與顧客有關的過程控制程序(編輯修改稿)
2024-11-16 02:27 本頁面
【文章內容簡介】 但預期或規(guī)定的用途及必要的產品要求，習慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應作出承諾。，但國家強制性標準及法律法規(guī)規(guī)定的要求。 對產品及服務要求的評審 在投標、接受合同或訂單之前，銷售處應對已識別的顧客需求、及本公司確定的附加要求，組織相關部門對協(xié)議、合同的產品服務要求實施評審。 評審編制：牛玉憲審核：雷鳴批準：田連成 林州重機集團股份有限公司 Q/E/S LZJC05與顧客相關的過程控制程序 版次：B/O 產品、服務要求的評審應在投標、合同簽訂之前進行，應確保： （包括顧客的要求和公司確定的附加要求），得到規(guī)定。（如、口頭訂單），顧客要求在接受前得到確認。（如、投標或報價單），已予以解決。 合同的分類：對公司定型產品所定的合同。：常規(guī)合同以外的所有銷售合同，如、新產品開發(fā)或有定型產品改進要求的合同。 銷售處負責將《產品要求評審表》，交相關部門評審。 合同評審流程圖（附后） 對于有現貨的常規(guī)合同，由銷售處業(yè)務主辦將產品名稱、規(guī)格型號、數量、價格等，填寫在出庫單上并簽名，經倉庫保管員確認無誤后并簽名，即完成產品要求的評審。 對于無現貨的常規(guī)合同，安全生產處及有關車間，分別對生產能力、交貨日期、材料采購能力進行評審，相關負責人填寫《產品要求評審表》，并簽名確認，然后由銷售處綜合各部門意見，并對合同條款實用性，完整性、明確性進行評審，并填寫《產品要求評審表》相關欄目，銷售副總經理簽名確認即完成評審。 對于特殊合同，除銷售處、安全生產處、供應處進行評審外，總工程師應評審新產品的開發(fā)設計能力，包括對顧客的潛在要求及與產品有關的法律法規(guī)要求的評審，質檢處對確保產品質量要求的檢測能力進行評審，并簽名確認，報主管副總經理批準。 對口頭訂單（如、電話訂貨），銷售處業(yè)務員負責將相關內容填入《訂單確認表》中，經雙方確認，（可用圖文傳真方式確認）。 在評審過程中，評審人員對產品要求中有關內容提出問題或修改建議時，由銷售處負責與顧客聯系，征求其書面意見?！懂a品要求評審表》合同及其它相關文件，包括評審過編制：牛玉憲審核：雷鳴批準：田連成 林州重機集團股份有限公司 Q/E/S LZJC05與顧客相關的過程控制程序 版次：B/O程中提出問題的解決，及評審結果的實現等跟蹤措施的記錄。 合同的簽訂和實施 對產品要求評審后，由銷售副總經理代表公司與顧客簽訂合同，對老顧客的口頭訂單、電話預約，雙方對《訂單確認表》的內容確認后，視為簽訂合同。對于新顧客則必須簽訂正式合同。 合同簽訂后，銷售處負責將相關的文件，根據各部門的需要發(fā)放到相關部門，作為設計開發(fā)、生產、采購、檢驗及發(fā)貨的依據。 銷售處負責將合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據需要及時將信息與顧客溝通。 產品要求的變更當產品要求由于某種原因需要變更時，相應文件（如：合同、訂單確認表等），應得到修改，應把變更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關部門，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定，必要時對更改的內容還需要再評審。 銷售處負責與顧客的溝通 在產品售出前及銷售過程中，銷售處應通過多種渠道（如、廣告宣傳、產品服務月、顧客訂貨會等），向顧客介紹產品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。 根據需要將合同的執(zhí)行情況反饋給顧客，包括產品要求方面的更改，要與公司內部相關部門及顧客協(xié)調一致。 產品售出后，要收集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行《顧客滿意程度測量程序》中的有關規(guī)定。 售后服務由銷售處協(xié)調有關生產部門實施。 Q/E/S LZJC012010文件控制程序； Q/E/S LZJC102010顧客滿意程度測量程序。 Q/E/S LZJR0501產品要求評審表 Q/E/S LZJR0502訂單確認表 Q/E/S LZJR0503標書 Q/E/S LZJR0504合同編制：牛玉憲審核：雷鳴批準：田連成第三篇：生產計劃與過程控制程序生產計劃與過程控制程序：為使本公司的產能安排有所依據，滿足客戶訂單品質及交期要求，以保證本公司有履行合約的能力，降低庫存、成本，提高生產效率。：適用于本公司所有生產產品的生產計劃控制。： 《生產計劃表》《制造通知單》：指由PC部門簽發(fā)作為通知生產的依據。 《制程標識單》：指由生產計劃部門簽發(fā)，規(guī)范批量和記錄制作流程的單據。： 銷售部。 銷售主管：接受客戶訂單，組織評審及審核，重要訂單之協(xié)調。 銷售業(yè)務員：接受客戶訂單，對訂單進行評審，協(xié)調訂單變更事宜。 PMC部。 生產計劃主管：負責生產計劃安排，生產進度控制及督導生產計劃管理作業(yè)的執(zhí)行
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