與顧客有關(guān)過程控制程序6與客戶有關(guān)過程控制程序(文件)
【正文】 戶以合同 /訂單或書面形式反饋，并對傳回的更改信息存檔管理，業(yè)務(wù)部應(yīng)對修改內(nèi)容進(jìn)行評審，并重發(fā)一份更改后的合同 /訂單給生管部（注明前張作廢及編號，同時收回作廢件）。 品質(zhì)部依客戶投訴單、退貨通知單進(jìn)行退貨品的質(zhì)量檢驗，確定產(chǎn)品不合格的原因，并采取措施，杜絕不合格再發(fā)生。 ◇ 以該退貨原因為參考資料做出快速 反應(yīng)及質(zhì)量改良。 ，要求其責(zé)任部門改善。 客戶滿意度調(diào)查 **電子五金塑膠有限公司程序文件 與顧客有關(guān)過程控制程序 文件編號 CCQP06 發(fā)行日期 20xx1201 版本 /版次 A/0 管控狀態(tài) 受 控 頁 次 第 4 頁 共 4 頁 業(yè)務(wù)部按照客戶對本公司產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、交期和服務(wù)要求，每年兩次或不定期向客戶發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表》。 各部門應(yīng)根據(jù)客戶投訴單、退貨通知單、《異常處理單》及《客戶滿意度調(diào)查表》做出評估及回應(yīng)，基本依以下原則： ◇ 制品必須有良好質(zhì)量，耐用性。 確定退貨原因： 如非本公司
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