顧客要求的確定與溝通控制程序72顧客要求的確定與溝通控制程序(完整版)
【正文】 c. 公司是否有能力滿足確定的顧客要求。 技術(shù)部、制造部、管理部在需要時參與顧客要求的評審； 總經(jīng)理根據(jù)需要參與顧客要求的最終評審。 4 定義：無 5 程序 顧客要求的確定 確定的時機(jī) 顧客要求應(yīng)在公司正式接受訂單、簽定合同之前確定。 評審記錄 評審后，由營銷部在《訂貨記錄》上填寫評審結(jié)果，參與評審的部門在《工作聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見，未通過的評審可與顧客溝通重新確定顧客的要求，然后再次評審。 顧客溝通 營銷部應(yīng)有效處理顧 客的來電、來函、來訪等問詢產(chǎn)品信息情況，及時解答顧客提出的 問題，并將顧客意見情況在電話記錄本中進(jìn)行記錄。 對于顧客的報怨和投訴，各部門均可受理，受理后統(tǒng)一報至營銷部，由營銷部統(tǒng)一調(diào)查、協(xié)調(diào)處理，并及時回復(fù)顧客處理結(jié)果，同時填寫《顧客投訴及處理記錄》。 對于需要設(shè)計開發(fā)的 訂單 ，由管理部下發(fā)《 設(shè)計任務(wù)書 》到技術(shù)部，詳見《設(shè)計和開發(fā)控制 程序》。 確定的方式 ； 、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)； ，進(jìn)行顧客滿意度測評； ；
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