顧客要求的確定與溝通控制程序72顧客要求的確定與溝通控制程序-wenkub.com
2025-07-09 18:20 本頁(yè)面
【正文】 每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部對(duì)顧客的投訴進(jìn)行總結(jié)分析，并由責(zé)任部門(mén)制定糾正措施或預(yù)防措施，執(zhí)行《 糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》。 訂單或合同更改后，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)將更改信息傳遞到相關(guān)部門(mén)。 訂單或合同的更改 顧客提出訂單或合同更改時(shí)，在保證公司利益的前提下，應(yīng)盡量滿(mǎn)足顧客的要求。 評(píng)審內(nèi)容 a. 顧客的要求是否得到了明確，并且在 訂單中是否得以規(guī)定； b. 與本公司以前合同或訂單表述不一致的的要求是否已解決； c. 公司是否有能力滿(mǎn)足確定的顧客要求。 確定過(guò)程 營(yíng)銷(xiāo)部接收顧客的書(shū)面訂單后，與顧客溝通，做到訂單中提及各項(xiàng)要求雙方理解一致； 程序文件 文件編號(hào) B/ 版本號(hào) /修改狀態(tài) A/0 顧客要求的確定與溝通控制程序 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 顧客要求未在訂單中體現(xiàn)，或電話(huà)訂貨，營(yíng)銷(xiāo)部與顧客溝通后填寫(xiě)《訂貨記錄》，或與顧客簽定合同，其中明確顧客提及要求，最終請(qǐng)顧客確認(rèn)。 技術(shù)部、制造部、管理部在需要時(shí)參與顧客要求的評(píng)審； 總經(jīng)理根據(jù)需要參與顧客要求的
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