【正文】 以達到溝通的。 　　IBM還有一個ABC。 　　具體事項由總經理負責，訂出了溝通的十誡：一是溝通前先澄清概念；二是探討溝通的真正目的；三是檢討溝通的環(huán)境；四是盡量獲得別人意見作為溝通內容；五是語調和內容一樣重要；六是傳遞資料盡可能有用；七是應有必要之追蹤檢討；八是溝通應著眼于現(xiàn)在，也著眼于未來；九是言行一致；十是成為一人好聽眾。 信息溝通的障礙　　一般來講，溝通聯(lián)絡中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個方面。 　　1．主觀障礙 　　個人的性格、氣質、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人主觀心理因素的制約。 　　在信息溝能中，如果雙方在經驗水平和知識結構上差距過大，就會產生溝通的障礙。 　　信息、溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。然而，在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 　　對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，不關心組織目標、管理決策等信息，面只重視和關心與他們物質利益有關的信息，使溝通發(fā)生障礙。 　　經理人員和下級之間相互不信任，這主要是由于經理人員考慮不同，傷害了員工的自尊心，或決策錯誤所造成，而相互不信任則會影響溝通的順利進行。 　　下級人員的畏懼感也會造成障礙、這主要是由于經理管理嚴格，咄咄逼人和下級人員本身的素質決定的。 　　2．客觀障礙 　　信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠、接觸機會少，不會造成溝通障礙。社會文化背景不同，種族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通。 　　企業(yè)機構過于龐大中間層次太多，信息從最高決策層到下級基層單位而產生失真，而且還會浪費時間，影響其及時性。這是由于企業(yè)機構所造成的障礙。 　　3．溝通聯(lián)絡方式的障礙 　　語言系統(tǒng)所造成的障礙。語言是溝通的工具，人們通過語言文字及其他符號等信息溝通渠道來溝通。但是語言使用不當就會造成溝通障礙。這主要表現(xiàn)在： 　　誤解。這是由于發(fā)送者在提供信息進表達不清楚，或者是由于接收者接收信息時不準確。表達方式不當，如措詞不當，丟字少句，空話連篇，文字松散，使用方言等，這些都會增加溝通雙方的心理負擔，影響溝通的進行。 　　溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活所造成的障礙。溝通的形態(tài)網(wǎng)絡多種多樣，且它們都有各自的優(yōu)缺點。如果不根據(jù)實際情況靈活選擇，則溝通不能暢通進行。 　　在管理工作中，存在著信息的溝通，也就必然存在溝通障礙。經理的任務在于正視這些障礙，采取一切可能的方法來消除這些障礙，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。 信息溝通的技巧　　真正有效的信息溝通，并非一日之功。以下技巧有助于你提高溝通能力，解決信息溝通中碰到的難題，使你的每次溝通富有成效。 　　1． 妥善處理期望值 　　要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業(yè)績協(xié)議。員工與企業(yè)簽定的業(yè)績協(xié)議可使雙方明確彼此的期望和要求，幫助設計雙方都能達到的目標，并且定期評估協(xié)議以確保雙方的目標和要求都能得到實現(xiàn)?！?　　另一種方式是清楚說明你的期望。這樣，能否達到你的期望，對方有責任向你說明。這種做法可以使你根據(jù)需要對自己的期望做有效的調整，預先消除可能遇到的傷害和失望感?！?　　2．培養(yǎng)有效的聆聽習慣 　　人們之間的交流充滿變數(shù)（如自己和別人的談話及聆聽風格等），因而既復雜又具有挑戰(zhàn)性。設身處地是成功交流的一個關鍵因素。 　　聆聽，但不要受別人情緒的感染。別人有難處時，應設身處地地理解別人，但不能為這種情感左右。必須為自己留一些精力去做自己的事。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收?！?　　3．聽取反饋、給予反饋 一般來說，反饋是事實和情感因素的結合。交流中的實質信息和關系信息很容易帶來誤解，從而招致不滿。因此，在提供反饋意見時，應強調成長進步，不要妄做評判或橫加指責。聽取別人的反饋時，則要抓住其中對自己有價值的東西，不要計較對方的身份和交流的方式，做到言者無罪，聞者足戒。4．誠實無欺 　　有時，實話實說的確傷人。但誠實最終能增加建立穩(wěn)固長久關系的機會。因此，誠實非常重要。如果有什么事煩擾你，盡量直接說出來，以免小事化大，更難處理。 　　5．制怒 　　對方怒氣沖沖時，如何冷靜處之，使對方平息下來？在此向你介紹幾招：讓對方的火發(fā)泄出來；表示體諒對方的感受；詢問是否需要幫助等。一般情況下，最正常的反應是，找引人發(fā)怒的人談談，然后逐一解決問題。 　　6．有創(chuàng)意地正面交鋒 　　所有其它方式都行不通時，唯有正面交鋒。這也是擺平各方、理順頭緒的一個機會。如果不愿正面對壘，不要因為害怕而逃避，而要理直氣壯。當然，有時借故避開不失為最明智之舉。　 　　7．果斷決策 　　如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無法分身，要坦然地說出來。另找一個時間，使自己處于最佳狀態(tài)來處理事務。 　　如果優(yōu)柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補救：回顧所有事實；反復過濾各種可行方案；選擇最佳方式，哪怕這意味著你要多受點委曲；一旦決策，立即行動。 　　8．不必耿耿于懷　 　　如果交流中出現(xiàn)失誤，讓你失望或受到傷害，請不要掛在心上。不妨自問一下，想不想背上這包袱？自己能從中得到什么？一旦盡心盡力地澄清了交流中出現(xiàn)的失誤，就要為自己付出的努力驕傲，該過去的就讓它過去。一番心血沒有白費，心中巨石落地，該高興高興才是！13 / 13