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沖突管理與溝通ppt課件-資料下載頁

2025-01-09 07:48本頁面
  

【正文】 解決問題 ? 確保自己不拘泥于固定的觀點(diǎn) ? 闡明雙方的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ? 認(rèn)識(shí)到對(duì)方(和你自己)保全面子的需要 ? 正直坦白;不要隱瞞任何關(guān)鍵信息 正視解決沖突的建議 ? 讓對(duì)方感受到你的誠意 ? 避免爭執(zhí),控制自己的情緒 ? 力求理解對(duì)方的觀點(diǎn)、需要和最低要求 ? 提出問題以便引出必要的信息;檢查更深的含義與支持 ? 確保雙方的利益,希望取得成功 ? 當(dāng)沖突結(jié)實(shí)時(shí),給予對(duì)方足夠的信任 沖突管理中的溝通五部曲 ? 以傾聽?wèi)B(tài)度進(jìn)行背景詢問 ? 告知來龍去脈,讓對(duì)方知道自己的處置、立場、難處 ? 針對(duì)對(duì)方的需要考慮,提出雙方都可以接受的要求 ? 提供兩種務(wù)實(shí)方案,通常是合作或不合作 ? 當(dāng)機(jī)立斷,進(jìn)退合宜地采取行動(dòng)
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