ts16949—溝通控制程序(編輯修改稿)
2024-08-03 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量部跟蹤情況營銷部/質(zhì)量部回復(fù)顧客顧客滿意否營銷部是營銷部結(jié)束并歸檔 為了及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息，做好信息溝通的管理，確保組織內(nèi)各層次和職能之間有關(guān)質(zhì)量管理體系及其有效性的充分交流，特制定本程序。對顧客的詢價要求和服務(wù)信息進(jìn)行及時反饋，包括顧客的抱怨進(jìn)行及時處理是實(shí)現(xiàn)本組織客戶服務(wù)，提升本組織競爭力的一個重要手段，理順這個關(guān)系，也是本程序的一個目的。適用于組織內(nèi)部信息的傳遞與處理，以及與外部的信息交流。；、外相關(guān)信息的傳遞與處理及保存和管理相關(guān)的信息（包括電子郵件、聲像等信息）； 營銷部負(fù)責(zé)對顧客的服務(wù)信息進(jìn)行內(nèi)部交流及與對顧客進(jìn)行反饋； 質(zhì)量部負(fù)責(zé)對顧客抱怨和
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1