【正文】 正以每年12%至14%的速度增長，未來5年間，飛行員缺口將達(dá)到1萬名，到2015年?！卑凑漳壳帮w行員的培養(yǎng)速度，航空公司遭遇飛行員隊(duì)伍青黃不接的窘困局面在所難免。此外，國家正逐步放松新航空公司、支線航空公司和貨運(yùn)航空公司的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制，外國資本和民間資本進(jìn)入民航市場(chǎng)的力度不斷加大，這將進(jìn)一步刺激對(duì)飛行員的需求。作為稀缺的高技術(shù)、高投入人才，短缺使得航空公司對(duì)飛行員的爭(zhēng)奪日益激烈。在該危機(jī)爆發(fā)后，奧凱公司的公關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系有影響力的新聞媒體機(jī)構(gòu)。主動(dòng)出擊，掌握話語權(quán)。以誠懇的態(tài)度，積極的方式直面該問題。把企業(yè)所面臨的困難以及所做的努力告知媒體。通過媒體的報(bào)道，消除公眾對(duì)于奧凱航空公司的負(fù)面形象。采取的方式：報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等。除了皆由媒體與公眾溝通外，奧凱也可通過官方網(wǎng)站、微博等企業(yè)自身控制的媒介來告知公眾。該方式能更好、更直接的表達(dá)企業(yè)的觀點(diǎn)，避免了第三方媒介對(duì)企業(yè)的不利報(bào)導(dǎo)。該危機(jī)爆發(fā)后，必定會(huì)影響公司內(nèi)部員工的恐慌。奧凱的高層應(yīng)立即召開經(jīng)理人會(huì)議，消除各部門經(jīng)理的疑慮，穩(wěn)定軍心。并在全公司上下統(tǒng)一思想，統(tǒng)一口徑。避免謠言從內(nèi)部向外部傳播。采取的方式：?jiǎn)T工大會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)論壇、電子郵件等。企業(yè)發(fā)生了危機(jī)與股東的利益息息相關(guān)。為了避免因危機(jī)而導(dǎo)致股東撤股、拋售等情況。奧凱公司應(yīng)立即召開股東大會(huì)，避重就輕的同股東說明，以免發(fā)生股東層的震蕩從而加重公司的危機(jī)。公司把對(duì)危機(jī)的解決措施同董事會(huì)協(xié)商，并獲得董事會(huì)的支持。企業(yè)發(fā)生該危機(jī)無可避免會(huì)影響顧客的滿意度、忠誠度等等。與顧客接觸的一線部門，比如：售票機(jī)構(gòu)、值機(jī)柜臺(tái)、地服人員、客艙乘務(wù)等等，應(yīng)以更熱情的服務(wù)、積極的精神面貌來面對(duì)顧客。耐心的向顧客說明有關(guān)問題，聽取顧客的意見，換取顧客的信心。奧凱航空公司派出有關(guān)代表與飛行員進(jìn)行溝通、談判。勸服18名飛行員回歸到工作崗位上，避免因飛行員的短缺造成航線的停飛。其次，安撫正在工作的飛行員，同他們講利弊關(guān)系，并且按時(shí)發(fā)放工資、福利等，消除他們的疑慮。在不傷害公司利益的原則下，盡量滿足飛行員的要求，如果談判失敗，則通過法律途徑解決。企業(yè)所聘請(qǐng)的律師團(tuán)隊(duì)是代表企業(yè)的利益，故應(yīng)明確、直白、坦承的同律師團(tuán)隊(duì)溝通。為企業(yè)爭(zhēng)取更多的權(quán)力與利益。四、個(gè)人體會(huì)通過該課程作業(yè)，讓我對(duì)企業(yè)危機(jī)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。使我明白，信息溝通在危機(jī)管理中是多么的重要。我們生活在一個(gè)高度信息化的社會(huì)里，如何運(yùn)用有效的溝通途徑進(jìn)行信息的傳遞，是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的技能。一件事情的成敗也往往由先占有話語權(quán)的人決定，這門課的意義不只是為我們以后工作中解決企業(yè)危機(jī)提供了方法，還對(duì)我們的個(gè)人樹立形象有著不容小覷的作用。第五篇：公司信息溝通管理制度為了加強(qiáng)市場(chǎng)信息溝通工作，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，使公司對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。一、市場(chǎng)信息溝通方式信息溝通管理工作由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，銷售分公司協(xié)助完成。市場(chǎng)部及銷售分公司要嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反映到市場(chǎng)部，以便公司針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向做出迅速調(diào)整。(一)日常情況：口頭、電話、傳真。(二)緊急情況：口頭、電話。(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。二、信息反饋制度《銷售信息反饋表》針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。分為周、月、季度進(jìn)銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)及信息搜集，如實(shí)填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場(chǎng)部。市場(chǎng)部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理,下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見。2．《顧客意見征詢表》針對(duì)一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。每季度進(jìn)行一次。在各季度中不定期進(jìn)行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場(chǎng)部。（重大問題須隨時(shí)報(bào)告）。專賣店及商場(chǎng)銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場(chǎng)部。市場(chǎng)部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報(bào)告》上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見?！犊蛻艋卦L征詢表》針對(duì)代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場(chǎng)部完成。每季度進(jìn)行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場(chǎng)部人員可以通過登門、電話或信函等方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報(bào)告》。三、資料管理信息反饋制度所形成的各方面資料，市場(chǎng)部由專人管理。四、信息溝通工作責(zé)任追究制度凡對(duì)信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責(zé)的，對(duì)市場(chǎng)和客戶反映的問題不及時(shí)上報(bào)，出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，要通報(bào)批評(píng)，追究責(zé)任。五、信息溝通考核制度(一)提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。(二)主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。(三)提供競(jìng)爭(zhēng)廠商動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。六、本制度每年修訂一次。