【正文】 、加工、反饋等過程。 總經(jīng)辦是公司內(nèi)部溝通過程的信息收集中心，負(fù)責(zé)信息的收集、分類、加工和傳遞； 信息的收集通過電話、傳真、接待來訪人員以及公司員工等收集信息，尤其對(duì)突發(fā)性質(zhì)量、環(huán)境、安全事件等，要及時(shí)收集。 信息分類為：a）重大信息：發(fā)生嚴(yán)重的突發(fā)性事件，如較重大的質(zhì)量、環(huán)境、人身、設(shè)備事故；b）一般信息：沒有引起嚴(yán)重后果的信息，如發(fā)生單件廢品、輕傷事故等； 信息的加工和存儲(chǔ)a）對(duì)信息中的定量部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納；b）對(duì)各種有用的信息進(jìn)行存貯，以便隨時(shí)調(diào)用；c）對(duì)收集到的信息要在數(shù)量上加以壓縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以編排，并把它編制成適合于傳遞的形式。 信息的傳遞整理過的信息，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，以電話、傳真、文件、通報(bào)或會(huì)議等方式傳遞給接收單位和人員，承辦部門簽署處理結(jié)果后，送回總經(jīng)辦。（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單是本公司用于與外部溝通及內(nèi)部溝通的重要文件（格式見本程序附件A）。 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的填寫a）工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單編號(hào)，由工程項(xiàng)目名稱縮寫發(fā)出部門名稱縮寫該工程項(xiàng)目本部門發(fā)出的聯(lián)系單序號(hào)組成。如綜計(jì)辦對(duì)“武漢證券”項(xiàng)目發(fā)出的第三份工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的編號(hào)為：“武漢證券綜計(jì)03”；b）填寫聯(lián)系單事由的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)聯(lián)系事項(xiàng)涉及的方面，是否涉及修改設(shè)計(jì)、或修訂進(jìn)度、或影響費(fèi)用，在對(duì)應(yīng)的 口 內(nèi)標(biāo)上“√”，影響幾個(gè)，標(biāo)上幾個(gè)。例如，聯(lián)系事項(xiàng)同時(shí)涉及修改設(shè)計(jì)和影響費(fèi)用，則在“設(shè)計(jì)”和“費(fèi)用”對(duì)應(yīng)的 口 內(nèi)分別標(biāo)上“√”；如聯(lián)系事項(xiàng)對(duì)設(shè)計(jì)、進(jìn)度和費(fèi)用均不涉及，則在與“其他”對(duì)應(yīng)的 口 內(nèi)標(biāo)上“√”；c）應(yīng)寫明工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的回復(fù)限期；d）工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的聯(lián)系內(nèi)容應(yīng)明確清楚，發(fā)出前必須有經(jīng)辦人和主管人簽名及簽署日期。 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單回復(fù)意見的跟蹤經(jīng)辦人或主管負(fù)責(zé)跟蹤回復(fù)內(nèi)容，根據(jù)聯(lián)系事項(xiàng)的回復(fù)和處理結(jié)果，分別在回復(fù)驗(yàn)證欄的“完成”、“再發(fā)聯(lián)系單”的 口 內(nèi)標(biāo)上“√”，并簽名確認(rèn)；如屬其他情況，在“其他”口 內(nèi)標(biāo)注時(shí)，應(yīng)同時(shí)在旁邊簡要用文字說明處理情況。 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的存檔保管和移交 工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的發(fā)出單位，負(fù)責(zé)按工程項(xiàng)目及其聯(lián)系單的發(fā)出序號(hào)保管原件； 回復(fù)文件應(yīng)與原發(fā)出的工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單放在一起保管；（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單清單，放在保管聯(lián)系單的文件冊(cè)內(nèi)。清單應(yīng)有項(xiàng)目名稱、聯(lián)系單編號(hào)、聯(lián)系事項(xiàng)、經(jīng)辦人、發(fā)出時(shí)間、回復(fù)限期、收到回復(fù)日期、回復(fù)驗(yàn)證結(jié)果、驗(yàn)證人及日期內(nèi)容； 項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備工程竣工驗(yàn)收資料時(shí)，應(yīng)向工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的發(fā)出部門收集工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單及回復(fù)文件的原件。發(fā)出部門應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理移交，同時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理在工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單清單（作為移交依據(jù)）上簽收。（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單收集、匯編在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收檔案內(nèi)。 工作函工作函是本公司用于與內(nèi)部溝通的重要文件，具體使用按表格規(guī)定，主要用于各部門非工程業(yè)務(wù)方面的溝通交流。6． 記錄表式“工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單”“工作函”“重大環(huán)境信息溝通登記表”第二篇：公司信息溝通管理制度公司信息溝通管理制度為了加強(qiáng)市場信息溝通工作，對(duì)市場信息進(jìn)行有效的管理，使公司對(duì)市場的動(dòng)態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。一、市場信息溝通方式信息溝通管理工作由市場部負(fù)責(zé)，銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反映到市場部，以便公司針對(duì)市場動(dòng)向做出迅速調(diào)整。(一)日常情況：口頭、電話、傳真。(二)緊急情況：口頭、電話。(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。二、信息反饋制度《銷售信息反饋表》針對(duì)整個(gè)市場的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進(jìn)銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)及信息搜集，如實(shí)填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理,下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見。2．《顧客意見征詢表》針對(duì)一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進(jìn)行一次。在各季度中不定期進(jìn)行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。(重大問題須隨時(shí)報(bào)告)。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報(bào)告》上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見?！犊蛻艋卦L征詢表》針對(duì)代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。每季度進(jìn)行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報(bào)告》。三、資料管理信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。四、信息溝通工作責(zé)任追究制度凡對(duì)信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責(zé)的，對(duì)市場