502信息溝通控制程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 件編號(hào)： HDQP502 生效日期： 20201001 版本： A 信息溝通控制程 序 頁(yè)碼： 2/3 受控號(hào)： 供應(yīng)科負(fù)責(zé)原材輔料、外購(gòu)半成品市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)行情。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、包裝、交付、發(fā)運(yùn)等信息，由供銷科及時(shí)與顧客溝通，本廠內(nèi)部通過(guò)合同、合同評(píng)審、生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施、質(zhì)量策劃、測(cè)量和監(jiān)控、不合格控制、文件和資料以及生產(chǎn)管理過(guò)程來(lái)溝通。 當(dāng)顧客抱怨、投訴并退回產(chǎn)品時(shí)，銷售科組織相關(guān)人員到顧客工作場(chǎng)所調(diào)查和聽取意見，處理善后工作，承擔(dān)責(zé)任。 內(nèi)部溝通的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系的過(guò)程及有效性，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)和完成情況以及實(shí)施的有效性。 本廠內(nèi)部的溝通 本廠的質(zhì)量管理體系以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，與本廠的員工的積極參與投入密切 相關(guān)。 銷售科與質(zhì)檢科 對(duì)顧客意見逐條研究，制訂糾正措施并實(shí)施，以改 善服務(wù)，提高顧客的滿意度。所有的顧客的意見應(yīng)記錄。 將調(diào)查、訪問(wèn)收集到的數(shù)據(jù)和信息分類整理，形成記錄，報(bào)廠長(zhǎng)。 2. 適用范圍 本程序適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前、之中和之后三個(gè)階段，與顧客和相關(guān)方進(jìn)行的 外部溝通以及內(nèi)部的溝通。 為了充分和準(zhǔn)確地了解顧客的要求，必須與顧客進(jìn)行有效的溝通。 評(píng)估的結(jié)果形成文件或記錄報(bào)告廠長(zhǎng)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須滿足顧客的所有要求。銷售科要將
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