銷售經(jīng)理-信息溝通-資料下載頁(yè)
2025-05-16 08:34本頁(yè)面
【正文】 以達(dá)到溝通的。 IBM還有一個(gè)ABC。 具體事項(xiàng)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，訂出了溝通的十誡：一是溝通前先澄清概念；二是探討溝通的真正目的；三是檢討溝通的環(huán)境；四是盡量獲得別人意見作為溝通內(nèi)容；五是語(yǔ)調(diào)和內(nèi)容一樣重要；六是傳遞資料盡可能有用；七是應(yīng)有必要之追蹤檢討；八是溝通應(yīng)著眼于現(xiàn)在，也著眼于未來(lái)；九是言行一致；十是成為一人好聽眾。 信息溝通的障礙 一般來(lái)講，溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。 1．主觀障礙 個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人主觀心理因素的制約。 在信息溝能中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。 信息、溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。然而，在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 對(duì)信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對(duì)自己不重要的信息，不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等信息，面只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息，使溝通發(fā)生障礙。 經(jīng)理人員和下級(jí)之間相互不信任，這主要是由于經(jīng)理人員考慮不同，傷害了員工的自尊心，或決策錯(cuò)誤所造成，而相互不信任則會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。 下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙、這主要是由于經(jīng)理管理嚴(yán)格，咄咄逼人和下級(jí)人員本身的素質(zhì)決定的。 2．客觀障礙 信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，不會(huì)造成溝通障礙。社會(huì)文化背景不同，種族不同而形成的社會(huì)距離也會(huì)影響信息溝通。 企業(yè)機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大中間層次太多，信息從最高決策層到下級(jí)基層單位而產(chǎn)生失真，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響其及時(shí)性。這是由于企業(yè)機(jī)構(gòu)所造成的障礙。 3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙。語(yǔ)言是溝通的工具，人們通過(guò)語(yǔ)言文字及其他符號(hào)等信息溝通渠道來(lái)溝通。但是語(yǔ)言使用不當(dāng)就會(huì)造成溝通障礙。這主要表現(xiàn)在： 誤解。這是由于發(fā)送者在提供信息進(jìn)表達(dá)不清楚，或者是由于接收者接收信息時(shí)不準(zhǔn)確。表達(dá)方式不當(dāng)，如措詞不當(dāng)，丟字少句，空話連篇，文字松散，使用方言等，這些都會(huì)增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進(jìn)行。 溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活所造成的障礙。溝通的形態(tài)網(wǎng)絡(luò)多種多樣，且它們都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇，則溝通不能暢通進(jìn)行。 在管理工作中，存在著信息的溝通，也就必然存在溝通障礙。經(jīng)理的任務(wù)在于正視這些障礙，采取一切可能的方法來(lái)消除這些障礙，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。 信息溝通的技巧 真正有效的信息溝通，并非一日之功。以下技巧有助于你提高溝通能力，解決信息溝通中碰到的難題，使你的每次溝通富有成效。 1． 妥善處理期望值 要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業(yè)績(jī)協(xié)議。員工與企業(yè)簽定的業(yè)績(jī)協(xié)議可使雙方明確彼此的期望和要求，幫助設(shè)計(jì)雙方都能達(dá)到的目標(biāo)，并且定期評(píng)估協(xié)議以確保雙方的目標(biāo)和要求都能得到實(shí)現(xiàn)?！? 另一種方式是清楚說(shuō)明你的期望。這樣，能否達(dá)到你的期望，對(duì)方有責(zé)任向你說(shuō)明。這種做法可以使你根據(jù)需要對(duì)自己的期望做有效的調(diào)整，預(yù)先消除可能遇到的傷害和失望感?！? 2．培養(yǎng)有效的聆聽習(xí)慣 人們之間的交流充滿變數(shù)（如自己和別人的談話及聆聽風(fēng)格等），因而既復(fù)雜又具有挑戰(zhàn)性。設(shè)身處地是成功交流的一個(gè)關(guān)鍵因素。 聆聽，但不要受別人情緒的感染。別人有難處時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地理解別人，但不能為這種情感左右。必須為自己留一些精力去做自己的事。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收?！? 3．聽取反饋、給予反饋 一般來(lái)說(shuō)，反饋是事實(shí)和情感因素的結(jié)合。交流中的實(shí)質(zhì)信息和關(guān)系信息很容易帶來(lái)誤解，從而招致不滿。因此，在提供反饋意見時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)進(jìn)步，不要妄做評(píng)判或橫加指責(zé)。聽取別人的反饋時(shí)，則要抓住其中對(duì)自己有價(jià)值的東西，不要計(jì)較對(duì)方的身份和交流的方式，做到言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洹?．誠(chéng)實(shí)無(wú)欺 有時(shí)，實(shí)話實(shí)說(shuō)的確傷人。但誠(chéng)實(shí)最終能增加建立穩(wěn)固長(zhǎng)久關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此，誠(chéng)實(shí)非常重要。如果有什么事煩擾你，盡量直接說(shuō)出來(lái)，以免小事化大，更難處理。 5．制怒 對(duì)方怒氣沖沖時(shí)，如何冷靜處之，使對(duì)方平息下來(lái)？在此向你介紹幾招：讓對(duì)方的火發(fā)泄出來(lái)；表示體諒對(duì)方的感受；詢問(wèn)是否需要幫助等。一般情況下，最正常的反應(yīng)是，找引人發(fā)怒的人談?wù)?，然后逐一解決問(wèn)題。 6．有創(chuàng)意地正面交鋒 所有其它方式都行不通時(shí)，唯有正面交鋒。這也是擺平各方、理順頭緒的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果不愿正面對(duì)壘，不要因?yàn)楹ε露颖?，而要理直氣壯。?dāng)然，有時(shí)借故避開不失為最明智之舉?！? 7．果斷決策 如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無(wú)法分身，要坦然地說(shuō)出來(lái)。另找一個(gè)時(shí)間，使自己處于最佳狀態(tài)來(lái)處理事務(wù)。 如果優(yōu)柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補(bǔ)救：回顧所有事實(shí)；反復(fù)過(guò)濾各種可行方案；選擇最佳方式，哪怕這意味著你要多受點(diǎn)委曲；一旦決策，立即行動(dòng)。 8．不必耿耿于懷 如果交流中出現(xiàn)失誤，讓你失望或受到傷害，請(qǐng)不要掛在心上。不妨自問(wèn)一下，想不想背上這包袱？自己能從中得到什么？一旦盡心盡力地澄清了交流中出現(xiàn)的失誤，就要為自己付出的努力驕傲，該過(guò)去的就讓它過(guò)去。一番心血沒有白費(fèi)，心中巨石落地，該高興高興才是！13 / 13
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1