項目管理支撐技術(shù)信息溝通沖突管理-資料下載頁
2025-01-18 10:16本頁面
【正文】 查和處理。 167。 2 項目沖突管理 ? 一、 項目沖突的來源 ? 1．管理程序上的沖突 ? 許多沖突來源于項目經(jīng)理的報告關(guān)系定義、責(zé)任定義、界面關(guān)系、項目工作范圍、運行要求、實施的計劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議，以及管理支持程序等。 ? 2．技術(shù)意見和性能權(quán)衡上的沖突 ? 3．資源分配的沖突 ? 4．進度計劃沖突 ? 5．費用沖突 ? 6．項目優(yōu)先權(quán)的沖突 ? 7．個性沖突 ? 這種沖突經(jīng)常集中于個人的價值觀、判斷事物的標(biāo)準等個性差別上，并非是技術(shù)上的問題。 ?二、 項目沖突的管理 ? 主要研究三個問題： ?(1)在項目生存周期中主要沖突的平均強度； ?(2)在項目生存周期的特定階段沖突的強度； ?(3)解決沖突的模式。 ? 1．項目生存周期中主要沖突的平均強度 ? (1)沖突變動的影響因素。戴維 威爾蒙認為，影響沖突強度的因素有： ? 1)項目班子成員的專業(yè)技術(shù)差異： ? 2)項目經(jīng)理對項目支持人員和組織部門管理、獎勵、懲罰的權(quán)力高低： ? 3)項目班子成員對項目特定目標(biāo) (費用、進度計劃、技術(shù)性能 )的理解程度 ? 4)項目班子成員角色的明朗程度； ? 5)項目班子對上級目標(biāo)的一致程度； ? 6)認為項目管理系統(tǒng)的實施侵占了他們傳統(tǒng)角色的職能領(lǐng)域的成員的多少； ? 7)支持項目組織單元間的相互依賴性； ? 8)在項目或職能領(lǐng)域內(nèi)管理的層次高低。 ? (2)不同階段項目沖突的強度比較。 ? 2．在項目生存周期的特定階段沖突的強度 ? 在項目生存周期的不同階段，以上這七種沖突的強度也不盡相同。 ? 3．解決沖突的模式 ? (1)回避或撤退。 ? 讓卷入沖突的項目成員從這一狀態(tài)中撤離出來，從而避免發(fā)生實質(zhì)的或潛在的爭端。不是一種積極的解決途徑，可能會使沖突積累起來，后來逐步升級。 ? (2)競爭或強制。 ? 認為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關(guān)系更為重要。這是一種積極的沖突解決方式。 ? (3)緩和或調(diào)停。 ? 忽視差異，在沖突中找出一致的方面。認為團隊隊員之間的關(guān)系比解決問題更為重要，通過尋求不同的意見來解決問題會傷害隊員之間的感情，從而降低團隊的集體力。不利于問題的徹底解決。 ? (4)妥協(xié)。 ? 妥協(xié)是為了尋求一種解決方案，使得各方都能夠得到一定程度的滿足。 ? 協(xié)商以尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法是這一方式的實質(zhì)。 ? (5)正視。 ? 沖突的各方面對面地會晤，盡力解決爭端。側(cè)重于解決問題，而不好斗。 THANK
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1