管理溝通第9講人際沖突處理-在線瀏覽
2024-12-03 03:25本頁面
【正文】 些人的偏見 對(duì)某些人的偏見 觀念差異導(dǎo)致 如何克服 ?急于下結(jié)論、武斷 ﹡ 具體、避免扣帽子 ?混淆觀點(diǎn)與事實(shí) ﹡ 確定是否親眼目睹 ?成見 ﹡ 了解自己的偏見 沖突的消極作用 ?影響員工的心理健康 ?造成組織內(nèi)部的不滿與不信任 ?使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張 ?導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作 ?阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 沖突的積極作用 ?促進(jìn)問題的公開討論 ?促進(jìn)問題的盡快解決 ?提高員工在組織事務(wù)中的參與程度 ?增進(jìn)員工間的溝通與了解 ?化解積怨 沖突過程 感知沖突 潛在沖突 感覺沖突 減少合作 增加合作 沖突結(jié)果 公開沖突 人際沖突處理風(fēng)格 不合作型 關(guān)注他人 合作型 對(duì)抗 合作 回避 迎合 妥 協(xié) 武斷 關(guān)注自己 不武斷 沖突處理策略及目的 ?激化 ?減弱 ?維持 ?避免 沖突激化策略實(shí)例 ? “你的態(tài)度不端正。 6個(gè)月前你就一直不愿給我們生產(chǎn)線增加編制，現(xiàn)在和以前仍然一樣?！? ? “我不愿和王先生一起實(shí)施這個(gè)計(jì)劃，李先生或張先生都可以，就是不要王先生?！? ? “王先生獲得這份工作，我知道你很沮喪，但總是垂頭喪氣是沒有用的，你感到好點(diǎn)時(shí)我們?cè)僬劇??通過控制沖突結(jié)果來威脅對(duì)方。 ?為了特殊的原因而打破以前的 約定?！保ǜ呒?jí)經(jīng)理和不滿的雇員） ?
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