書面溝通技巧(技能)培訓(xùn)教材(51頁)-溝通技巧-資料下載頁
2025-08-08 10:16本頁面
【導(dǎo)讀】書面溝通的作用、特點(diǎn)。信息易于記錄和永久保存。使不在溝通現(xiàn)場的受眾能得到真實(shí)的。可以更多關(guān)注細(xì)節(jié)方面的信息。比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。商務(wù)寫作一般寫作。較為嚴(yán)謹(jǐn)、正式?較為寬松、非正式。一般用第一或第二人稱?負(fù)有一定的法律責(zé)任?通常無需負(fù)法律責(zé)任。述，用于業(yè)績評估，總結(jié)全年的財(cái)務(wù)情況，用作計(jì)劃下時(shí)段活動(dòng)。信譽(yù)（報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、完整；組織內(nèi)部信息傳遞的形式。要求簡明扼要，較長信息采用附件。有時(shí)可包括附件和復(fù)印件。語氣，包括適當(dāng)?shù)姆Q呼和敬語。使用易于辨認(rèn)的字體和大小，商務(wù)通信中避免矯。子名片，包括電話號碼和公司名稱。收到合法發(fā)件人的電子郵件，及時(shí)確認(rèn)收到。外出24小時(shí)以上，使用自動(dòng)回復(fù)功能。報(bào)告是一種搜集研究事實(shí)的人與由于某。報(bào)告的最終作用通常是作為行動(dòng)和決策。內(nèi)容表述方式應(yīng)使計(jì)劃清楚。向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，確認(rèn)信，致謝信，祝賀信，告知好消息，綜述要點(diǎn)。積極說出可能的消極因素
【正文】 拙劣形象 良好形象 我不懂你是什么意思 請把你的要求重復(fù)一遍 我們無法保證貨物馬上送到 我們會(huì)盡快送貨 所附賬單有誤 請?jiān)俸藢?shí)一下您的賬單 2020/9/18 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 39 語氣運(yùn)用的原則 專業(yè)但不僵硬 友善但不虛偽 自信但不傲慢 禮貌但不卑微 2020/9/18 論文寫作 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 41 2020/9/18 論文提綱 (1) 結(jié)論和觀點(diǎn) 提出問題 分析問題 解決問題 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 42 2020/9/18 問題的提出 ﹡ 研究領(lǐng)域的實(shí)際情形和問題 ﹡ 研究領(lǐng)域的研究情況 ﹡ 關(guān)注主要的方面 ﹡ 不要超過 5個(gè)問題 ﹡ 調(diào)查，案例分析 ﹡ 文獻(xiàn)綜述 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 43 2020/9/18 分析問題 ﹡ 問題的因果關(guān)系 ﹡ 關(guān)注分析邏輯 ﹡ 論文的框架，尤其注意中心問題 ﹡ 分析框架中的各要素，包括概念、 構(gòu)思及各部分關(guān)系 ﹡ 分析每一要點(diǎn) 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 44 2020/9/18 解決問題 ﹡ 根據(jù)問題，通過分析工具和 思路提出建議和方案 ﹡ 一般不要超過 5項(xiàng)建議 ﹡ 與案例分析相聯(lián)系 ﹡ 提出結(jié)論和觀點(diǎn) 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 45 2020/9/18 論文結(jié)構(gòu) 引 言 （實(shí)踐上和理論上 ） 因果分析 （問題為什么存在 ） 框架和要素 （框架、要素和結(jié)構(gòu) ） 要素分析 （每一要素的研究 ） 建議和方案 結(jié)論和觀點(diǎn) 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 46 2020/9/18 論文版式 ﹡ 摘要和關(guān)鍵詞 （中英文） ﹡ 致謝 ﹡ 內(nèi)容（目錄） ﹡ 第一章 引言 … … ﹡ … ﹡ 第七章 結(jié)論和觀點(diǎn) ﹡ 參考文獻(xiàn) ﹡ 研究成果 ﹡ 附錄（圖、表等） 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 47 2020/9/18 論文寫作技巧 ﹡ 字體大?。?12號或小四 ﹡ 行距： 1－ ， ﹡ 一般為 5－ 7章 ﹡ 句子表述 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 48 課程作業(yè) ? 小組報(bào)告： ? 一次出國商務(wù)旅游 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 49 安排一次出國商務(wù)旅游 ? 假定 11月底，你將去某個(gè)國家的首都或大城市出差，請通過互聯(lián)網(wǎng)找到： ? 目前當(dāng)?shù)氐闹匾侣? ? 你應(yīng)該了解哪些重要的商務(wù)禮儀 ? 你應(yīng)該帶哪些禮物 ? 你可以去哪些景點(diǎn) 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 50 作業(yè)要求 ? 以小組形式完成 ? 以 PPT形式提交 ? 時(shí)間： 10月 20日 20:00前 ? 注意： ? 小組各成員的分工 ? 小組的整體協(xié)調(diào) ? 每組報(bào)告時(shí)間為 8分鐘 朱紀(jì)平 浙江大學(xué)管理學(xué)院 51 演講練習(xí) ? 確立演講主題，著手收集資料。 ? 整理所收集的資料，形成演講稿，制作 PPT。 ? 進(jìn)行演講，由同學(xué)和教師對演講的總過程，包括走步上臺(tái)、演講內(nèi)容、語言表達(dá)、非語言表現(xiàn)、聲音的運(yùn)用、對問題的解答和結(jié)束后的走步回原座位等作出評價(jià)。 2020/9/18 會(huì)議組織技能 朱紀(jì)
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