信息溝通控制程序(編輯修改稿)
2024-10-25 06:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和客戶反映的問題不及時(shí)上報(bào)，出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，要通報(bào)批評(píng)，追究責(zé)任。五、信息溝通考核制度(一)提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。(二)主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。(三)提供競(jìng)爭(zhēng)廠商動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。六、本制度每年修訂一次。第三篇：5信息溝通程序STJT/信息溝通程序 目的為了及時(shí)收集內(nèi)、外部有關(guān)質(zhì)量反饋的信息，以確保質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。2 范圍適用于內(nèi)、外部有關(guān)質(zhì)量管理體系有效性的溝通。3 職責(zé)3．1 質(zhì)檢部收集質(zhì)量體系運(yùn)行的信息，并歸口管理內(nèi)、外部有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息的傳遞和溝通。3．2 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過程、顧客溝通工作，收集、傳遞顧客的要求。 生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)收集有效技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定型圖集等，整理歸檔，并傳遞有關(guān)部門和工程項(xiàng)目經(jīng)理部。3．4 辦公室應(yīng)收集國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和建設(shè)行政主管部門有關(guān)質(zhì)量管理行政文件；并按總經(jīng)理意見傳遞給有關(guān)部門。3．5 各職能部門和工程項(xiàng)目經(jīng)理部收集各自有關(guān)質(zhì)量管理體系信息，并將其主控過程的記錄，傳遞提供有關(guān)部門。4 措施和方法進(jìn)行信息溝通的傳遞，可交流思想，有利于相互理解，使工作目的更加明確，消除由于認(rèn)識(shí)不一致產(chǎn)生工作的推倭和偏差。加強(qiáng)與顧客的溝通，能提高顧客的滿意程度。4．1 信息分類 4．1．1 內(nèi)部信息a)質(zhì)量管理體系文件和運(yùn)行的信息如：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定；質(zhì)量管理體系文件應(yīng)按“受控”進(jìn)行信息傳遞；質(zhì)量管理體系文件會(huì)簽表、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審，以及質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄也應(yīng)進(jìn)行必要的傳遞與溝通。b）不合格的信息如：各種檢驗(yàn)和評(píng)定記錄、報(bào)告、整改通知書。c)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行，質(zhì)量方面的行政文件如：管理者代表任命書，貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、貫標(biāo)辦公室的組成文件，以及公司有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的簡(jiǎn)報(bào)和通知等。4．1．2 外部信息a)法律、法規(guī)：如《中華人民共和國(guó)建筑法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等。b）各級(jí)建設(shè)行政主管部門有關(guān)條例、規(guī)定，如：建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等。c)各種設(shè)備、施工驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如GB50200系列施工驗(yàn)收規(guī)范以及GB 50300系列質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定、標(biāo)準(zhǔn)和定型通用圖集等。d）有關(guān)報(bào)紙和刊物等。e）各種媒體的信息如：業(yè)主、監(jiān)理、用戶、計(jì)量檢驗(yàn)單位等供方的反饋投訴以及竣工工程回訪、座談的信息。f）質(zhì)量認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)審核報(bào)告等。4．2 信息收集、處理和溝通的媒體信息可采用：書面文件、質(zhì)量記錄、內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)、聲像資料、會(huì)議記錄、公告等進(jìn)行溝通。STJT/ 4．2．1 內(nèi)部信息的收集與處理a)質(zhì)量管理體系編制和運(yùn)行的資料由質(zhì)檢部門收集整理并發(fā)放。b）不合格品的信息，按《不合格品控制程序》處理。c)有關(guān)公司質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的行政文件，可交由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，將信息傳遞到有關(guān)部門。d）各部門主控的質(zhì)量記錄(內(nèi)部管理評(píng)審計(jì)劃、報(bào)告等）應(yīng)傳遞到相關(guān)部門，使其了解有關(guān)過程的控制和運(yùn)行的效果，以便內(nèi)部溝通。4．2．2 外部信息a)國(guó)家法律、法規(guī)條例以及各級(jí)建設(shè)行政主管部門文件由辦公室收集。如《人民日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》、《陜西建筑報(bào)》頒布的法律法規(guī)等進(jìn)行收集，并傳遞給各相關(guān)部門。b）施工規(guī)范和檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)由生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、地方標(biāo)準(zhǔn)備案通報(bào)》、《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化》（雙月刊）等收集有效版本信息，并傳遞給各相關(guān)部門。c)建設(shè)行政主管部門的質(zhì)量監(jiān)督站、計(jì)量檢驗(yàn)單位、業(yè)主監(jiān)理的信息，由質(zhì)檢部門收集傳遞各相關(guān)部門。d）顧客（用戶）的投訴、工程竣工回訪資料由經(jīng)營(yíng)部門收集，傳遞給相關(guān)部門。e)物資信息由生產(chǎn)技術(shù)部等負(fù)責(zé)收集和傳遞到各相關(guān)部門。4．3 各種信息的保管、歸檔各種信息的保管、歸檔由相關(guān)部門進(jìn)行處理。5 引用/相關(guān)文件5．1 STJT/CX4．2．3－2006 《文件控制程序》 5．2 STJT/CX4．2．4－2006 《質(zhì)量記錄控制程序》 5．3 STJT/WJ5．5．1－2006 《職責(zé)和權(quán)限》 5．4 STJT/CX5．6－2006 《管理評(píng)審程序》 5．5 STJT/CX7．1－2006 《工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》 5．6 STJT/CX8．2．1－2006 《顧客滿意程序》 5．7 STJT/CX8．2．2－2006 《內(nèi)部質(zhì)量審核》 6 記錄/附錄6．1 JL/5．5．3－01 《信息聯(lián)絡(luò)處理單》 6．2 JL／ 《信息聯(lián)絡(luò)處理清單》6．3 JL/4．2．3－06 《 程序修訂記錄表》 附加說明：本程序提出單位： 本程序起草人： 本程序批準(zhǔn)：第四篇：安全信息溝通大作業(yè)《安全信息溝通》課程報(bào)告姓名：學(xué)號(hào)：班級(jí)：“奧凱航空18名飛行員集體辭職”的危機(jī)溝通案例回顧：2009年8月18日至24日，奧凱航空有限公司18名元老級(jí)飛行員，先后向公司
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