員工溝通及沖突管理(doc51)-溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-08 01:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】請(qǐng)各位在聽課的過程中﹐關(guān)掉手機(jī)﹐call. 有不懂的地方﹐請(qǐng)及時(shí)提出來﹐不要猶。經(jīng)常用“我”這個(gè)詞。把自己的意見當(dāng)成是絕對(duì)的真理。問問題只是為了對(duì)他人施加壓力﹐或者是表現(xiàn)自己高人一等﹐或者是諷。說話轉(zhuǎn)抹角﹐隱藏自己的真實(shí)想法。說話時(shí)總是底氣不足﹐好像自己做錯(cuò)了什么。不公開地反對(duì)他人的看法。聽得多﹐但很少做出回應(yīng)。讓人覺得他\她可憐﹐甚至根本不注意他\她的話。覺得自己不如別人﹐并且自己的意見和需要不重要﹐往往采用“我輸—你贏”。談話中平衡地使用“我”和“你”﹐雙方都有說話的機(jī)會(huì)。自信地而友好地講出自己的觀點(diǎn)﹐但不強(qiáng)迫別人接受。使用有條理的使用事實(shí)來支持自己的觀點(diǎn)。認(rèn)為雙方是平等的﹐能維護(hù)自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)﹐又能尊重他人的需求。給他\她足夠的時(shí)間表達(dá)自己的意思。在不冒犯他人的情況下﹐清楚﹑直接地。表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重和體貼。充分地闡明自己的顧慮和要求。別打斷﹐一直聽﹐通過問一些問題澄清一些話的意思。
【正文】 了解幾種預(yù)防沖突的方法 來自 庫(kù)下載 找一個(gè) “ 晴雨表 ” 了解員工之間的負(fù)面的談話名抱怨的方法 ﹕ 增加你與員工的人際關(guān)系賬戶 ﹐ 惟有這樣 ﹐ 員工才愿意跟你討 論他們 (或者其他員工 )面對(duì)的問題。 通過可靠的下屬 ﹐ 了解員工的工作熱情和 \或關(guān)心的問題。 花時(shí)間跟員工呆在一起 ﹐ 讓他們明白 ﹐ 你對(duì)他們的想法和觀 點(diǎn)很感興趣 (比如 ﹕ 跟員工一起吃午飯 ﹐ 工作中間的休息時(shí)間 跟他們呆在一起。 ) 部門或班組開會(huì)時(shí) ﹐ 留出一定時(shí)間 ﹐ 讓員工說出自己的觀點(diǎn) 和擔(dān)心的問題。 通過 “ 晴雨表網(wǎng)絡(luò) ” 了解到存在的問題衙 ﹐ 解決發(fā)現(xiàn)的問題是非常重 要的 來自 庫(kù)下載 閱讀身體語(yǔ)言 ? “身體語(yǔ)言 ” 指一個(gè)人的面部表情和身體姿勢(shì)。身體語(yǔ)言與人的態(tài)度有關(guān)。 ? 通過閱讀員工的身體語(yǔ)言 ﹐ 很多主管可以防止某些問題的發(fā)生。 來自 庫(kù)下載 人際關(guān)系賬戶 ﹕ ? 每次你為某人從做一件好事 ﹐ 你跟那人的人際關(guān)系賬戶中的積累就會(huì)增加 ? 每次你對(duì)別人做一件讓他不愉快的事 ﹐你同那人的人際關(guān)系賬戶中的積累就會(huì)減少 ? 關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系賬戶積累 ﹐這樣你作為主管不得不從人際關(guān)系賬戶中支取時(shí) ﹐ 賬戶不會(huì)透支 來自 庫(kù)下載 增加人際關(guān)系賬戶的七種方法 1. 盡可能去支持和幫助別人 2. 富有人情味 去理解對(duì)他來說重要的東西是什么 傾聽他們的心聲 記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭 ﹐ 愛好 ﹐ 習(xí)慣等等事情 對(duì)他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好 3. 恪守承諾 ﹐ 言出必行 4. 在下屬成功時(shí)向他表示祝賀 5. 表示贊賞和感激 (使用 “ 請(qǐng) ” 和 “ 謝謝 ” ) 6. 當(dāng)你令下屬難過或失望時(shí) ﹐ 說 “ 對(duì)不起 ” 7. 給他們一些驚喜。 來自 庫(kù)下載 員工的權(quán)利 ? 目的 了解員工的基本權(quán)利 了解主管在維護(hù)員工權(quán)利中所起的 作用 來自 庫(kù)下載 主管必須維護(hù)的員工基本權(quán)利 1. 安全工作 ﹐ 不受任何人的強(qiáng)制 2. 安全工作 ﹐ 不被任何人騷擾 3. 不受主管言語(yǔ)的虐待 4. 了解當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門制定的工人權(quán)利的義務(wù)的法律 \法規(guī) 5. 在工廠的休息時(shí)間可以適當(dāng)休息 6. 在需要時(shí)可以自由地去衛(wèi)生間 7. 生病時(shí)去看病 \去醫(yī)院不會(huì)被阻擋 8. 出事故時(shí)得到合理的照顧 9. 在安全環(huán)境中工作 ﹐ 工廠會(huì)定期檢查安全措施是否齊備 ﹑ 有效 來自 庫(kù)下載 馬斯洛需求層次理論 ? 目的 了解馬斯洛需求五層次有具體例子。 識(shí)別工作場(chǎng)合中有利于滿足員工需求的 具體方法。 領(lǐng)會(huì)到對(duì)員工需求的遏制將導(dǎo)致員工低 效的工作態(tài)度和行為模式。 來自 庫(kù)下載 馬斯洛的人類需求 5層次 自我實(shí)現(xiàn)的需求 自我尊重的需求 社會(huì)交往的需求 安全的需求 基本物質(zhì)和生理需求 來自 庫(kù)下載 騷擾和虐待 騷擾 ﹕ 針對(duì)別人的不受歡迎的行為 虐待 ﹕ 不恰當(dāng)?shù)膶?duì)待他人 來自 庫(kù)下載 騷擾和虐待的形式 ? 身體的 ? 言語(yǔ)的 ? 性的 來自 庫(kù)下載 騷擾和虐待造成的后果 ? 騷擾和虐待使工作業(yè)績(jī)下降 ? 騷擾和虐待打擊了他人的自尊 ? 騷擾和虐待使別人無(wú)法清楚地思考問題 ? 騷擾和虐待容易導(dǎo)致暴力發(fā)生 ? 騷擾和虐待造成的傷害需要很長(zhǎng)時(shí)間才 能愈合
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