沖突管理--溝通法則(存儲(chǔ)版)
【正文】 脾氣不好 不順心 心中一把尺 不順眼 看不順眼別人 後天 修養(yǎng)不好 重面子 不容對(duì)方挑戰(zhàn) 個(gè)性 怨天尤人 個(gè)性 喜歡抬槓 個(gè)性 橫行天下 自 發(fā) 性 衝突原因 27 被人激怒 ？ ？ 忍無(wú)可忍 被侵犯 被 動(dòng) 性 衝突原因 28 可能是 … ： 不如意 想修理對(duì)方 想反駁他 ： 29 歸納 ? 標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題 心中一把尺量盡天下事 （價(jià)值觀） ? 順心的問(wèn)題 順我者昌的優(yōu)勢(shì)心理 ? 面子的問(wèn)題 意見(jiàn)不一樣就是讓我沒(méi)面子 ? 討厭的問(wèn)題 人際關(guān)係的好惡（態(tài)度） 30 ? 希望佔(zhàn)上風(fēng)的問(wèn)題 強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)的習(xí)性 ? 修養(yǎng)與耐性問(wèn)題 個(gè)性暴躁缺乏修養(yǎng) ? 解決問(wèn)題能力問(wèn)題 沒(méi)有能力就有壓力 ? 語(yǔ)言暴力問(wèn)題 說(shuō)話不修篇幅 出口傷人 31 二 .檢視自己與人衝突的原因 經(jīng)常衝突的場(chǎng)合（人與事） 產(chǎn)生衝突的原因 自 發(fā) 性 或被動(dòng)性 1. 2. 3. 32 三 .衝突後的心理反應(yīng) ? 產(chǎn)生衝突後的感受如何？ ? 你喜歡衝突嗎？ ? 困惑之處：不喜歡衝突卻時(shí)起衝突 33 四 .那一種人不會(huì)與人起衝突 34 五 .衝突管理 ? 技巧：放棄我執(zhí) 提昇包容度與尊重度 案例：渡 ? 技巧：提昇修養(yǎng) 做好 EQ管理 案例：師父與人為善 善意解釋 ? 技巧：善用 60/40溝通法則 案例：婆媳女兒之間 35 ? 技巧 提昇幽默感 避免嚴(yán)肅 案例 只要有酒醉漢願(yuàn)意下地獄 ? 技巧 心中兩把尺 案例 食衣住行 生活形態(tài) 工作方法 ? 技巧 提昇溝通表達(dá)口才技巧 案例 公關(guān)口才 真心 委婉 激勵(lì) 36 第三講 免除衝突的 EQ與壓力 管理 37 一 . 38 ? EQ (Emotional Quotient) Part1 認(rèn)知什麼是情緒 Part2 跳脫負(fù)面情緒 Part3 自我控制 Part4 了解別人的情緒 Part5 人際關(guān)係的應(yīng)用 39 41 二 . 42
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