項目溝通與沖突管理-資料下載頁
2026-01-09 11:42本頁面
【正文】 面對”是最常用的方法。但是尋找有效的沖突管理的最好方式并不那么重要，重要的是項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)其組合多種組織資源的能力使用整套的沖突解決方案。 沖突解決 ? 解決沖突的方法： ? 建立公司范圍的沖突解決政策和程序； ? 在早期計劃活動中建立項目沖突解決程序； ? 利用上級； ? 需要直接接觸。 ? 使用上面方法的同時，項目經(jīng)理還可以選擇前面介紹的任何一種沖突解決模式。 ? 許多公司已試圖為解決沖突制定公司范圍的政策和程序，但是結(jié)果表明這種方法注定失敗。一方面每個項目各有不同，不是所有的沖突都能用相同方法處理。另一方面，項目經(jīng)理也有他們自己的優(yōu)勢，會用自己的方式解決沖突。 ? 第二種方法非常有效，可以通過使用線性責(zé)任圖來實現(xiàn)。 ? 利用上級理論上是最好的辦法，但事實上是一種不現(xiàn)實的行動方針。 ? 直接接觸是政策和程序方法的副產(chǎn)品，并不是總起作用。 ? 通過不斷與項目班子成員溝通項目目標(biāo)可以減少或消除許多沖突。 理解上級、下級以及職能的沖突 ? 沖突的類型和強(qiáng)度會隨著項目經(jīng)理必須接觸的雇員種類而變化，如下圖所示。 沖 突 原 因 進(jìn)度 優(yōu)先權(quán) 人力 技術(shù) 程序 個性 費用 高 相對沖突強(qiáng)度 低 高 相 對 沖 突 強(qiáng) 度 低 職能 經(jīng)理 職能 人員 項目人 員之間 上級 下級 來源：沖突大多數(shù)與之發(fā)生 ? 項目經(jīng)理將使用的特定類型的解決方式依賴于沖突發(fā)生在誰身上，如表 123所示： 項目經(jīng)理感到 的沖突強(qiáng)度 項目經(jīng)理與下級的沖突 項目經(jīng)理與上級的沖突 項目經(jīng)理與職能部門沖突 實際沖突的解決方式 強(qiáng) 制 面 對 妥 協(xié) 緩 和 撤 出 很喜歡的降低沖突 很不喜歡的降低沖突 表 123 沖突強(qiáng)度與解決方式的結(jié)合 ? 下表指出了項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的可以有效幫助減少可能沖突的各種影響方式。對于減少沖突，懲罰、職權(quán)和專門技術(shù)被認(rèn)為是最差的，工作挑戰(zhàn)和晉升對員工是最好的。 項目經(jīng)理感到 的沖突強(qiáng)度 項目經(jīng)理與下屬之間 的沖突 項目經(jīng)理與上級之間 的沖突 項目經(jīng)理與職能部門 之間的沖突 專門技術(shù) 職 權(quán) 工作挑戰(zhàn) 友 誼 晉 升 薪 水 懲 罰 項目經(jīng)理認(rèn)定的影響方法 很喜歡的降低沖突方法 很不喜歡的降低沖突方法 沖突管理 ? 項目經(jīng)理必須要注意的沖突發(fā)生的某些預(yù)示，包括： ? 研究問題并收集所有可得到的信息； ? 開發(fā)一種針對局面的方法或技術(shù)； ? 建立適當(dāng)?shù)姆諊驓夂颉? ? 如果有必要在沖突方之間開一個面對面的會議，那么項目經(jīng)理應(yīng)該知道應(yīng)采取的邏輯步驟和事件的次序，包括： ? 建立氣候：建立一種加入的愿望； ? 分析想象：你怎樣看你自己和他人以及他們怎樣看你？ ? 收集信息：公開地說出感覺； ? 定義問題：定義與闡明全部立場； ? 分享信息：使所有人都能得到信息； ? 建立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先權(quán)：為建立優(yōu)先權(quán)和時間表召開專門的工作會議； ? 組織小組：形成跨部門的解決問題小組； ? 問題解決：取得跨部門參與，使承諾有保證，并建立優(yōu)先權(quán)和時間表； ? 開發(fā)行動計劃：取得保證； ? 實施工作：執(zhí)行計劃； ? 接下來：取得行動計劃實施中的信息反饋。 ? 一旦沖突已被定義并有必要開一個會時，項目經(jīng)理或者班子領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該懂得使沖突最小化的程序，包括： ? 在作出反應(yīng)之前暫停然后思考； ? 建立信任； ? 試著弄清楚沖突產(chǎn)生的原因； ? 使會議受到控制； ? 傾聽所有介入的各方； ? 保持一種妥協(xié)的態(tài)度； ? 用你的觀點巧妙地教育別人； ? 如果你錯了就主動地說出來； ? 不要行動得像個超人，偶爾地平息爭端。 ? 在沖突解決過程中，有效地經(jīng)理應(yīng)該是： ? 懂得組織； ? 帶著理解而不是評價去聽； ? 闡明沖突的性質(zhì)； ? 理解他人的感受； ? 為解決差異提出一些程序的建議； ? 與爭論各方保持關(guān)系； ? 促進(jìn)溝通過程； ? 尋求解決方法。
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