銷售經(jīng)理-信息溝通-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 08:34本頁(yè)面
【正文】 上產(chǎn)生影響。會(huì)議的作用 人與人之間的溝通是人們思想、情感的交流，采取開(kāi)會(huì)的方法，就是提供交流的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)。正確采用非正式的方式來(lái)啟發(fā)下級(jí)，用正式的書面或口述的方式來(lái)命令下級(jí)。 正式和非正式的。如果上下級(jí)之間關(guān)系持久，信任程度較高，則不必書面指示。 書面或口頭的。一項(xiàng)指示是一般的還是具體的，取決于經(jīng)理人員根據(jù)其對(duì)周圍環(huán)境的預(yù)見(jiàn)能力以及下級(jí)的響應(yīng)程度。 這種關(guān)系是不能反過(guò)來(lái)的，如果下級(jí)拒絕執(zhí)行或不恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行了指示，而上級(jí)又不能對(duì)此使用制裁方法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位將難以維持。 指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。 信息溝通的方法 信息溝通的方法是多種多樣的，下面列舉三種常用的方法： 1．發(fā)布指示 在指導(dǎo)下級(jí)工作時(shí)，指示是重要的。 最基本的做法，乃是培養(yǎng)成員對(duì)企業(yè)管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽(tīng)企業(yè)提供的消息，也較能相信。 閑散和單調(diào)乃是造謠言的溫床。正本清源，經(jīng)理應(yīng)盡可能使部門內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開(kāi)放或公開(kāi)，則種種不實(shí)的謠言將會(huì)不攻自破。 對(duì)于非正式溝通所采取的立場(chǎng)和對(duì)策是： 非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。 但是，任何組織都或多或少存在著這種非正式溝通途徑。尤其與員工人人關(guān)系較密切的問(wèn)題，例如晉升、待遇之類，常常發(fā)生所謂“謠言”。每回總部突然派來(lái)了一個(gè)維修不分隊(duì)來(lái)幫助這些商店裝修門面時(shí)，都能證明那里工作干得挺好。當(dāng)月的進(jìn)貨員會(huì)收到一枚獎(jiǎng)?wù)隆? 在沃爾—瑪特公司，人人都覺(jué)得自己像一個(gè)勝利者。 基層職工最重要，這點(diǎn)在他的每項(xiàng)活動(dòng)中反映出來(lái)。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)那地方還需要增設(shè)兩個(gè)淋浴間。 華爾頓先生有次夜不能寐，從床上翻身而起，到一家日夜面包房去買了四打炸面包圈。華爾頓的辦公法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，不外就是關(guān)心他的職工。在該公司，人稱“薩姆先生”的薩姆 案例： 善于成為下屬的原動(dòng)力 沃爾—馬特公司擁有26000多職工，是美國(guó)居前五位的大零售商之一。在許多情況下，來(lái)自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重視。這種途徑較正式途徑具有較大的彈性，它可以橫向流向，或是斜角流向。 以上案例說(shuō)明了非正式溝通對(duì)于企業(yè)良好人際關(guān)系的重要性。這時(shí)，Johnny覺(jué)得一切不再陌生了。當(dāng)他走進(jìn)辦公室時(shí)，一時(shí)間有些不知所措，正在此時(shí)，Mary出現(xiàn)了。當(dāng)Johnny一提出孩子上學(xué)的問(wèn)題時(shí)，Mary就很熱心地向他介紹紐約州首府周圍的學(xué)校情況，特意向他推薦一所學(xué)校。在Johnny了解了Mary的一些情況后，他意識(shí)到公司人力資源部門選擇Mary做他的“朋友”一定是非常慎重的思考和困難挑選。所以，Johnny讀完這封信后很高興，他剛從舊金山來(lái)到紐約，的確很希望在這個(gè)人地生疏的大城市里能多認(rèn)識(shí)幾個(gè)朋友。 就在Johnny兩周前參加GE公司求職面試時(shí)，這個(gè)赫有名的大企業(yè)在他心目中還多少顯得有些高不可攀。信中提到公司人力資源部門的做法是采用“朋友制”（BuddySysterm）。其溝通途徑是通過(guò)組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系超越了部門、單位以及層次。 圖表71：五種溝通形態(tài)的比較溝通形態(tài)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式環(huán)式全通道式集中性適中高較高低很低速度適中快（簡(jiǎn)單問(wèn)題）慢（復(fù)雜問(wèn)題）快慢快正確性高快（簡(jiǎn)單問(wèn)題）慢（復(fù)雜問(wèn)題）較高低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中很高高低很低全體成員滿足適中低較低高很高示例命令鏈鎖主管對(duì)四個(gè)部屬領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)繁重工作任務(wù)小組非正式溝通 2．非正式溝通 非正式溝通和正式溝通不同，因?yàn)樗臏贤▽?duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨認(rèn)的。 上述五種溝通形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)，都有其優(yōu)缺點(diǎn)。這時(shí)于解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中程度很低。這是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，特別是在INTERNET和INTRANET應(yīng)用日益廣泛的今天 。如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可采取這種網(wǎng)絡(luò)。溝通 的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。在組織中，大體相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。 輪式溝通。此網(wǎng)絡(luò)適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時(shí)間，而又要對(duì)組織實(shí)行有效的控制。這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問(wèn)題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測(cè)程度高。這是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝能的媒介。如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。其中，每個(gè)人都有可以同時(shí)與兩個(gè)人溝通信息。 環(huán)式溝通。此外，這種網(wǎng)絡(luò)還可表示組織中主管人員和下級(jí)部屬之間中間管理者的組織系統(tǒng)，屬控制結(jié)構(gòu)。在一個(gè)公司系統(tǒng)中，它相當(dāng)于一個(gè)縱向溝通系統(tǒng)，代表一個(gè)等級(jí)層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進(jìn)行傳遞。正式溝通的形態(tài) 鏈?zhǔn)綔贤?。重要的消息和文件的傳達(dá)，公司決策等，一般都采取這種方式，其缺點(diǎn)在于，因?yàn)橐揽抗鞠到y(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。因此，公司為順利進(jìn)行其工作，必須依賴非正式溝通以輔助正式溝通的不足。主要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。但這種溝通
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1