【正文】 定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映到市場(chǎng)部，以便公司針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向做出迅速調(diào)整。耐心的向顧客說(shuō)明有關(guān)問(wèn)題，聽取顧客的意見(jiàn)，換取顧客的信心。除了皆由媒體與公眾溝通外，奧凱也可通過(guò)官方網(wǎng)站、微博等企業(yè)自身控制的媒介來(lái)告知公眾。“統(tǒng)包統(tǒng)配”的飛行員配置模式已被打破，雙向選擇的人才流動(dòng)機(jī)制正在形成。，該危機(jī)屬于內(nèi)部危機(jī)?！鞍凑找?guī)定，每月25日是發(fā)薪日，今年年初以來(lái)，幾乎沒(méi)有一個(gè)月按時(shí)發(fā)過(guò)工資，而且一拖再拖，從25日拖到下個(gè)月10日，再?gòu)?0日拖到18日、19日是很平常的事。4．2．2 外部信息a)國(guó)家法律、法規(guī)條例以及各級(jí)建設(shè)行政主管部門文件由辦公室收集。4 措施和方法進(jìn)行信息溝通的傳遞，可交流思想，有利于相互理解，使工作目的更加明確，消除由于認(rèn)識(shí)不一致產(chǎn)生工作的推倭和偏差。每季度進(jìn)行一次。市場(chǎng)部及銷售分公司要嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。 信息溝通，是指部、處室、工段和班組管理工作和日常業(yè)務(wù)工作情況的反映和溝通，它包括對(duì)信息的收集、傳遞、加工、反饋等過(guò)程。 證券辦、總經(jīng)辦主動(dòng)進(jìn)行與政府、新聞等單位的信息溝通。2． 適用范圍本程序適用于公司內(nèi)部和與公司外部相關(guān)方的信息溝通。 事業(yè)部負(fù)責(zé)合同開始執(zhí)行后有關(guān)的外部溝通，在出現(xiàn)不符合合同規(guī)定或任何方提出合同更改時(shí)，負(fù)責(zé)按《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》規(guī)定，與外部相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系處理；在竣工驗(yàn)收時(shí)協(xié)助市場(chǎng)部做好顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)和投訴，確保顧客滿意。 總經(jīng)辦接受上級(jí)文件，并根據(jù)總經(jīng)理及相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，送有關(guān)部門閱辦，閱辦部門負(fù)責(zé)人根據(jù)文件要求，指定專人承辦。 工作函工作函是本公司用于與內(nèi)部溝通的重要文件，具體使用按表格規(guī)定，主要用于各部門非工程業(yè)務(wù)方面的溝通交流。專賣店及商場(chǎng)銷售人員將以書面或口頭提問(wèn)的方式知道顧客填寫《顧客意見(jiàn)征詢表》后傳遞給市場(chǎng)部。 生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)收集有效技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定型圖集等，整理歸檔，并傳遞有關(guān)部門和工程項(xiàng)目經(jīng)理部。b）不合格品的信息，按《不合格品控制程序》處理。2008年年底前，每個(gè)月工資到賬都比較準(zhǔn)時(shí)，最多有一至兩日的波動(dòng)，公司員工也表示理解，沒(méi)有人因?yàn)榘l(fā)放工資的事抱怨過(guò)。并非研究危機(jī)發(fā)生后，如何采取措施解決該問(wèn)題。所以，在飛行員辭職糾紛中，飛行員頻頻以拖欠克扣工資、超時(shí)加班為由提出解除勞動(dòng)合同。通過(guò)媒體的報(bào)道，消除公眾對(duì)于奧凱航空公司的負(fù)面形象。第五篇：公司信息溝通管理制度為了加強(qiáng)市場(chǎng)信息溝通工作，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，使公司對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。市場(chǎng)部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見(jiàn)處理報(bào)告》上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見(jiàn)。四、信息溝通工作責(zé)任追究制度凡對(duì)信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責(zé)的，對(duì)市場(chǎng)和客戶反映的問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)，出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，要通報(bào)批評(píng)，追究責(zé)任。(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見(jiàn)征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。勸服18名飛行員回歸到工作崗位上，避免因飛行員的短缺造成航線的停飛。該危機(jī)爆發(fā)后，必定會(huì)影響公司內(nèi)部員工的恐慌。航空市場(chǎng)開放之后，市場(chǎng)在民航人力資源配置中的基礎(chǔ)作用增強(qiáng)，人才流動(dòng)成為必然。對(duì)他們的生活帶來(lái)了不便，影響了他們每個(gè)月的還房貸時(shí)間，使個(gè)人信用記錄受到影響。此外，由于18名飛行員拒絕履行勞動(dòng)合同，使公司的運(yùn)營(yíng)陷入極端被動(dòng)，造成新舟60飛機(jī)的停飛。c)建設(shè)行政主管部門的質(zhì)量監(jiān)督站、計(jì)量檢驗(yàn)單位、業(yè)主監(jiān)理的信息，由質(zhì)檢部門收集傳遞各相關(guān)部門。b）不合格的信息如：各種檢驗(yàn)和評(píng)定記錄、報(bào)告、整改通知書。三、資料管理信息反饋制度所形成的各方面資料，市場(chǎng)部由專人管理。(二)緊急情況：口頭、電話。 信息的傳遞整理過(guò)的信息，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，以電話、傳真、文件、通報(bào)或會(huì)議等方式傳遞給接收單位和人員，承辦部門簽署處理結(jié)果后，送回總經(jīng)辦。用以下達(dá)任務(wù)、貫徹決議、落實(shí)工作計(jì)劃、通報(bào)信息、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)行動(dòng)、作出決策和部署貫徹等，使上情及時(shí)下達(dá)，下情準(zhǔn)確上報(bào)，確保質(zhì)量、環(huán)境、健康安全管理體系活動(dòng)的順利展開。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合同開始執(zhí)行至產(chǎn)品交付后與顧客和其他外部單位的信息溝通。、事業(yè)部通過(guò)促銷等形式正確收集、反饋產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)向、發(fā)展趨勢(shì)為公司進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)開發(fā)提供可靠依據(jù)；在合同簽訂后還應(yīng)對(duì)重要的顧客進(jìn)行信息跟蹤。重大決定，要記錄清楚，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目；一般會(huì)議，采用摘記； d）控制會(huì)議時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，保證會(huì)議的效率和效果。清單應(yīng)有項(xiàng)目名稱、聯(lián)系單編號(hào)、聯(lián)系事項(xiàng)、經(jīng)辦人、發(fā)出時(shí)間、回復(fù)限期、收到回復(fù)日期、回復(fù)驗(yàn)證結(jié)果、驗(yàn)證人及日期內(nèi)容； 項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備工程竣工驗(yàn)收資料時(shí)，應(yīng)向工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的發(fā)出部門收集工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單及回復(fù)文件的原件。每季度進(jìn)行一次。2 范圍適用于內(nèi)、外部有關(guān)質(zhì)量管理體系有效性的溝通。f）質(zhì)量認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)審核報(bào)告等。李江告訴記者，當(dāng)初他看好民營(yíng)航空公司的前景，參加工作不久，便在天津買了房子，當(dāng)時(shí)他對(duì)自己的職