【正文】 5．6－2006 《管理評(píng)審程序》 5．5 STJT/CX7．1－2006 《工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》 5．6 STJT/CX8．2．1－2006 《顧客滿意程序》 5．7 STJT/CX8．2．2－2006 《內(nèi)部質(zhì)量審核》 6 記錄/附錄6．1 JL/5．5．3－01 《信息聯(lián)絡(luò)處理單》 6．2 JL／ 《信息聯(lián)絡(luò)處理清單》6．3 JL/4．2．3－06 《 程序修訂記錄表》 附加說(shuō)明：本程序提出單位： 本程序起草人： 本程序批準(zhǔn)：第四篇：安全信息溝通大作業(yè)《安全信息溝通》課程報(bào)告姓名：學(xué)號(hào)：班級(jí)：“奧凱航空18名飛行員集體辭職”的危機(jī)溝通案例回顧：2009年8月18日至24日，奧凱航空有限公司18名元老級(jí)飛行員，先后向公司遞交了《解除勞動(dòng)合同告知書(shū)》，要求與公司解除勞動(dòng)合同，同時(shí)要求公司補(bǔ)繳他們的公積金和社會(huì)保險(xiǎn)，補(bǔ)發(fā)拖欠的安全獎(jiǎng)、交通費(fèi)。e)物資信息由生產(chǎn)技術(shù)部等負(fù)責(zé)收集和傳遞到各相關(guān)部門(mén)。c)建設(shè)行政主管部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督站、計(jì)量檢驗(yàn)單位、業(yè)主監(jiān)理的信息，由質(zhì)檢部門(mén)收集傳遞各相關(guān)部門(mén)。如《人民日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》、《陜西建筑報(bào)》頒布的法律法規(guī)等進(jìn)行收集，并傳遞給各相關(guān)部門(mén)。d）各部門(mén)主控的質(zhì)量記錄(內(nèi)部管理評(píng)審計(jì)劃、報(bào)告等）應(yīng)傳遞到相關(guān)部門(mén)，使其了解有關(guān)過(guò)程的控制和運(yùn)行的效果，以便內(nèi)部溝通。b）不合格品的信息，按《不合格品控制程序》處理。4．2 信息收集、處理和溝通的媒體信息可采用：書(shū)面文件、質(zhì)量記錄、內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)、聲像資料、會(huì)議記錄、公告等進(jìn)行溝通。e）各種媒體的信息如：業(yè)主、監(jiān)理、用戶、計(jì)量檢驗(yàn)單位等供方的反饋投訴以及竣工工程回訪、座談的信息。c)各種設(shè)備、施工驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如GB50200系列施工驗(yàn)收規(guī)范以及GB 50300系列質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定、標(biāo)準(zhǔn)和定型通用圖集等。4．1．2 外部信息a)法律、法規(guī)：如《中華人民共和國(guó)建筑法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等。b）不合格的信息如：各種檢驗(yàn)和評(píng)定記錄、報(bào)告、整改通知書(shū)。加強(qiáng)與顧客的溝通，能提高顧客的滿意程度。3．5 各職能部門(mén)和工程項(xiàng)目經(jīng)理部收集各自有關(guān)質(zhì)量管理體系信息，并將其主控過(guò)程的記錄，傳遞提供有關(guān)部門(mén)。 生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)收集有效技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定型圖集等，整理歸檔，并傳遞有關(guān)部門(mén)和工程項(xiàng)目經(jīng)理部。3 職責(zé)3．1 質(zhì)檢部收集質(zhì)量體系運(yùn)行的信息，并歸口管理內(nèi)、外部有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息的傳遞和溝通。第三篇：5信息溝通程序STJT/信息溝通程序 目的為了及時(shí)收集內(nèi)、外部有關(guān)質(zhì)量反饋的信息，以確保質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。(三)提供競(jìng)爭(zhēng)廠商動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。五、信息溝通考核制度(一)提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。三、資料管理信息反饋制度所形成的各方面資料，市場(chǎng)部由專人管理。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成?！犊蛻艋卦L征詢表》針對(duì)代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場(chǎng)部完成。專賣店及商場(chǎng)銷售人員將以書(shū)面或口頭提問(wèn)的方式知道顧客填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)征詢表》后傳遞給市場(chǎng)部。在各季度中不定期進(jìn)行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場(chǎng)部。2．《顧客意見(jiàn)征詢表》針對(duì)一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。營(yíng)銷人員在各階段中定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)及信息搜集，如實(shí)填寫(xiě)相應(yīng)表格，按要求送交市場(chǎng)部。二、信息反饋制度《銷售信息反饋表》針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。(二)緊急情況：口頭、電話。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映到市場(chǎng)部，以便公司針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向做出迅速調(diào)整。一、市場(chǎng)信息溝通方式信息溝通管理工作由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，銷售分公司協(xié)助完成。 工作函工作函是本公司用于與內(nèi)部溝通的重要文件，具體使用按表格規(guī)定，主要用于各部門(mén)非工程業(yè)務(wù)方面的溝通交流。發(fā)出部門(mén)應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理移交，同時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理在工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單清單（作為移交依據(jù)）上簽收。 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的存檔保管和移交 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的發(fā)出單位，負(fù)責(zé)按工程項(xiàng)目及其聯(lián)系單的發(fā)出序號(hào)保管原件； 回復(fù)文件應(yīng)與原發(fā)出的工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單放在一起保管；（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單清單，放在保管聯(lián)系單的文件冊(cè)內(nèi)。例如，聯(lián)系事項(xiàng)同時(shí)涉及修改設(shè)計(jì)和影響費(fèi)用，則在“設(shè)計(jì)”和“費(fèi)用”對(duì)應(yīng)的 口 內(nèi)分別標(biāo)上“√”；如聯(lián)系事項(xiàng)對(duì)設(shè)計(jì)、進(jìn)度和費(fèi)用均不涉及，則在與“其他”對(duì)應(yīng)的 口 內(nèi)標(biāo)上“√”；c）應(yīng)寫(xiě)明工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的回復(fù)限期；d）工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的聯(lián)系內(nèi)容應(yīng)明確清楚，發(fā)出前必須有經(jīng)辦人和主管人簽名及簽署日期。 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的填寫(xiě)a）工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單編號(hào)，由工程項(xiàng)目名稱縮寫(xiě)發(fā)出部門(mén)名稱縮寫(xiě)該工程項(xiàng)目本部門(mén)發(fā)出的聯(lián)系單序號(hào)組成。 信息的傳遞整理過(guò)的信息，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，以電話、傳真、文件、通報(bào)或會(huì)議等方式傳遞給接收單位和人員，承辦部門(mén)簽署處理結(jié)果后，送