502信息溝通控制程序(存儲版)
【正文】 件編號： HDQP502 生效日期： 20201001 版本： A 信息溝通控制程 序 頁碼： 2/3 受控號： 供應(yīng)科負(fù)責(zé)原材輔料、外購半成品市場調(diào)研，掌握市場行情。 產(chǎn)品實現(xiàn)中有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)進度、包裝、交付、發(fā)運等信息，由供銷科及時與顧客溝通，本廠內(nèi)部通過合同、合同評審、生產(chǎn)計劃的實施、質(zhì)量策劃、測量和監(jiān)控、不合格控制、文件和資料以及生產(chǎn)管理過程來溝通。 當(dāng)顧客抱怨、投訴并退回產(chǎn)品時，銷售科組織相關(guān)人員到顧客工作場所調(diào)查和聽取意見，處理善后工作，承擔(dān)責(zé)任。 內(nèi)部溝通的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系的過程及有效性，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)和完成情況以及實施的有效性。 本廠內(nèi)部的溝通 本廠的質(zhì)量管理體系以及產(chǎn)品實現(xiàn)過程，與本廠的員工的積極參與投入密切 相關(guān)。 銷售科與質(zhì)檢科 對顧客意見逐條研究，制訂糾正措施并實施，以改 善服務(wù)，提高顧客的滿意度。所有的顧客的意見應(yīng)記錄。 將調(diào)查、訪問收集到的數(shù)據(jù)和信息分類整理，形成記錄，報廠長。 2. 適用范圍 本程序適用于產(chǎn)品實現(xiàn)之前、之中和之后三個階段，與顧客和相關(guān)方進行的 外部溝通以及內(nèi)部的溝通。 為了充分和準(zhǔn)確地了解顧客的要求，必須與顧客進行有效的溝通。 評估的結(jié)果形成文件或記錄報告廠長。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程中必須滿足顧客的所有要求。銷售科要將
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