沖突管理--溝通法則-在線瀏覽
2025-02-27 08:19本頁(yè)面
【正文】 缺乏信任 彼此不服氣 不能相互尊重 人際之間難於溝通 黑暗中 每個(gè)人都是敵人 65 障礙源自人性 66 基本天性 ? 飛蛾 … 向光性 ? 花卉 … 向陽(yáng)性 ? 人 …… 向上性 善心 惡念 68 人性五毒 ? 貪 妄念心：權(quán)力慾望 ? 嗔 憎恨心：情緒垃圾 EQ差 ? 癡 執(zhí)著心：不能覺(jué)醒 為習(xí)性所困 ? 慢 傲慢心：不能自我消融 ? 疑 猜忌心：不能信任別人 69 一 . 不利於溝通的人性 70 人性之一： ? 強(qiáng)出頭 不服輸 71 人性之二： ? 門戶之見(jiàn) 立場(chǎng)之爭(zhēng) 私利之爭(zhēng) ? 微觀而不宏觀 72 人性之三： ? 本我 自我 超我 ? 自我肯定 自我成長(zhǎng) 不能自我超越 74 人性之四： ? 我以為你知道 75 人性之五： ? 偏見(jiàn) 成見(jiàn) … 不審先判 二 .造成溝通不良因素 講不清楚 不願(yuàn)意講清楚 用詞不當(dāng) 態(tài)度不對(duì) 時(shí)機(jī)不對(duì) 說(shuō)話有成見(jiàn) 不想聽(tīng) 聽(tīng)不懂 假裝聽(tīng)懂 心不在焉 有外來(lái)干擾 抗拒心理 不認(rèn)同 發(fā)訊者 收訊者 77 三 . 78 二 .溝通三要素 認(rèn)知能力 語(yǔ)言能力 社會(huì)能力 溝通能力 79 ? 問(wèn)題：認(rèn)知不同 溝通容易起衝突 ? 策略：設(shè)法拉近雙方的共同認(rèn)知 ? 方法： 提昇自己 80 ? 問(wèn)題：說(shuō)不清楚容易引起誤會(huì) ? 策略：講清楚說(shuō)明白 ? 方法： 81 ? 問(wèn)題：看不順眼他人 無(wú)法相處 ? 策略：清濁併吞 納百川成大海 ? 方法： 心中一把尺 對(duì)事不對(duì)人 心中兩把尺 成其大者 82 蘇東坡與佛印 眾生皆菩薩 87 PAC溝通 交流分析 ? PARENT 父母的 成見(jiàn) 指責(zé) 指導(dǎo) ? ADULT 成人的 理性 冷靜 客觀 ? CHILD 兒童的 情緒化 不講理 無(wú)腦 88 和能成事 敬能安人 89
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