【正文】 。倡議書，通告，編委評(píng)報(bào)、評(píng)稿、糾錯(cuò)，以及獎(jiǎng)懲情況等，都張貼在欄內(nèi)，大字報(bào)也可以貼。文件下達(dá)：中宣部傳真、電話內(nèi)容以及重要強(qiáng)調(diào)的事情，打印成文件，下達(dá)到主要的負(fù)責(zé)人員。三、沖突的引起 深圳是南方某報(bào)在廣州之外的重點(diǎn)發(fā)行地區(qū)。深圳的兩大報(bào)《深圳特區(qū)報(bào)》《深圳商報(bào)》對(duì)此感受到了莫大的壓力。在深圳也沿襲廣州的成功做法。鐘總得到這樣的消息，立即召開編委會(huì)。程主編親撰的作戰(zhàn)檄文出現(xiàn)在公告欄內(nèi)。馮總立即組織廣告部人員，一旦事情發(fā)生，大半人員到深圳賣報(bào)去。5月6日發(fā)行局再次致函該報(bào)社，要求其停止私自配送的行為，并要求該社于9日前和發(fā)行局簽定報(bào)刊亭銷售該報(bào)的有關(guān)協(xié)議。5月10日起，發(fā)行局無《南方某報(bào)》配送，致使下屬所有郵政報(bào)刊亭均無法零售該報(bào)，從而引起事端。5月11日南方某報(bào)的聲明指出，為達(dá)到壟斷本地報(bào)刊市場的卑鄙目的，深圳市報(bào)刊發(fā)行局與當(dāng)?shù)貎杉覉?bào)刊發(fā)行部門突然聯(lián)合宣布：屬下的1000多個(gè)報(bào)刊亭不得繼續(xù)銷售《南方某報(bào)》?！甭暶髦赋觯?5月8日，深圳市的郵政報(bào)刊亭突然收到來自深圳市報(bào)刊發(fā)行局的通知，稱所有報(bào)刊必須經(jīng)該公司統(tǒng)一配送，未與該公司簽訂代理協(xié)議的報(bào)刊不得在報(bào)刊亭銷售，違者處以罰款。同時(shí)，深圳兩家報(bào)刊發(fā)行部門也通知屬下的報(bào)刊亭，不得擅自銷售“外埠非黨報(bào)黨刊”，違者給予處罰直至取消經(jīng)營資格。報(bào)刊亭經(jīng)營者說，“外埠非黨報(bào)黨刊”就是針對(duì)《南方某報(bào)》，所謂的“審批”就是，誰想賣《南方某報(bào)》，誰就得另行交納每月600元的管理費(fèi)。更令人不解的是，深圳市報(bào)刊發(fā)行局還于前日緊急召集各大報(bào)販開會(huì)，強(qiáng)行要求報(bào)販停止批發(fā)《南方某報(bào)》，在種種“威脅”之下，這些報(bào)販昨晨不敢到批發(fā)點(diǎn)領(lǐng)取報(bào)紙，致使各報(bào)刊零售點(diǎn)出現(xiàn)遲報(bào)、少報(bào)、無報(bào)的異?，F(xiàn)象。對(duì)報(bào)刊亭的經(jīng)營負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的深圳市工商、城管等部門昨天接受記者采訪時(shí)表示，設(shè)立報(bào)刊亭是一項(xiàng)便民措施，報(bào)刊發(fā)行局沒有權(quán)力干涉和決定該賣哪些報(bào)刊、不該賣哪些報(bào)刊，他們給報(bào)刊亭發(fā)禁令是“越俎代庖”！事情變得一發(fā)不可收拾……四、結(jié)局 當(dāng)事情發(fā)生后，南方某報(bào)立即派記者采訪報(bào)販，并大幅面地刊載、封殺造成的影響與讀者的反映。然而，廣東省委宣傳部覺得苗頭不對(duì)，發(fā)出通知，對(duì)此新聞不得炒作。迫于政令，南方某報(bào)兩天后只好偃旗息鼓，不再放聲。由于省委宣傳部的調(diào)解，三方于是坐下來談判。南方某報(bào)對(duì)其過激行為向深圳方道歉。事情于是結(jié)束，南方某報(bào)在深發(fā)行依舊，并未造成極深的負(fù)面影響。從表面看沖突對(duì)立方是深圳報(bào)刊發(fā)行局對(duì)南方某報(bào)，根本上應(yīng)該是深圳兩報(bào)與南方某報(bào)的對(duì)壘，深圳報(bào)刊發(fā)行局不過是兩報(bào)使出的火炮。南方某報(bào)在深圳的堀起，對(duì)深圳兩報(bào)的危害最大，讀者被搶走，廣告資源也大量流失。深圳報(bào)刊發(fā)行局不過是一個(gè)郵政下屬的一個(gè)發(fā)行單位，郵政報(bào)刊亭雖由其投資建設(shè)，但他的回報(bào)靠收報(bào)販所付的租金，至于報(bào)販賣什么報(bào)，只能由深圳出版管理局來決定，由工商局來監(jiān)管，好比是出租柜臺(tái)的商場。南方日報(bào)發(fā)行公司有自己的發(fā)行渠道，深圳報(bào)刊發(fā)行局通過這種近乎強(qiáng)制的辦法爭奪發(fā)行權(quán)，恐怕說不過去。然而，在未與南方都市作任何溝通的情況下，斷然向其所屬報(bào)刊亭發(fā)出禁售非其發(fā)行的報(bào)刊雜志的通告，真是令人費(fèi)解，而且是與其它兩報(bào)同時(shí)行動(dòng)。沖突發(fā)生的另一個(gè)原因應(yīng)該是深圳方對(duì)南方某報(bào)的了解不夠，即溝通太少，與南方某報(bào)打交道太少，不知道南方某報(bào)可不是一盞省油的燈，鐘總的個(gè)性決定了他是吃軟不吃硬。于是，沖突便這樣發(fā)生。從本案例來看，通過官方政令，迫使沖突方妥協(xié)是唯一的辦法。壓制是雙方都采取的措施，結(jié)果使得沖突逾演逾烈，是應(yīng)當(dāng)否定的策略。所以由省委宣傳部出面，迫使雙方開會(huì)，促成雙方面對(duì)面溝通，并達(dá)成妥協(xié)是最好的辦法。深圳聯(lián)盟方?jīng)]有得到事先的設(shè)想結(jié)果——拒南方某報(bào)于深圳之門外，而南方某報(bào)也被迫為自己的激烈與張狂而道了歉，雙方都沒有得到任何報(bào)酬，反而是口水橫飛，雞飛蛋打。美國著名的教育家卡耐基說過，“在辯論中取得勝利的唯一辦法就是避免爭論”，只有通過先行的溝通進(jìn)行非常必要的防范，使得沖突胎死腹中，才是贏得沖突勝利的最高策略?！币虼藦氖录慕Y(jié)果來看，群體間的溝通也顯得異常重要。四、如何防范此類沖突 我覺得這件事，本來是可以避免的。盡管沖突的發(fā)生在生活中、工作中是不可避免總有發(fā)生的，但對(duì)于過度的沖突，毫無好處的沖突還是可以防范的。2）不要只做說教者，命令者，要站在對(duì)方的立場看問題。4）提高自己企業(yè)的倫理道德水準(zhǔn)。5）激烈沖突的發(fā)生出現(xiàn)苗頭時(shí)，盡量采取合作與妥協(xié)的姿態(tài)。由于市場的殘酷，企業(yè)間為了生存與發(fā)展，必然存在競爭。惡性競爭與不良競爭的結(jié)果是造成資源的極大浪費(fèi)，能避免就要避免之?！碑?dāng)企業(yè)間因一時(shí)氣起，大打出手之時(shí)，也許雙方都是徒勞無益，即使贏了也將筋疲力盡，得利的是其它競爭者，因?yàn)槭袌鲋?，除了眼前的?duì)手，還有很多很多……三、企業(yè)與市場溝通的案例社會(huì)生活的各個(gè)層面都需要溝通，修建交通設(shè)施，修路架橋使陌生的兩地建立聯(lián)系；人們互相的聯(lián)絡(luò)，尋求理解幫助，傳達(dá)各種信息；企業(yè)的生存發(fā)展也需要與市場溝通，解決互相的供需矛盾。 在這里主要談一談市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)與市場溝通的案例。 在物的層面溝通更多的是文化。我們知道和諧的人際關(guān)系常有三種形式也稱為行為角色，父母型：表現(xiàn)出居高臨下的權(quán)威角色；兒童型：活潑可愛最具親合力；成人型：互相需求平等自由的對(duì)話。賣酒行業(yè)深入調(diào)研市場總結(jié)出：賣酒一定不僅是賣酒。酒像催化劑使嚴(yán)肅的氣氛立刻變地輕松活潑，因而也有了“煮酒論英雄”的美談。 企業(yè)與市場的溝通有說不完的話題，有需求就有市場，企業(yè)在市場中生存、發(fā)展和獲利只有深入市場，探索市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，發(fā)展有效溝通才能使企業(yè)興旺并促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的提高。溝通對(duì)于目標(biāo)，就像我們從一處到達(dá)另一處目的地，必須走路或者使用合適的交通工具一樣。（一）要么正確有效地溝通，要么承受損失不溝通或者是糟糕的溝通，帶給我們的只有損失。最早的時(shí)候，他和老板像兄弟一樣一起吃飯一起通宵加班干活，所以，即使王杰不善言語，老板也對(duì)他的所作所為了如指掌，對(duì)他十分器重。公司在繼續(xù)成長，但他卻感到，工作氛圍不如以前，工作得到的回報(bào)也不如以前。而老板呢，反而覺得王杰這人就是有技術(shù)人員的孤僻毛病，王杰的態(tài)度，開始對(duì)老板是一個(gè)提醒，他念舊功，想提拔他，一時(shí)也不知道給他一個(gè)什么位置合適。王杰先是不和老板溝通，喝醉酒的發(fā)泄，卻是很糟糕的溝通。李娜和冰冰是同事，李娜是那種特別有男人緣的女人，冰冰是一個(gè)喜歡吃醋的女人，對(duì)李娜并沒有多少認(rèn)同。李娜偶爾和葉功交往，她不覺得有必要和李娜打招呼或者做些別的溝通。這下翻了天，除了當(dāng)場給李娜難堪之外，此后，冰冰不遺余力在同事圈里給李娜制造壞口碑。（二）溝通，工作和生活的綠色通道 溝通，是一種意識(shí)，也是一種工具。溝通的作用，在于傳達(dá)信息，包括傳達(dá)資源信息、意愿信息和感情信息等。 白雪是一個(gè)大型娛樂城的部門經(jīng)理，在工作中主要是接待高消費(fèi)人群。有一次，一個(gè)大客戶喝醉了，白雪親自去處理。后來，這位客戶約她面談，她也坦誠地講了自己的工作、能力和人生志向。白雪成了他的理想人選，那里也成了白雪的理想去處。不是摟層太高，干脆爬樓梯算了。并對(duì)老板說：前不久，咱們公司那個(gè)大項(xiàng)目的成功，真是鼓舞士氣。項(xiàng)目完成之后，由于亞蘭的出色表現(xiàn)，得到了兩級(jí)提升。但是，兩歲的兒子時(shí)常要纏住爸爸陪他搭積木，兒子也像爸爸一樣專注執(zhí)著，一搭積木就要纏住爸爸大半天，爸爸很不耐煩，想去做自己的事情。批評(píng)老公不僅不管用，還破壞氣氛；張倩自己去陪兒子搭積木，兒子還是要爸爸。張倩在心里想：“這父子倆咋就一摸一樣，都不好弄。”爸爸本來要走的，聽了這句話，竟然非常主動(dòng)坐到兒子身邊說：“兒子，來，爸爸天天陪你搭積木，我們要成為積木冠軍。由此開始，老公還不斷開發(fā)別的項(xiàng)目和兒子一起玩，父子感情越來越深，老公從中得到休息、快樂和成就感，兒子學(xué)到不少爸爸做事的好習(xí)慣。五、張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)?zāi)彻緩埥?jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段 。幾年來，他在調(diào)查員工積極性，發(fā)揚(yáng)其創(chuàng)新能力方面進(jìn)行了改革。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見。他從大量的員工來信中收集到許多對(duì)決策和有用的信息。自從設(shè)立經(jīng)理信箱以來，先后收到員工來信500多封，這反映出員工對(duì)公司興衰的關(guān)心。 其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會(huì)制度，定期召開，也可因重大事情臨時(shí)召開，參加會(huì)議的員工時(shí)員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。1998年12月，調(diào)資晉級(jí)和分房兩項(xiàng)工作剛開始時(shí)，員工中議論較多。 最后，張經(jīng)理還注意公司的輿論，注意的收集到的小道消息進(jìn)行分析和利用。張經(jīng)理積極了小道消息的內(nèi)容，臨時(shí)決定召開公開見面會(huì)，給員工以提問的機(jī)會(huì)。面對(duì)問題，張經(jīng)理結(jié)合工廠面臨的實(shí)際情況，進(jìn)行溝通，如實(shí)全面向員工介紹了公司的經(jīng)營狀況，認(rèn)為該公司面臨供電緊張、原材料漲價(jià)、市場競爭加劇的不利形式等情況確實(shí)存在，可能要暫時(shí)影響員工的收入，但公司有信心解決困難，并向員工詳細(xì)介紹了工廠的經(jīng)營方針和對(duì)策，并請員工對(duì)這些政策、方針和對(duì)策提供意見，以便及時(shí)修改。出人意料的是，員工對(duì)公司的政策十分配合，部分員工自動(dòng)請求減免上半年的獎(jiǎng)金，最后大家一致同意扣除上半年的獎(jiǎng)金。六、真誠溝通 以情感制勝公關(guān)是一項(xiàng)講求溝通的工作，而這種溝通是否成功出色，很大程度上取決于當(dāng)事人有沒有以情動(dòng)人?！　∫郧楦兄苿佟　“埠七M(jìn)入宣亞智杰兩年半以來，感覺自己每天都在提升?！　?cè)胄械臅r(shí)候，安浩跟很多公關(guān)人一樣，被壓力追趕著悶頭往前沖，老想著今年要爭取多少客戶，多少營業(yè)額，從來不想自己這么跑的方向?qū)Σ粚?duì)。雖然他現(xiàn)在也在快速的跑，但在跑的過程中，不再埋頭去拓展客戶，而是思考更多的問題，比如：前面的路該怎么走，前面的市場是怎么樣的，其他對(duì)手在做什么，整個(gè)行業(yè)存在著什么問題等。公關(guān)講求的是溝通，因此，除了專業(yè)水平外，還要用情感、品德去打動(dòng)客戶?！　〕晒氖￠_始　　安浩的這些關(guān)于情感溝通的感悟，是從自己的一些工作敗績中總結(jié)出來的。失敗的因素有很多，但安浩覺得最主要的是，當(dāng)時(shí)太縱容自己的個(gè)性了，而他本身的性格又比較急躁，所以跟那邊的老總、同事的關(guān)系沒處理好，為工作增加了許多不必要的麻煩。現(xiàn)在回想起來，他覺得當(dāng)時(shí)的困難是完全可以解決的，自己當(dāng)初不應(yīng)該逃避，當(dāng)時(shí)如果能迎難而上把問題解決，對(duì)自己的發(fā)展將會(huì)有很大幫助。他已經(jīng)懂得了長遠(yuǎn)地看問題，懂得控制自己的情緒，積極看待困難，因此有了今天的成就。如去年三月份，安浩接到了摩托羅拉南區(qū)的項(xiàng)目，他的責(zé)任是把手機(jī)產(chǎn)品跟消費(fèi)者更好地結(jié)合起來，讓華南的消費(fèi)者更好地認(rèn)識(shí)要推廣的手機(jī)。經(jīng)過系列的調(diào)查分析，他決定把手機(jī)跟社會(huì)的熱點(diǎn)結(jié)合起來。之后，安浩又利用人們愛美的情感共性，把每款新手機(jī)與一類女性的美好形象聯(lián)系起來，比如把T191跟一個(gè)年輕的學(xué)生結(jié)合起來，把V60跟一個(gè)漂亮優(yōu)雅的女性結(jié)合起來。摩托羅拉當(dāng)時(shí)的總裁還特地發(fā)了封e－mail過來，表揚(yáng)中國華南區(qū)的銷售業(yè)績，讓安浩感到無比自豪。法則2：有條有理地說話不知道節(jié)制自己的談話，這是最不好的語言習(xí)慣，說話中肯切題。福特二世認(rèn)為令人厭煩之人就是那種“張開嘴巴卻將所有優(yōu)點(diǎn)都藏在嘴里的人”，令人生厭者也是那種不停使用“我”、隨時(shí)隨地說“我”的人。法則5：避免枯燥無味的話題當(dāng)你說話時(shí)，要考慮你說話的性質(zhì)、說話的對(duì)象、說話的場合等。只有如此，你們才能進(jìn)行很好的交流。如他人的年齡、婚姻、家庭等。還有一點(diǎn)請千萬記住，不要傷害他人的感情，即使你并無惡意?！蹦憧梢愿鶕?jù)不同的情景運(yùn)用此條金科玉律。法則8：討論而非爭辯只要大家本性善良，討論也就等于是在談話。法則9：不要忽略他人談話中排斥他人就如你宴請賓客時(shí)漏掉一位來客一樣令人不可思議。幾乎所有的人際交往專家都一致強(qiáng)調(diào)，成功溝通的第一步就是要先學(xué)會(huì)傾聽。八、說話的藝術(shù)內(nèi)容簡介： 　　中國加入世界貿(mào)易組織后，政府法令、制度、規(guī)章都產(chǎn)生了巨大的變革。所以調(diào)適自我，用更積極的態(tài)度與周圍的人相處，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，越來越成為現(xiàn)代人最迫切的問題。 　　曾憲章博士以美國企業(yè)總裁總經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變?yōu)槔?，首先點(diǎn)明了企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性和作為企業(yè)管理人員掌握溝通能力的必要性，同時(shí)進(jìn)一步通過舉例說明了溝通當(dāng)中聆聽的技巧。 　　曾博士把企業(yè)的溝通劃分為內(nèi)部溝通和外部溝通兩方面，他比照了東西方在內(nèi)部溝通方法上的不同，明確提出了形成團(tuán)隊(duì)向心力的重要性，并給出了解決企業(yè)組織內(nèi)部沖突的辦法。 　　溝通，它是一種能力，并不是一種本能。我們在溝通方面的投資，是個(gè)本益比最高的投資。一個(gè)好的溝通師，他能夠把公司的很多矛盾問題都解決掉，溝通也能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理念更順利地實(shí)施，從而讓我們的人生更美好！ 《說話的藝術(shù)》　　各位企業(yè)界的朋友大家好!現(xiàn)在由我跟大家講講人際溝通的藝術(shù)與技巧，尤其是偏重在企業(yè)的方面。 　　那么從2001年開始，美國的企業(yè)可以說進(jìn)入了泡沫化的時(shí)代，那么再加上World （世界通信公司） 和 Arthur Anderson（安達(dá)信公司） 這些所謂的企業(yè)誠信危機(jī)的發(fā)生，造成了美國很多企業(yè)競爭越來越激烈，這次我到美國的硅谷可以看到很多企業(yè)都面臨到不管是業(yè)績下降，