溝通技巧之人際沖突的處理-資料下載頁(yè)
2025-05-10 20:12本頁(yè)面
【正文】 D C B A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 0 3 1 0 3 2 0 1 2 3 1 0 3 2 3 2 1 0 0 2 1 3 3 1 2 0 2 3 0 1 2 1 3 0 2 3 0 1 ? 結(jié)果解釋 ? 0~6分： ? 表明處理人際沖突的能力很弱 ? 7~12分： ? 表明處理人際沖突的能力較弱 ? 13~18分： ? 表明處理人際沖突的能力一般 ? 19~24分： ? 表明處理人際沖突的能力較強(qiáng) ? 25~30分： ? 表明處理人際沖突的能力很強(qiáng) 人際溝通小測(cè)試 ? . 你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)是： A、對(duì)方提出的 B、誰(shuí)也沒(méi)提這事 C、我提出的 2. 當(dāng)你第一次見(jiàn)到某個(gè)人，你的表情是： A、熱情誠(chéng)懇，自然大方 ? B、大大咧咧，漫不經(jīng)心 ? C、緊張局促，羞怯不安 ? 3. 你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話(huà)題？ A、是的，對(duì)此我很敏銳 ? B、我覺(jué)得這很難 ? C、必須經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到 4. 你同他（她）談話(huà)時(shí)，眼睛望著何處？ A、直視對(duì)方眼睛 ? B、看著其他的東西或人 ? C、盯著自己的鈕扣，不停玩弄 ? 5. 你選擇的交談話(huà)題是： A、兩人都喜歡的 ? B、對(duì)方感興趣的 ? C、自己所熱衷的 6. 通常第一次交談，你們分別所占用的時(shí)間是： A、差不多 ? B、他多我少 ? C、我多于他 ? 7. 會(huì)面時(shí)你說(shuō)話(huà)的音量總是： A、很低，以致別人聽(tīng)得較困難 B、柔和而低沉 C、聲音高亢熱情 8．你點(diǎn)了兩杯可樂(lè)，喝可樂(lè)時(shí)： A、雙手握住玻璃杯 ? B、握在玻璃杯下方 C、一手拿玻璃杯，一手支著下巴 D、搖晃一下玻璃杯 ? 9． 20分鐘后，好友依然遲遲未到，你會(huì) ： A、耐心地等，不見(jiàn)不散 ? B、發(fā)條短信痛罵對(duì)方 C、打電話(huà)不停地找 D、 10分鐘后再不來(lái)，你就走 10．學(xué)習(xí)中遇到了自己弄不懂的問(wèn)題，你會(huì)： A、問(wèn)好同學(xué) B、明知不會(huì)，自己鉆研不問(wèn)同學(xué) C、寧可放棄，不問(wèn)同學(xué) ? 11. 你說(shuō)話(huà)時(shí)姿態(tài)是否豐富？ A、偶爾做些手勢(shì) ? B、從不指手劃腳 ? C、我常用姿勢(shì)補(bǔ)充言語(yǔ)表達(dá) 12. 假若別人談到了你興味索然的話(huà)題，你將： A、打斷別人，另起一題 ? B、顯得沉默、忍耐 ? C、仍然認(rèn)真聽(tīng)，從中尋找樂(lè)趣 ? 計(jì)分辦法： ? 第一項(xiàng)選擇記 1分，第二項(xiàng)選擇記 2分，第三項(xiàng)選擇記 3分。 ? 如果你的得分在 22至 33之間，表明你的人際溝通能力很好。如果你的得分在 11到 22分之間，你可得注意修煉哦，或?qū)で罄蠋?、朋友們的幫助與指導(dǎo)。 沖突管理 [案例研究 ] ? 亞通網(wǎng)絡(luò)公司是一家專(zhuān)門(mén)從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)。公司自 1991年 7月成立以來(lái)發(fā)展迅速，銷(xiāo)售額每年增長(zhǎng) 50%以上。與此同時(shí)，公司內(nèi)部存在著不少?zèng)_突，影響著公司績(jī)效的繼續(xù)提高。 ? 因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來(lái)了許多先進(jìn)的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全適合中國(guó)員工。例如，在日本，加班加點(diǎn)不僅司空見(jiàn)慣，而且沒(méi)有報(bào)酬。亞通公司經(jīng)常讓中國(guó)員工長(zhǎng)時(shí)間加班，引起了大家的不滿(mǎn)，一些優(yōu)秀員工還因此離開(kāi)了亞通公司。 ? 亞通公司的組織結(jié)構(gòu)由于是直線(xiàn)職能制，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)非常困難。例如，銷(xiāo)售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己錯(cuò)過(guò)了銷(xiāo)售時(shí)機(jī)；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部門(mén)的訂單無(wú)法達(dá)到成本要求。 ? 研發(fā)部胡經(jīng)理雖然技術(shù)水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。因此，常常壓制其他工程師。這使得工程部人心渙散，士氣低落。 ? 亞通公司的沖突有哪些？原因是什么？ ? 如何解決亞通公司存在的沖突？ ? 作業(yè)： 你最不喜歡與之溝通的人是誰(shuí)？請(qǐng)描述他們的特征或表現(xiàn)形式。也可舉例說(shuō)明。
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