項(xiàng)目管理支撐技術(shù)信息溝通沖突管理-資料下載頁(yè)
2025-01-18 10:16本頁(yè)面
【正文】 查和處理。 167。 2 項(xiàng)目沖突管理 ? 一、 項(xiàng)目沖突的來(lái)源 ? 1．管理程序上的沖突 ? 許多沖突來(lái)源于項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系定義、責(zé)任定義、界面關(guān)系、項(xiàng)目工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施的計(jì)劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議，以及管理支持程序等。 ? 2．技術(shù)意見(jiàn)和性能權(quán)衡上的沖突 ? 3．資源分配的沖突 ? 4．進(jìn)度計(jì)劃沖突 ? 5．費(fèi)用沖突 ? 6．項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的沖突 ? 7．個(gè)性沖突 ? 這種沖突經(jīng)常集中于個(gè)人的價(jià)值觀、判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)等個(gè)性差別上，并非是技術(shù)上的問(wèn)題。 ?二、 項(xiàng)目沖突的管理 ? 主要研究三個(gè)問(wèn)題： ?(1)在項(xiàng)目生存周期中主要沖突的平均強(qiáng)度； ?(2)在項(xiàng)目生存周期的特定階段沖突的強(qiáng)度； ?(3)解決沖突的模式。 ? 1．項(xiàng)目生存周期中主要沖突的平均強(qiáng)度 ? (1)沖突變動(dòng)的影響因素。戴維 威爾蒙認(rèn)為，影響沖突強(qiáng)度的因素有： ? 1)項(xiàng)目班子成員的專業(yè)技術(shù)差異： ? 2)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目支持人員和組織部門(mén)管理、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰的權(quán)力高低： ? 3)項(xiàng)目班子成員對(duì)項(xiàng)目特定目標(biāo) (費(fèi)用、進(jìn)度計(jì)劃、技術(shù)性能 )的理解程度 ? 4)項(xiàng)目班子成員角色的明朗程度； ? 5)項(xiàng)目班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)的一致程度； ? 6)認(rèn)為項(xiàng)目管理系統(tǒng)的實(shí)施侵占了他們傳統(tǒng)角色的職能領(lǐng)域的成員的多少； ? 7)支持項(xiàng)目組織單元間的相互依賴性； ? 8)在項(xiàng)目或職能領(lǐng)域內(nèi)管理的層次高低。 ? (2)不同階段項(xiàng)目沖突的強(qiáng)度比較。 ? 2．在項(xiàng)目生存周期的特定階段沖突的強(qiáng)度 ? 在項(xiàng)目生存周期的不同階段，以上這七種沖突的強(qiáng)度也不盡相同。 ? 3．解決沖突的模式 ? (1)回避或撤退。 ? 讓卷入沖突的項(xiàng)目成員從這一狀態(tài)中撤離出來(lái)，從而避免發(fā)生實(shí)質(zhì)的或潛在的爭(zhēng)端。不是一種積極的解決途徑，可能會(huì)使沖突積累起來(lái)，后來(lái)逐步升級(jí)。 ? (2)競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制。 ? 認(rèn)為在沖突中獲勝要比“勉強(qiáng)”保持人際關(guān)系更為重要。這是一種積極的沖突解決方式。 ? (3)緩和或調(diào)停。 ? 忽視差異，在沖突中找出一致的方面。認(rèn)為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的關(guān)系比解決問(wèn)題更為重要，通過(guò)尋求不同的意見(jiàn)來(lái)解決問(wèn)題會(huì)傷害隊(duì)員之間的感情，從而降低團(tuán)隊(duì)的集體力。不利于問(wèn)題的徹底解決。 ? (4)妥協(xié)。 ? 妥協(xié)是為了尋求一種解決方案，使得各方都能夠得到一定程度的滿足。 ? 協(xié)商以尋求爭(zhēng)論雙方在一定程度上都滿意的方法是這一方式的實(shí)質(zhì)。 ? (5)正視。 ? 沖突的各方面對(duì)面地會(huì)晤，盡力解決爭(zhēng)端。側(cè)重于解決問(wèn)題，而不好斗。 THANK
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