沖突管理--溝通法則-資料下載頁
2025-01-10 08:19本頁面
【正文】 手把青秧插滿田 低頭便見水中天 六根清淨(jìng)方為道 退步原來是向前 慧能禪師 90 理性溝通的方法與步驟 尊重 彼此不同立場 妥協(xié) 包容 讓步 雙贏 的平衡點(diǎn) 完成溝通 91 PAC溝通的交流分析 ? PARENT 父母的 ? ADULT 成人的 ? CHILD 兒童的 92 為共同目標(biāo)而合作 ? 我們是誰 ? 共同追求什麼 ? 我們應(yīng)該如何化解衝突 93 四 . 94 SOFTEN肢體技巧 ? SMILE ? OPEN POSTURE ? FORWARD LEAN ? TOUCH ? EYE CONTACT ? NOD 95 公關(guān)口才 ? POLITE ? EVALUATE ? RESPECT ? FAMILIAR ? ATTRACTIVE ? CARE ? THANK 熟 稔 有 禮 感 恩 96 POLITE謙讓語 ? 請 ? 謝謝 ? 對不起 ? 麻煩您 ? 不客氣 ? 是否可以 (徵詢口吻 ) 97 EVALUATE ? 塑造對方價(jià)值 ? 肯定 讚美 激勵(lì) ? 口吐蓮花 ? 香水灑在別人身上 自己聞起來也會(huì)香 98 RESPECT ?尊重對方不同的意見 99 ? 逆境：講相同立場的話 YESBUT 同理心 疏洪法 先 EQ後 IQ 100 五 . 101 期望他如何對待你 先用那種方法對待他 102 和能成事 敬能安人 103 溝通法則 3 態(tài)度優(yōu)先 60% 溝通態(tài)度 40% 溝通技術(shù) 104 105 衝突管理方法與步驟 一 .涵養(yǎng)好一方先讓步 控制自己的負(fù)面情緒 二 .呼籲對方控制負(fù)面情緒 情緒疏導(dǎo) 三 .呼籲對方繼續(xù)合作 賦予合作動(dòng)機(jī) 106 四 .呼籲理性面對問題 五 .呼籲互相尊重對方不同的意見 六 .遵照理性溝通法則重先展開溝通 七 .採取對事不對人態(tài)度 不留心結(jié) 107 避免衝突的說話技巧 ? 口氣 語態(tài) 聲調(diào)： ? 修辭：柔軟語 避免攻擊性言詞 108 深深祝福
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