與顧客有關(guān)的過程控制程序(編輯修改稿)
2025-09-20 11:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與顧客有關(guān)的過程控制程序 版 本1/0 頁 次 3/5e．物業(yè)管理服務(wù)的期限；f. 違約責(zé)任；s．合同終止和解除的約定；h．其他事項等。 房屋租賃合同服務(wù)要求的確定，包括： a．國家法律、政策法規(guī)的規(guī)定； b．租賃房屋的地址、建筑結(jié)構(gòu)、層次部位、間數(shù)、面積、用途、租賃期限等事宜； c．雙方的權(quán)利及義務(wù)是否明確； d．租賃價格等。 對服務(wù)要求的評審 在公司向客戶作出提供服務(wù)的承諾之前(如提交標書、接受合同及接受合同的更改等)，應(yīng)對已確定的與服務(wù)有關(guān)的要求組織相關(guān)部門和人員對標書、合同等的實施評審。 對服務(wù)要求的評審應(yīng)確保： a．服務(wù)要求得到規(guī)定； b．與以前表述不一致的合同要求(如投標或報價單)已予以解決； c．公司有能力滿足規(guī)定的要求。 對常規(guī)合同，公司自主經(jīng)營的物業(yè)租賃合同由管理處主任與承租方雙方確認無誤并簽名即完成服務(wù)要求的評審；對業(yè)主或住戶的日常服務(wù)要求，由管理處業(yè)務(wù)人員將客戶名稱、服務(wù)要求和完成時間等填寫在《業(yè)主來訪登記表》中并填寫《派工單》或服務(wù)合同上，由業(yè)務(wù)人員確認或與顧客雙方確認無誤并簽名即完成服務(wù)要求的評審。 對與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)管理合同及委托經(jīng)營的物業(yè)租賃合同，管理處主任組織本處各相關(guān)部門分別對服務(wù)能力、服務(wù)提供日期、價格等進行評審，相關(guān)部門負責(zé)人在《標書、合同評審表》相關(guān)欄目中簽名確認；管理處主任綜合各部門意見，并對服務(wù)條款的適用性、完整性、明
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