與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序(參考版)
2024-09-04 11:32本頁(yè)面
【正文】 管理處負(fù)責(zé)就執(zhí)行《業(yè)主及住戶(hù)公約》的過(guò)程中發(fā)生的矛盾與業(yè)主及住戶(hù)協(xié)調(diào)溝通，使業(yè)主及住戶(hù)得到滿(mǎn)意服務(wù)。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況反饋給客戶(hù)，包括服務(wù)要求方面的變更。 服務(wù)要求的變更對(duì)特殊合同，當(dāng)服務(wù)要求由于某種原由需要變更時(shí)，管理處負(fù)責(zé)填寫(xiě)《合同更改通知單》，相應(yīng)的文件(如合同、服務(wù)登記表等)應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與顧客協(xié)商一致，經(jīng)合同簽訂人批準(zhǔn)后，通知相關(guān)部門(mén)；必要時(shí)，對(duì)更改的內(nèi)容還需再評(píng)審。 合同簽訂后，管理處負(fù)責(zé)將相關(guān)文件根據(jù)需要發(fā)放到相關(guān)部門(mén)，作為提供服務(wù)的依據(jù)。 合同的簽訂和實(shí)施，對(duì)常規(guī)合同，由管理處主任代表公司與客戶(hù)簽訂合同；對(duì)日常有能力提供、不需要簽訂合同的服務(wù)，管理處業(yè)務(wù)人員與顧客雙方對(duì)《業(yè)主來(lái)訪(fǎng)登記表》的內(nèi)容確認(rèn)后，即視同簽訂合同。 在評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審人員對(duì)服務(wù)要求中有關(guān)內(nèi)容提出問(wèn)題或修改建議時(shí)，由管理處負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系，征求其意見(jiàn)。 對(duì)與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)管理合同及委托經(jīng)營(yíng)的物業(yè)租賃合同，管理處主任組織本處各相關(guān)部門(mén)分別對(duì)服務(wù)能力、服務(wù)提供日期、價(jià)格等進(jìn)行評(píng)審，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人在《標(biāo)書(shū)、合同評(píng)審表》相關(guān)欄目中簽名確認(rèn)；管理處主任綜合各部門(mén)意見(jiàn)，并對(duì)服務(wù)條款的適用性、完整性、明確性等進(jìn)行評(píng)審， 寧波湖編物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)7. 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 版 本1/0 頁(yè) 次 4/5在《標(biāo)書(shū)、合同評(píng)審表》的相關(guān)欄目中簽名確認(rèn)，將《標(biāo)書(shū)、合同評(píng)審表》上交公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理評(píng)審簽名即完成評(píng)審。 對(duì)服務(wù)要求
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