【正文】 益 低度關(guān)切他人以及自己的利益 高度關(guān)切自己的利益 攜手并進(jìn)式 丟車保帥式 息事寧人式 強(qiáng)渡關(guān)山式 鉆沙鴕鳥式 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 強(qiáng)渡關(guān)山式： 結(jié)果：自己贏 對方輸 例： 爸爸：快把菠菜吃了， 不吃我抽你！ 兒子：吃菠菜我會吐。 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 鉆沙鴕鳥式： 結(jié)果：自己輸 對方也輸 例： 爸爸：算了 ， 你要是 不吃菠菜 ， 干 脆連飯也不要 吃了 ！ 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 丟車保帥式： 結(jié)果：自己贏若干 也輸若干 例： 爸爸：你要是現(xiàn)在把 菠菜吃了 ， 我 晚上給 你買玩 具 ！ 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 息事寧人式： 結(jié)果：自己輸 對方贏 爸爸：算了 ， 要是不吃 菠菜 ， 我去給你 買 “ 肯德基 ” 。 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 攜手并進(jìn)式： 結(jié)果：自己贏 —— 對方也贏 爸爸：你看到隔壁當(dāng)飛行員的強(qiáng)哥哥了嗎 ？ 他有那么好的身體 ， 全是因?yàn)樾r(shí)候多吃菠菜 。 你不是也想當(dāng)飛行員嗎 ？ 如果不吃菠菜 ， 你永遠(yuǎn)也當(dāng)不了飛行員 。 團(tuán)隊(duì)沖突處理 化解沖突的基本原則 ? A. 沖突的各方在沖突的過程中 ， 既非朋友也非敵人 ， 而是問題的解決者 。 ? B. 化解沖突的目標(biāo) ， 并不是謀求協(xié)議或勝利 ， 而是以有效的方式達(dá)到一個(gè)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 。 ? C. 就事論事 ， 不要因人的關(guān)系而影響問題的解決 。 化解沖突的基本原則 ? ， 但對問題的態(tài)度要強(qiáng)勢 。 ? E. 不要輕信他人 ， 也不要猜忌他人 ， 凡事應(yīng)以事實(shí)為基礎(chǔ) 。 ? F. 不要輕易放棄或堅(jiān)守本身的立場 ， 而以實(shí)際的利益為考察的焦點(diǎn) 。 ? G. 化解沖突并非意志力或壓力的競賽 ， 而是講求坦誠的溝通與客觀開明的態(tài)度 。 面對沖突的解決方法 ? 難處理 ，并且尊重對方 ? 度 ? ? 雜 自測題 ? 自測 1 不定項(xiàng)選擇題： 面對沖突，以下的哪種解決方法是正確的（ ） A．確信自己正確，一定不能先低頭軟化 B．由自我原因而理性的挑起沖突 C．反正是為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，沒必要認(rèn)真 D．以對方以前的錯(cuò)誤為依據(jù) E．將同事說服成自己理論的支持方 F．找同事做仲裁 G．采取先退后進(jìn)的方式，避免與對方吵架 H．給對方時(shí)間讓其陳述 ? 自測 2 溝通能力測試 1．你對沖突的起因 — ①不清楚 ②知道但不能肯定 ③非常清楚 2．你和別人沖突時(shí)，和解是 —— ①對方提出的 ②誰也沒有提這事 ③我提議的 3．當(dāng)你見到某個(gè)剛與你發(fā)生沖突的人時(shí)，你的表情是 —— ①熱情誠懇，自然大方 ②大大咧咧，漫不經(jīng)心 ③緊張局促，羞怯不安 4．你是否在沖突之后與對方合作，能很快適應(yīng)新的工作 ①是的 ②我覺得這很難 ③必須經(jīng)過較長一段時(shí)間才能做到 ? 5．你與對方?jīng)_突后談話時(shí)的坐姿通常是 —— ? ①兩膝靠攏 ②兩腿叉開 ③蹺起“二郎腿” 6．你同他 (她 )在沖突中談話時(shí)，眼睛望著何處 — ①直視對方的眼睛 ②看著其他的東西或人 ③盯著自己的鈕扣，不停玩弄 7．沖突中的交談，你們分別所占用的時(shí)間是 —— ①差不多 ②他多我少 ③我多于他 ? 評分標(biāo)準(zhǔn)： ? 題目選項(xiàng) 1（得分）選項(xiàng) 2（得分）選項(xiàng) 3（得分） 說明 ： 分?jǐn)?shù)為 0～ 9分 : 說明溝通能力較差。因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已，你的不經(jīng)心或缺乏技巧、或言語無趣，無形中卻為溝通的失敗埋下伏筆，必須記住溝通是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的。 分?jǐn)?shù)為 10～ 20分 : 說明溝通能力一般。你的表現(xiàn)中有某些令人愉快的成分，但同時(shí)又有不夠精彩之處，這使得溝通可以正常進(jìn)行，但還需要改進(jìn)。 分?jǐn)?shù)為 21～ 35分 : 說明溝通能力強(qiáng)。你的態(tài)度溫和、合作，為對方提供了很好的溝通氛圍，無疑他們都有與你暢所欲言的愿望，這對于解決問題簡直再好不過了。 共 勉 ?只要我們播下思維的種子， —— 就會得到行動的果實(shí)； ?只要我們播下行動的種子， —— 就會得到習(xí)慣的果實(shí)； ?只要我們播下習(xí)慣的種子， —— 就會得到性格的果實(shí)； ?只要我們播下性格的種子 , —— 就會得到命運(yùn)的果實(shí)！ ? 謝謝大家?。? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:38:3907:38:3907:382/2/2023 7:38:39 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :38:3907:38Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:38:3907:38:3907:38Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :38:3907:38:39February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 38分 39秒 07:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 38分 :38February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 38分 39秒 07:38:392 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 38分 39秒 上午 7時(shí) 38分 07:38: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:38:3907:38:3907:382/2/2023 7:38:39 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :38:3907:38Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:38:3907:38:3907:38Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:3907:38:39February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 38分 39秒 07:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 38分 :38February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 38分 39秒 07:38:392 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時(shí) 38分 39秒 上午 7時(shí) 38分 07:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:38:3907:38:3907:382/2/2023 7:38:39 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:3907:38Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:38:3907:38:3907:38Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:3907:38:39February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 38分 39秒 07:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時(shí) 38分 :38February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 38分 39秒 07:38:392 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 38分 39秒 上午 7時(shí) 38分 07:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴