顧客要求的確定與溝通控制程序72顧客要求的確定與溝通控制程序(編輯修改稿)
2025-08-18 18:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的評審應(yīng) 在公司接到顧客的訂貨需求之后，正式接受訂單或簽定合同之前進(jìn)行。 評審部門 營銷部是顧客要求評審的主要負(fù)責(zé)部門，公司常規(guī)周期性、小批量且價(jià)格和交貨期等能被接受的訂貨均由營銷部進(jìn)行評審。 對于重要新項(xiàng)目、緊急訂貨等顧客有特殊要求或營銷部無法確定的，可邀請有關(guān)部門 參與評審： a. 有特殊技術(shù)要求的，技術(shù)部參加； b. 交貨期緊迫的，管理部、制造部、技術(shù)部參加； c. 有特殊交付要求的，管理部參加； d. 各個部門無法共同確定的，總經(jīng)理參加。 評審內(nèi)容 a. 顧客的要求是否得到了明確，并且在 訂單中是否得以規(guī)定； b. 與本公司以前合同或訂單表述不一致的的要求是否已解決； c. 公司是否有能力滿足確定的顧客要求。 評審記錄 評審后，由營銷部在《訂貨記錄》上填寫評審結(jié)果，參與評審的部門在《工作聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見，未通過的評審可與顧客溝通重新確定顧客的要求，然后再次評審。 訂單或合同的下達(dá) 評審?fù)ㄟ^的訂單由營銷人員按顧客、時間及順序號編碼，以書面的形式在第一時間內(nèi)下
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