內(nèi)部溝通、信息交流與協(xié)商控制程序(編輯修改稿)
2025-08-03 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的顧客、行業(yè)和其他要求； k) 表明與產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨； l) 影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他條件。 m) 其他產(chǎn)品質(zhì)量信息，如原輔料、包裝材料、進(jìn)貨檢驗(yàn)信息；工序質(zhì)量信息，半成品、檢測和樣品信息；成品質(zhì)量情況、檢測的信息；不合格品處置信息； 基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)信息；關(guān)鍵控制點(diǎn)的監(jiān)視、糾正、驗(yàn)證過程中的相關(guān)信息等； 內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋程序 正常信息按正常渠道逐層傳遞執(zhí)行。 異常產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋處理程序 a) 異常質(zhì)量信息發(fā)生時，有關(guān)部門立即填寫《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報品質(zhì)部等部門，品質(zhì)部簽收后，組織生產(chǎn)部部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、了解，提出處理方案和協(xié)調(diào)處理意見，并由有關(guān)部門實(shí)施。 b) 對重大經(jīng)協(xié)調(diào)不能解決的質(zhì)量問題，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，必要時組織召開質(zhì)量專題會或提交生產(chǎn)調(diào)度會、質(zhì)量（技術(shù)）分析會研究解決。 外部產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋處理程序 與顧客的信息交流與協(xié)商溝通 a) 銷售部通過客戶來訪、來電、定貨等時機(jī)，必要時提供宣傳材料、樣品等向顧客宣傳和介紹本公司產(chǎn)品信息，對來自客戶的有關(guān)要求、問詢、抱怨等，應(yīng)作好記錄，并采用恰當(dāng)?shù)姆绞较蝾櫩头答仯? b) 與客戶簽訂合同或訂單按承諾履行合同，對合同條款的修改及時與客戶溝通交流； c) 銷售部要充分識別客戶的要求和期望，了解客戶的需求，并滿足客戶的期望。 與相關(guān)方的信息交流與協(xié)商溝通 各相關(guān)責(zé)任部門在與外部相關(guān)方交流與溝通時，及時將公司的管理方針、管理體系現(xiàn)狀傳遞給相關(guān)方，同時將相關(guān)方的意見、建議、要求或投訴收集整理，并進(jìn)行解決或答復(fù)，必要時報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)解決：對重要的信息填寫《信息聯(lián)絡(luò)處理單》。 與供方的信息交流與協(xié)商溝通 采購部等部門在與供方交流與溝通時，及時將本公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的需求、意見、要求或投訴傳遞給供方，必要時還應(yīng)向供方索取相關(guān)的見證文件和資料，同時將供方的最新產(chǎn)品質(zhì)量情況傳遞給相關(guān)部門，由使用部門對供方產(chǎn)品進(jìn)行評價。 與社會有關(guān)方面的信息交流與協(xié)商溝通 a) 與社會有關(guān)方面交流與溝通時，由公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部等具體實(shí)施； b) 與社會有關(guān)方
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1