與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序6與客戶有關(guān)過(guò)程控制程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 ◇ 根據(jù)客戶意見(jiàn)、信息，改進(jìn)質(zhì)量并反饋客戶。 生產(chǎn)進(jìn)度與客戶溝通 若因本公司的生產(chǎn)進(jìn)度無(wú)法按合同 /訂單要求準(zhǔn)時(shí)交貨時(shí)，業(yè)務(wù)部需與客戶洽商 ，經(jīng)客戶同意后，由業(yè)務(wù)部簽字確認(rèn)方可生效； 產(chǎn)品交付與客戶溝通 ，對(duì)生產(chǎn)完工入庫(kù)的產(chǎn)品，按不同型號(hào)開具《送貨單》并安排送貨； ，可以電話、傳真、 EMAIL、發(fā)出客戶調(diào)查表或不定期拜訪等形式進(jìn)行 客戶投訴 當(dāng)業(yè)務(wù)部接到客戶投訴或退貨資料時(shí)，全面了解投訴事件、退貨原因并記錄于《退貨抱怨清單》。 生產(chǎn)部：依據(jù)實(shí)際產(chǎn)能，確定交貨日期，切實(shí)確保滿足交期，生產(chǎn)部如果生產(chǎn)周期運(yùn)轉(zhuǎn)困難，須及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)部主管，提出修改訂單要求，以便及 時(shí)與客戶交洽。 3 定義 常規(guī)合同 /訂單：指公司的技術(shù)條件、生產(chǎn)能力等能完全滿足客戶在合同 /訂單上注明的各項(xiàng)要求。 **電子五金塑膠有限公司程序文件 與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序 文件編號(hào) CCQP06 發(fā)行日期 20xx1201 版本 /版次 A/0 管控狀態(tài)
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