502信息溝通控制程序(編輯修改稿)
2024-09-26 17:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 審，了解顧客的要求，分析本廠的生產(chǎn)能力，確認(rèn)顧客的要求后，簽訂合同。評(píng)審結(jié)果，銷售科以生產(chǎn)指令的形式在組織內(nèi)傳遞，以溝通信息。 對(duì)顧客口頭的意見和要求，應(yīng)在與顧客交流的同時(shí)或交流后，立即予以 記錄。所有的顧客的意見應(yīng)記錄。 合同簽訂后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，如果顧客對(duì)訂單、合同有新的要求需要補(bǔ)充或修改時(shí)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行溝通，經(jīng)商談后，履行相應(yīng)的手續(xù)，包括必要時(shí)的評(píng)審。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、包裝、交付、發(fā)運(yùn)等信息，由供銷科及時(shí)與顧客溝通，本廠內(nèi)部通過合同、合同評(píng)審、生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施、質(zhì)量策劃、測(cè)量和監(jiān)控、不合格控制、文件和資料以及生產(chǎn)管理過程來溝通。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中必須滿足顧客的所有要求。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之后的溝通 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之后，發(fā)貨 之前，要以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ櫩桶l(fā)貨的方式、數(shù)量、包裝情況、發(fā)貨時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容。 當(dāng)顧客收到產(chǎn)品后，可能有意見甚至抱怨。這些意見包括： a 發(fā)出的貨物中有不合格的或不滿意的產(chǎn)品； b 包裝不好或產(chǎn)品在運(yùn)輸中損壞； c 交貨延誤； d 質(zhì)量記錄不全或不充分； e 附件不全； f 其他。 銷售科對(duì)每個(gè)意見進(jìn)行評(píng)估和分類，并以書面形式報(bào)告廠長(zhǎng)與質(zhì)檢科。 銷售科與質(zhì)檢科 對(duì)顧客意見逐條研究，制訂糾正措施并實(shí)施，以改 善服務(wù)，
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