【正文】 、加工、反饋等過程。 總經(jīng)辦是公司內(nèi)部溝通過程的信息收集中心，負責信息的收集、分類、加工和傳遞； 信息的收集通過電話、傳真、接待來訪人員以及公司員工等收集信息，尤其對突發(fā)性質(zhì)量、環(huán)境、安全事件等，要及時收集。 信息分類為：a）重大信息：發(fā)生嚴重的突發(fā)性事件，如較重大的質(zhì)量、環(huán)境、人身、設(shè)備事故；b）一般信息：沒有引起嚴重后果的信息，如發(fā)生單件廢品、輕傷事故等； 信息的加工和存儲a）對信息中的定量部分進行統(tǒng)計、歸納；b）對各種有用的信息進行存貯，以便隨時調(diào)用；c）對收集到的信息要在數(shù)量上加以壓縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以編排，并把它編制成適合于傳遞的形式。 信息的傳遞整理過的信息，經(jīng)公司領(lǐng)導批示后，以電話、傳真、文件、通報或會議等方式傳遞給接收單位和人員，承辦部門簽署處理結(jié)果后，送回總經(jīng)辦。（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單是本公司用于與外部溝通及內(nèi)部溝通的重要文件（格式見本程序附件A）。 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的填寫a）工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單編號，由工程項目名稱縮寫發(fā)出部門名稱縮寫該工程項目本部門發(fā)出的聯(lián)系單序號組成。如綜計辦對“武漢證券”項目發(fā)出的第三份工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的編號為：“武漢證券綜計03”；b）填寫聯(lián)系單事由的同時，應(yīng)根據(jù)聯(lián)系事項涉及的方面，是否涉及修改設(shè)計、或修訂進度、或影響費用，在對應(yīng)的 口 內(nèi)標上“√”，影響幾個，標上幾個。例如，聯(lián)系事項同時涉及修改設(shè)計和影響費用，則在“設(shè)計”和“費用”對應(yīng)的 口 內(nèi)分別標上“√”；如聯(lián)系事項對設(shè)計、進度和費用均不涉及，則在與“其他”對應(yīng)的 口 內(nèi)標上“√”；c）應(yīng)寫明工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的回復限期；d）工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的聯(lián)系內(nèi)容應(yīng)明確清楚，發(fā)出前必須有經(jīng)辦人和主管人簽名及簽署日期。 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單回復意見的跟蹤經(jīng)辦人或主管負責跟蹤回復內(nèi)容，根據(jù)聯(lián)系事項的回復和處理結(jié)果，分別在回復驗證欄的“完成”、“再發(fā)聯(lián)系單”的 口 內(nèi)標上“√”，并簽名確認；如屬其他情況，在“其他”口 內(nèi)標注時，應(yīng)同時在旁邊簡要用文字說明處理情況。 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的存檔保管和移交 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的發(fā)出單位，負責按工程項目及其聯(lián)系單的發(fā)出序號保管原件； 回復文件應(yīng)與原發(fā)出的工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單放在一起保管；（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單清單，放在保管聯(lián)系單的文件冊內(nèi)。清單應(yīng)有項目名稱、聯(lián)系單編號、聯(lián)系事項、經(jīng)辦人、發(fā)出時間、回復限期、收到回復日期、回復驗證結(jié)果、驗證人及日期內(nèi)容； 項目經(jīng)理準備工程竣工驗收資料時，應(yīng)向工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的發(fā)出部門收集工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單及回復文件的原件。發(fā)出部門應(yīng)向項目經(jīng)理移交，同時要求項目經(jīng)理在工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單清單（作為移交依據(jù)）上簽收。（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單收集、匯編在項目竣工驗收檔案內(nèi)。 工作函工作函是本公司用于與內(nèi)部溝通的重要文件，具體使用按表格規(guī)定，主要用于各部門非工程業(yè)務(wù)方面的溝通交流。6． 記錄表式“工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單”“工作函”“重大環(huán)境信息溝通登記表”第二篇：公司信息溝通管理制度公司信息溝通管理制度為了加強市場信息溝通工作，對市場信息進行有效的管理，使公司對市場的動態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。一、市場信息溝通方式信息溝通管理工作由市場部負責，銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出迅速調(diào)整。(一)日常情況：口頭、電話、傳真。(二)緊急情況：口頭、電話。(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。二、信息反饋制度《銷售信息反饋表》針對整個市場的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及信息搜集，如實填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執(zhí)行意見。2．《顧客意見征詢表》針對一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。(重大問題須隨時報告)。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報告》上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見。《客戶回訪征詢表》針對代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對客戶進行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報告》。三、資料管理信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。四、信息溝通工作責任追究制度凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的，對市場