與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序6與客戶(hù)有關(guān)過(guò)程控制程序(參考版)
2025-06-19 13:26本頁(yè)面
【正文】 ，要求其責(zé)任部門(mén)改善。 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 **電子五金塑膠有限公司程序文件 與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序 文件編號(hào) CCQP06 發(fā)行日期 20xx1201 版本 /版次 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁(yè) 次 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 業(yè)務(wù)部按照客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、交期和服務(wù)要求，每年兩次或不定期向客戶(hù)發(fā)出《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》。 ◇ 以該退貨原因?yàn)閰⒖假Y料做出快速 反應(yīng)及質(zhì)量改良。 各部門(mén)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)投訴單、退貨通知單、《異常處理單》及《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》做出評(píng)估及回應(yīng)，基本依以下原則： ◇ 制品必須有良好質(zhì)量，耐用性。 品質(zhì)部依客戶(hù)投訴單、退貨通知單進(jìn)行退貨品的質(zhì)量檢驗(yàn)，確定產(chǎn)品不合格的原因，并采取措施，杜絕不合格再發(fā)生。 確定退貨原因： 如非本公司的責(zé)任和質(zhì)量因素，則由業(yè)務(wù)部作適當(dāng)處理并與客戶(hù)及時(shí)溝通，并向客戶(hù)介紹產(chǎn)品質(zhì)量 原因和事實(shí)。業(yè)務(wù)部跟單員需要求客戶(hù)以合同 /訂單或書(shū)面形式反饋，并對(duì)傳回的更改信息存
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