顧客要求的確定與溝通控制程序72顧客要求的確定與溝通控制程序(專業(yè)版)
【正文】 程序文件 文件編號 B/ 版本號 /修改狀態(tài) A/0 顧客要求的確定與溝通控制程序 頁 碼 第 4 頁 共 4 頁 內(nèi)部提出訂單更改時，由提出部門寫出申請，并說明理由，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并由營銷部征得顧客同意后方能更改。 2 適用范圍 本程序適用于 公司所有顧客要求的確定及溝通活動。 對于需要設(shè)計開發(fā)的 訂單 ，由管理部下發(fā)《 設(shè)計任務(wù)書 》到技術(shù)部，詳見《設(shè)計和開發(fā)控制 程序》。 顧客溝通 營銷部應(yīng)有效處理顧 客的來電、來函、來訪等問詢產(chǎn)品信息情況，及時解答顧客提出的 問題，并將顧客意見情況在電話記錄本中進行記錄。 4 定義：無 5 程序 顧客要求的確定 確定的時機 顧客要求應(yīng)在公司正式接受訂單、簽定合同之前確定。 評審內(nèi)容 a. 顧客的要求是否得到了明確，并且在 訂單中是否得以規(guī)定； b. 與本公司以前合同或訂單表述不一致的的要求是否已解決； c. 公司是否有能力滿足確定的顧客要求。每月營銷部對顧客的投訴進行總結(jié)分析，并
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