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項(xiàng)目溝通與沖突管理-資料下載頁(yè)

2025-01-18 11:42本頁(yè)面
  

【正文】 面對(duì)”是最常用的方法。但是尋找有效的沖突管理的最好方式并不那么重要,重要的是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)其組合多種組織資源的能力使用整套的沖突解決方案。 沖突解決 ? 解決沖突的方法: ? 建立公司范圍的沖突解決政策和程序; ? 在早期計(jì)劃活動(dòng)中建立項(xiàng)目沖突解決程序; ? 利用上級(jí); ? 需要直接接觸。 ? 使用上面方法的同時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理還可以選擇前面介紹的任何一種沖突解決模式。 ? 許多公司已試圖為解決沖突制定公司范圍的政策和程序,但是結(jié)果表明這種方法注定失敗。一方面每個(gè)項(xiàng)目各有不同,不是所有的沖突都能用相同方法處理。另一方面,項(xiàng)目經(jīng)理也有他們自己的優(yōu)勢(shì),會(huì)用自己的方式解決沖突。 ? 第二種方法非常有效,可以通過(guò)使用線性責(zé)任圖來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ? 利用上級(jí)理論上是最好的辦法,但事實(shí)上是一種不現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)方針。 ? 直接接觸是政策和程序方法的副產(chǎn)品,并不是總起作用。 ? 通過(guò)不斷與項(xiàng)目班子成員溝通項(xiàng)目目標(biāo)可以減少或消除許多沖突。 理解上級(jí)、下級(jí)以及職能的沖突 ? 沖突的類型和強(qiáng)度會(huì)隨著項(xiàng)目經(jīng)理必須接觸的雇員種類而變化,如下圖所示。 沖 突 原 因 進(jìn)度 優(yōu)先權(quán) 人力 技術(shù) 程序 個(gè)性 費(fèi)用 高 相對(duì)沖突強(qiáng)度 低 高 相 對(duì) 沖 突 強(qiáng) 度 低 職能 經(jīng)理 職能 人員 項(xiàng)目人 員之間 上級(jí) 下級(jí) 來(lái)源:沖突大多數(shù)與之發(fā)生 ? 項(xiàng)目經(jīng)理將使用的特定類型的解決方式依賴于沖突發(fā)生在誰(shuí)身上,如表 123所示: 項(xiàng)目經(jīng)理感到 的沖突強(qiáng)度 項(xiàng)目經(jīng)理與下級(jí)的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門沖突 實(shí)際沖突的解決方式 強(qiáng) 制 面 對(duì) 妥 協(xié) 緩 和 撤 出 很喜歡的降低沖突 很不喜歡的降低沖突 表 123 沖突強(qiáng)度與解決方式的結(jié)合 ? 下表指出了項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的可以有效幫助減少可能沖突的各種影響方式。對(duì)于減少?zèng)_突,懲罰、職權(quán)和專門技術(shù)被認(rèn)為是最差的,工作挑戰(zhàn)和晉升對(duì)員工是最好的。 項(xiàng)目經(jīng)理感到 的沖突強(qiáng)度 項(xiàng)目經(jīng)理與下屬之間 的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)之間 的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門 之間的沖突 專門技術(shù) 職 權(quán) 工作挑戰(zhàn) 友 誼 晉 升 薪 水 懲 罰 項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)定的影響方法 很喜歡的降低沖突方法 很不喜歡的降低沖突方法 沖突管理 ? 項(xiàng)目經(jīng)理必須要注意的沖突發(fā)生的某些預(yù)示,包括: ? 研究問(wèn)題并收集所有可得到的信息; ? 開發(fā)一種針對(duì)局面的方法或技術(shù); ? 建立適當(dāng)?shù)姆諊驓夂颉? ? 如果有必要在沖突方之間開一個(gè)面對(duì)面的會(huì)議,那么項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該知道應(yīng)采取的邏輯步驟和事件的次序,包括: ? 建立氣候:建立一種加入的愿望; ? 分析想象:你怎樣看你自己和他人以及他們?cè)鯓涌茨悖? ? 收集信息:公開地說(shuō)出感覺(jué); ? 定義問(wèn)題:定義與闡明全部立場(chǎng); ? 分享信息:使所有人都能得到信息; ? 建立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先權(quán):為建立優(yōu)先權(quán)和時(shí)間表召開專門的工作會(huì)議; ? 組織小組:形成跨部門的解決問(wèn)題小組; ? 問(wèn)題解決:取得跨部門參與,使承諾有保證,并建立優(yōu)先權(quán)和時(shí)間表; ? 開發(fā)行動(dòng)計(jì)劃:取得保證; ? 實(shí)施工作:執(zhí)行計(jì)劃; ? 接下來(lái):取得行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施中的信息反饋。 ? 一旦沖突已被定義并有必要開一個(gè)會(huì)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理或者班子領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該懂得使沖突最小化的程序,包括: ? 在作出反應(yīng)之前暫停然后思考; ? 建立信任; ? 試著弄清楚沖突產(chǎn)生的原因; ? 使會(huì)議受到控制; ? 傾聽所有介入的各方; ? 保持一種妥協(xié)的態(tài)度; ? 用你的觀點(diǎn)巧妙地教育別人; ? 如果你錯(cuò)了就主動(dòng)地說(shuō)出來(lái); ? 不要行動(dòng)得像個(gè)超人,偶爾地平息爭(zhēng)端。 ? 在沖突解決過(guò)程中,有效地經(jīng)理應(yīng)該是: ? 懂得組織; ? 帶著理解而不是評(píng)價(jià)去聽; ? 闡明沖突的性質(zhì); ? 理解他人的感受; ? 為解決差異提出一些程序的建議; ? 與爭(zhēng)論各方保持關(guān)系; ? 促進(jìn)溝通過(guò)程; ? 尋求解決方法。
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