【正文】 稱小圈圈）進(jìn)行溝通。 PS：當(dāng)正式組織溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以運(yùn)用非正式組織來(lái)進(jìn)行溝通。 ? 校 友 會(huì) ? 同 鄉(xiāng) 會(huì) ? 同 宗 會(huì) ? 親 友 會(huì) ? 登 山 社 ? 讀 書 會(huì) ? 同 好 會(huì) 非正式組織是 「 以 社會(huì) 關(guān)系自然形成的組織 」 。 ?可傳遞正式組織的 不能 或不愿?jìng)鬟_(dá)的訊息 。 ?訊息傳接 快速 。 ?比較不受時(shí)間 、 場(chǎng)所的限制 。 ?溝通后達(dá)成共識(shí) ， 獲得 支持 度較強(qiáng) 。 ?可以真正了解員工真正的心聲和 態(tài)度 。 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn) ?易傳播 謠言 。 ?易產(chǎn)生社會(huì)控制 ， 危害到正式組織的指揮系統(tǒng) 。 ?人員有產(chǎn)生矛盾心理 ， 不知該聽(tīng)正式或非正式組織的指令 。 非正式溝通的缺點(diǎn) ?意見(jiàn)領(lǐng)袖常常是非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人 。 ?在團(tuán)體溝通上 ， 要尊重意見(jiàn)領(lǐng)袖的 領(lǐng)導(dǎo)力 。 要善加利用意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行溝通 溝通三要、三不要 三 要 贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō) 感激與幽默的話要說(shuō) 與人格有關(guān)的話要說(shuō) 三不要 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) 學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲 Never too late! 受到激勵(lì)的人 ， 他們就會(huì)： ?干勁十足 ， 披星載月地工作 。 ?士氣高昂 ， 主動(dòng)積極去做好每一件事 。 ?激發(fā)更多的潛能完成平凡人無(wú)法達(dá)成的任務(wù) 。 ?領(lǐng)導(dǎo)人要必須完全了解人類需求的每一種層次。 ?領(lǐng)導(dǎo)人必須視員工的個(gè)別情況來(lái)做有效的激勵(lì)。 人，時(shí)時(shí)都需要被激勵(lì)的 激勵(lì)與操縱 操縱： 就是讓某人依照你的意思去做事。 激勵(lì)： 就是讓某人依照他的意思去做事。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬的動(dòng)機(jī)是可以 驅(qū)動(dòng) 的 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：絕大部分的部屬會(huì)喜歡自己的工作 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬都期待把工作做好 、 做對(duì) ， 而不存心 犯錯(cuò) 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：每位部屬對(duì)需求的滿足有完全不同的期待 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬愿意自我調(diào)適 ， 產(chǎn)生合理的行為 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信： 金錢 有相當(dāng)程度的激勵(lì)作用 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：讓部屬覺(jué)得重要無(wú)比 。 也是一種激勵(lì)手段 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：激勵(lì)可以產(chǎn)生大于個(gè)體運(yùn)作效果的績(jī)效 。 領(lǐng)導(dǎo)人要先建立一套正確的激勵(lì)理念 X 理論與 Y 理論 X理論 Y理論 人性又懶又不負(fù)責(zé)任 ， 所以需要旁人的監(jiān)視 、 鞭策 人是勤勞且勇于負(fù)責(zé)任的 ，只要從旁給予支持與鼓勵(lì) 管理者激勵(lì)下屬的目的 就是要激發(fā)和鼓勵(lì)下屬朝著組織所期望的目標(biāo)做出積極主動(dòng)的，符合要求的工作行為 馬斯洛需求理論 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS 自我 Self 實(shí)現(xiàn)需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 歸屬或承認(rèn)的需求 Social or Affiliation 保障或安全的需求 Security 生 理 需 求 Physiological 需求層次 主要問(wèn)題 具體對(duì)策 工作壓力 壓力管理 不知公司的要求 目標(biāo)管理 被組織排擠 參與式管理 無(wú)意義的工作 工作豐富化 沒(méi)有機(jī)會(huì)去發(fā)揮潛力 生涯規(guī)劃 對(duì)于不同需求層次的主要問(wèn)題與具體對(duì)策 保健因子 ? 薪資 ? 工作環(huán)境 ? 人際關(guān)系 ? 公司政策 ? 工作安全感 激勵(lì)因子 ? 業(yè)績(jī) ? 成就感 ? 工作挑戰(zhàn) ? 責(zé)任 ? 未來(lái)發(fā)展 ?先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己 ?目標(biāo)定律：激勵(lì)先需要有重要而且明確的目標(biāo) ?持續(xù)定律：激勵(lì)效果很短，要持續(xù)不斷地激勵(lì)自己已及別人 ?前進(jìn)定律：每天前進(jìn)一小步 ?認(rèn)同定律：認(rèn)同（贊美）自己、別人 ?參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機(jī)會(huì)就參與） ?競(jìng)爭(zhēng)定律：跟自己競(jìng)爭(zhēng)，跟別人競(jìng)爭(zhēng)（比別人多進(jìn)步一點(diǎn)） ?歸屬定律：團(tuán)隊(duì)及組織歸屬感 ?引線定律：每個(gè)人都有被激勵(lì)的引線（導(dǎo)火索 ） 激勵(lì)的定律 ?領(lǐng) 導(dǎo) 人 要 永 遠(yuǎn) 走在 所 有 部 屬 前面 。 ?腳踏實(shí)地 ， 實(shí)事 求是 。 激勵(lì)別人之前，一定要把自己先激勵(lì)起來(lái) ★ 要建立未來(lái)的愿景（ Vision） ★ 要建立正面的情緒 ★ 要建立感恩的心 ★ 要覺(jué)得自己有價(jià)值 ★ 要擺脫藉口 ★ 要不怕失敗 自我激勵(lì)六要 建立自信的五步驟 ? 擺脫籍口 ? 利用勾勒藍(lán)圖的力量 ? 不要害怕失敗 ? 想想你的外表 ? 保存過(guò)去成功的記錄 激勵(lì)的態(tài)度 ? 積極進(jìn)取 ? 感恩 ? 覺(jué)得自已有價(jià)值 ?接受太多負(fù)面、消積的意見(jiàn)（信息、回饋） ?失敗經(jīng)驗(yàn)的制約作用 ?孩童時(shí)期產(chǎn)生的制約作用 （憂慮） ?多做 …… ?少做 …… ?不做 …… ＰＳ：不如意事情十之八九，字典上沒(méi)有失敗，只有挫折和不方便 反激勵(lì)效果 ?肢體語(yǔ)言熱忱 ?愿意與人分享好的事情－－熱情 ?對(duì)工作，人生充滿無(wú)限生機(jī) ?態(tài)度積極、樂(lè)觀 ?目標(biāo)明確 ?期望自己好、大家好、自己與大家都更加成功 非常在乎自我的形象 自我要求越嚴(yán)格，自我激勵(lì)的能量越強(qiáng) 關(guān)于自我激勵(lì)者的特質(zhì) ★ 感覺(jué)沒(méi)有未來(lái)，沒(méi)有希望，沒(méi)有明天 ★感覺(jué)我不重要時(shí)，士氣就會(huì)十分低落 ?與借口說(shuō)再見(jiàn)，我能，我一定能 …… ?不要再害怕失敗、挑戰(zhàn)自認(rèn)為恐懼的事情 ?面對(duì)一個(gè)新機(jī)會(huì)、新挑戰(zhàn)時(shí)、想到最壞的結(jié)果是什么，怎么去應(yīng)對(duì)。 ?一定要 100%相信自己一定會(huì)成功 ?盡量結(jié)交有信心、成功的人士 ?寫下自己成功的清單（成功的記錄），喚起成功的回憶 ?從外表去建立自信（千萬(wàn)不要太沉湎） ?保持忙碌 喬伊 ﹒ 吉拉德 建立自信與勇氣，克服恐懼八大作法 建立員工的自信心： ? 讓他們確實(shí)了解自己的優(yōu)點(diǎn) ? 發(fā)現(xiàn)生活的積極面 ? 與目標(biāo)相結(jié)合 ? 物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合 ? 激勵(lì)、懲罰、負(fù)強(qiáng)化與忽視相結(jié)合 ? 公正：雖難做到公平但一定要公正 ? 注意時(shí)效性 ? 用樂(lè)觀的情緒去感染部屬 ? 幫助部屬解決困難 ? 協(xié)助生涯發(fā)展與目標(biāo)挑戰(zhàn) ? 從家庭和生活細(xì)節(jié)的關(guān)心入手 發(fā)展培訓(xùn)（ Development Training） 員工期望調(diào)查結(jié)果 希望得到滿意的事項(xiàng) 期望比例 (% ) 現(xiàn)狀滿意平均分1 ．工作被肯定與認(rèn)可 8 9 . 2 3 .2 52 ．高薪資 8 0 . 7 2 .5 43 ．良好的工作環(huán)境 7 7 . 2 3 .2 44 ．對(duì)工作內(nèi)容有興趣 7 6 . 9 3 .4 45 ．歸屬感與參與感 7 0 . 1 3 .0 76 ．受訓(xùn)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 7 0 . 0 2 .8 07 ．和諧的辦公氣氛 6 6 . 3 3 .4 28 ．良好的福利制度 6 1 . 2 2 .8 69 ．升遷 6 0 . 0 2 .4 710 ．可信與可敬的主管 5 3 . 1 3 .0 211 ．工作有保障 5 1 . 1 3 .0 312 ．主管設(shè)身處地了解員工私人困難 2 8 . 1 2 .6 9激勵(lì)因素（員工滿意度） ? 物質(zhì)方面（生理） 好的薪資 好的福利 ? 精神方面 保障性 好的工作環(huán)境 好的公司 升遷的將來(lái)性 好的管理制度 有興趣的工作 好的上司 經(jīng)常的教育訓(xùn)練 好的同事 成就感 激勵(lì)力產(chǎn)生的小案例 小案例： 人力資源主管對(duì)會(huì)計(jì)小張說(shuō)：如果你去得到工商管理碩士(MBA)學(xué)位，你很可能成為財(cái)務(wù)部經(jīng)理。 ? 那么這件事對(duì)小張的激勵(lì)力如何評(píng)估？ ①小張認(rèn)為提升的可能性很大，但他并不想當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理 ②小張很想當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理，但他認(rèn)為不可能獲得提升 ③小張很想當(dāng)經(jīng)理，也認(rèn)為獲得提升機(jī)會(huì)很大 ? 激勵(lì)力 =吸引力 X期望機(jī)率 ? 人們只有在預(yù)期到他們的行動(dòng)將有利于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，而且該目標(biāo)具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì) 恐懼激勵(lì)法 誘因激勵(lì)法 人性激勵(lì)法 ?懲戒 ?加薪 ?成就感 ?責(zé)罵 、 恐懼 ?獎(jiǎng)金 ?被肯定 ?降級(jí) 、 降薪 ?紅利 ?興趣 ?革職 ?特別津貼 ?責(zé)任與權(quán)力 ?削權(quán) ?獎(jiǎng)勵(lì)性福利 ?挑戰(zhàn)性的環(huán)境 ?冰凍不重用 ?分紅入股 ?榮譽(yù) 神奇的三種激勵(lì)方法 以下是不需花錢太多的獎(jiǎng)勵(lì)技巧： ?員工表現(xiàn)杰出時(shí) ， 領(lǐng)導(dǎo)人 馬上 親自向他道賀 。 ?領(lǐng)導(dǎo)人親自 寫信 稱贊優(yōu)秀的員工 。 ?以工作 績(jī)效 做為升遷的重要標(biāo)準(zhǔn) 。 ?領(lǐng)導(dǎo)人要 公開(kāi) 表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的員工 ， 并進(jìn)一步激勵(lì)士氣 。 ?把優(yōu)秀員工的照片掛在名人墻上 。 PS:人們對(duì)于鼓勵(lì)與贊美的渴求，有時(shí)遠(yuǎn)超過(guò)金錢。 非正式的獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工們歡迎 ?對(duì)于受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工 ， 你讓他明白你 重視 他 、 關(guān)心他 。 ?對(duì)團(tuán)隊(duì)的其它的成員 ， 你的獎(jiǎng)勵(lì)為他們塑造了值得學(xué)習(xí)的 榜樣 。 ?同時(shí) ， 讓所有成員明白 ， 組織對(duì)員工有什么樣的期待 ， 什么樣的表現(xiàn)可以獲得上司的贊賞 。 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的三大管理功能 ?金錢 ?表?yè)P(yáng)認(rèn)同 ?休假 ?工作參與 ?他喜歡的工作 ?升遷 ?自由 ?自我成長(zhǎng) ?趣味 ?獎(jiǎng)品 十大激勵(lì)方式排行榜 有四個(gè)人分別名叫： 每個(gè)人 、 某些人 、 任何人 和 沒(méi)有人 有一項(xiàng)很重要的工作要完成 每個(gè)人 都被要求去做這項(xiàng)工作 每個(gè)人 都相信 某些人 會(huì)去做， 任何人 都可能去做 但是卻 沒(méi)有人 去做 某些人 對(duì)此感到生氣，因?yàn)槟鞘?每個(gè)人 的工作 每個(gè)人 都以為 任何人 都能做那個(gè)工作 然而卻 沒(méi)有人 領(lǐng)悟到 每個(gè)人 都不會(huì)去做 最后，當(dāng) 沒(méi)有人 做那件 每個(gè)人 都做的事時(shí) 每個(gè)人 都責(zé)怪 某些人 ? 給部屬良好的工作環(huán)境 ? 解釋公司的使命，讓部屬了解 ? 給予部屬努力的目標(biāo) ? 讓每個(gè)人都成為獨(dú)立的個(gè)體 ? 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的個(gè)性與魅力 ? 讓全員一起分享成果 ? 確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)正面的氣氛 ? 讓自己成為一位激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)者 心態(tài)變態(tài)度變， 態(tài)度變行為變， 行為變習(xí)慣變， 習(xí)慣變?nèi)烁褡儯? 人格變?nèi)松儭? —— 日本哲學(xué)大師安岡正篤的行為演變過(guò)程