顧客要求的確定與溝通控制程序72顧客要求的確定與溝通控制程序(文件)
【正文】 司正式接受訂單、簽定合同之前確定。 顧客要求的評審 評審時(shí)機(jī) 顧客要求的評審應(yīng) 在公司接到顧客的訂貨需求之后，正式接受訂單或簽定合同之前進(jìn)行。 評審記錄 評審后，由營銷部在《訂貨記錄》上填寫評審結(jié)果，參與評審的部門在《工作聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見，未通過的評審可與顧客溝通重新確定顧客的要求，然后再次評審。由營銷部按 款的要求重新進(jìn)行評審。 顧客溝通 營銷部應(yīng)有效處理顧 客的來電、來函、來訪等問詢產(chǎn)品信息情況，及時(shí)解答顧客提出的 問題，并將顧客意見情況在電話記錄本中進(jìn)行記錄。 5. 6 記錄的保存 所有活動(dòng)記錄按照《記錄控制程序》由 管理 部保存。 對于顧客的報(bào)怨和投訴，各部門均可受理，受理后統(tǒng)一報(bào)至營銷部，由營銷部統(tǒng)一調(diào)查、協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)回復(fù)顧客處理結(jié)果，同時(shí)填寫《顧客投訴及處理記錄》。 訂單或合同修改時(shí)，營銷部 將顧客更改內(nèi)容記入《 訂貨記錄 》， 同時(shí)撤回原訂單，或 在修改后加以標(biāo)識，并在編碼上加以識別。 對于需要設(shè)計(jì)開發(fā)的 訂單 ，由管理部下發(fā)《 設(shè)計(jì)任務(wù)書 》到技術(shù)部，詳
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