【正文】 重大的質(zhì)量、環(huán)境、人身、設(shè)備事故；b）一般信息：沒有引起嚴(yán)重后果的信息，如發(fā)生單件廢品、輕傷事故等； 信息的加工和存儲(chǔ)a）對(duì)信息中的定量部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納；b）對(duì)各種有用的信息進(jìn)行存貯，以便隨時(shí)調(diào)用；c）對(duì)收集到的信息要在數(shù)量上加以壓縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以編排，并把它編制成適合于傳遞的形式。，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)批示精神，迅速確定執(zhí)行的具體措施，并組織力量落實(shí)文件的全部辦理要求。重大決定，要記錄清楚，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過目；一般會(huì)議，采用摘記； d）控制會(huì)議時(shí)間不要過長，保證會(huì)議的效率和效果。c）最后，擬發(fā)會(huì)議通知。 會(huì)議溝通，是指召開部門、工段、班組的執(zhí)行性、專題性的工作會(huì)議。 采購部、執(zhí)行部按《采購控制程序》規(guī)定，對(duì)原材料、外協(xié)相關(guān)方進(jìn)行信息溝通。、事業(yè)部通過促銷等形式正確收集、反饋產(chǎn)品市場動(dòng)向、發(fā)展趨勢為公司進(jìn)行市場規(guī)劃、市場開發(fā)提供可靠依據(jù)；在合同簽訂后還應(yīng)對(duì)重要的顧客進(jìn)行信息跟蹤。 各相關(guān)部門在信息溝通中，按各自的職責(zé)范圍落實(shí)信息的傳遞、分析、處理和反饋。 事業(yè)部商務(wù)人員負(fù)責(zé)合同開始執(zhí)行前與顧客和其他外部單位的信息溝通。第一篇：信息溝通控制程序1． 目的對(duì)本公司質(zhì)量、環(huán)境、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系所要求的外部、內(nèi)部信息溝通予以控制，以確保各類信息正確、方便、及時(shí)、高效地傳遞，充分和有效的與相關(guān)方溝通，以滿足質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的需要及顧客的需要。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合同開始執(zhí)行至產(chǎn)品交付后與顧客和其他外部單位的信息溝通。5． 工作程序，但“不限于”a）國家政策、法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)類信息，如國家法律、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等； b）鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品市場信息；c）顧客問詢、招標(biāo)書、合同或訂單及其更改信息；d）相關(guān)方反饋意見，特別是相關(guān)方的抱怨；e）顧客滿意程度調(diào)查表；f）外部審核報(bào)告。市場部負(fù)責(zé)發(fā)出和及時(shí)收回“顧客滿意程度調(diào)查表”，及時(shí)向質(zhì)管部、事業(yè)部等有關(guān)部門傳遞與催辦、檢查、處理顧客意見和投訴，確保顧客滿意。 事業(yè)部、采購部和其他各部門必須識(shí)別相關(guān)方提供的產(chǎn)品和服務(wù)中的環(huán)境因素和風(fēng)險(xiǎn)，并把運(yùn)行控制的要求通知相關(guān)方；在公司或施工現(xiàn)場從事涉及重大環(huán)境因素的相關(guān)方的工作人員應(yīng)按《人力資源控制程序》實(shí)施培訓(xùn)。用以下達(dá)任務(wù)、貫徹決議、落實(shí)工作計(jì)劃、通報(bào)信息、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)行動(dòng)、作出決策和部署貫徹等，使上情及時(shí)下達(dá)，下情準(zhǔn)確上報(bào)，確保質(zhì)量、環(huán)境、健康安全管理體系活動(dòng)的順利展開。重要會(huì)議，發(fā)書面通知；一般會(huì)議，直接電話或口頭通知。 會(huì)后，會(huì)議主辦部門要落實(shí)會(huì)議決議：a）做好需要編寫的會(huì)議紀(jì)要、決定、報(bào)告等文字工作，并及時(shí)送發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行；b）進(jìn)行會(huì)后執(zhí)行情況的檢查催辦與信息反饋的收集工作；c）公司級(jí)會(huì)議和其他重要會(huì)議的紀(jì)要和會(huì)議文件，應(yīng)立卷歸檔。承辦人將文件辦理情況書面告知總經(jīng)辦，總經(jīng)辦應(yīng)在“文件處理單”上注明辦理結(jié)果。 信息的傳遞整理過的信息，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，以電話、傳真、文件、通報(bào)或會(huì)議等方式傳遞給接收單位和人員，承辦部門簽署處理結(jié)果后，送回總經(jīng)辦。例如，聯(lián)系事項(xiàng)同時(shí)涉及修改設(shè)計(jì)和影響費(fèi)用，則在“設(shè)計(jì)”和“費(fèi)用”對(duì)應(yīng)的 口 內(nèi)分別標(biāo)上“√”；如聯(lián)系事項(xiàng)對(duì)設(shè)計(jì)、進(jìn)度和費(fèi)用均不涉及，則在與“其他”對(duì)應(yīng)的 口 內(nèi)標(biāo)上“√”；c）應(yīng)寫明工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的回復(fù)限期；d）工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的聯(lián)系內(nèi)容應(yīng)明確清楚，發(fā)出前必須有經(jīng)辦人和主管人簽名及簽署日期。發(fā)出部門應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理移交，同時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理在工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單清單（作為移交依據(jù)）上簽收。一、市場信息溝通方式信息溝通管理工作由市場部負(fù)責(zé)，銷售分公司協(xié)助完成。(二)緊急情況：口頭、電話。營銷人員在各階段中定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)及信息搜集，如實(shí)填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場部。在各季度中不定期進(jìn)行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部?！犊蛻艋卦L征詢表》針對(duì)代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。三、資料管理信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。(三)提供競爭廠商動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。3 職責(zé)3．1 質(zhì)檢部收集質(zhì)量體系運(yùn)行的信息，并歸口管理內(nèi)、外部有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息的傳遞和溝通。3．5 各職能部門和工程項(xiàng)目經(jīng)理部收集各自有關(guān)質(zhì)量管理體系信息，并將其主控過程的記錄，傳遞提供有關(guān)部門。b）不合格的信息如：各種檢驗(yàn)和評(píng)定記錄、報(bào)告、整改通知書。c)各種設(shè)備、施工驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如GB50200系列施工驗(yàn)收規(guī)范以及GB 50300系列質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定、標(biāo)準(zhǔn)和定型通用圖集等。4．2 信息收集、處理和溝通的媒體信息可采用：書面文件、質(zhì)量記錄、內(nèi)部簡報(bào)、通報(bào)、聲像資料、會(huì)議記錄、公告等進(jìn)行溝通。d）各部門主控的質(zhì)量記錄(內(nèi)部管理評(píng)審計(jì)劃、報(bào)告等）應(yīng)傳遞到相關(guān)部門，使其了解有關(guān)過程的控制和運(yùn)行的效果，以便內(nèi)部溝通。c)建設(shè)行政主管部門的質(zhì)量監(jiān)督站、計(jì)量檢驗(yàn)單位、業(yè)主監(jiān)理的信息，由質(zhì)檢部門收集傳遞各相關(guān)部門。5 引用/