； ? 澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團隊產生較大影響時； ? 討論復雜問題的解決方案時。 5 .1 項目溝通管理 第 12頁 Hot Tip 2．常用溝通方法的特征 （ 3）口頭溝通 這種溝通方法往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。 5 .1 項目溝通管理 第 13頁 Hot Tip 2．常用溝通方法的特征 （ 4）電話溝通 電話溝通是一種比較經濟的溝通方法。 5 .1 項目溝通管理 第 14頁 Hot Tip 3．信息溝通的模式 巴維拉斯對以下 5種結構進行了實驗比較。在這種模式中，居于兩端的傳遞者只能與內側的每一個傳遞者相聯(lián)系，居中的則可以分別與上下級互相傳遞，各個信息傳遞者所接受的信息差異較大。它適用于組織規(guī)模龐大，實行分層授權控制的項目信息傳遞及溝通。在項目團隊中，這種模式大體類似于一個主管領導直接管理若干部門和權威控制系統(tǒng)。輪式是加強控制、爭取時間、搶速度的一種有效方法和溝通模式 。這種模式結構可能產生于一個多層次的組織系統(tǒng)之中。第二級主管人員與底層建立聯(lián)系，基層工作人員與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯(lián)系。 5 .1 項目溝通管理 第 18頁 Hot Tip （ 4） Y式溝通模式 這是一個組織內部的縱向溝通渠道。如果層次過多，由于信息經過層層“篩選”，可能使上級不了解下面的真實情況，也可能使下級不清楚上級的真正意圖。其中每一個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解，民主氣氛濃厚，合作精神很強的組織一般采取這種溝通模式。 ? 知覺選擇偏差所造成的障礙。 ? 溝通者的畏懼感以及個人心理品質會造成溝通障礙。 5 .1 項目溝通管理 第 21頁 Hot Tip 2．客觀障礙 ? 信息
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