【正文】 通。 證券辦、總經辦主動進行與政府、新聞等單位的信息溝通。 會前，會議主辦部門應確定會議目的和預期要達到的效果：a）首先應擬定會議方案，包括會議主題、開會日期、時間、地點、與會人員、發(fā)言安排、文件準備和會務分工等。通知發(fā)出后，應對被通知人是否收到、能否如期參加會議進行查詢落實。 文件溝通，是指通過上級書面文件的發(fā)放和流轉，使下級部門及時接到上級的決定和要求，保證上級決定的有效貫徹，以及部門間工作的協(xié)調配合。 信息溝通，是指部、處室、工段和班組管理工作和日常業(yè)務工作情況的反映和溝通，它包括對信息的收集、傳遞、加工、反饋等過程。（業(yè)務）聯(lián)系單 工程（業(yè)務）聯(lián)系單是本公司用于與外部溝通及內部溝通的重要文件（格式見本程序附件A）。 工程（業(yè)務）聯(lián)系單回復意見的跟蹤經辦人或主管負責跟蹤回復內容，根據聯(lián)系事項的回復和處理結果，分別在回復驗證欄的“完成”、“再發(fā)聯(lián)系單”的 口 內標上“√”，并簽名確認；如屬其他情況，在“其他”口 內標注時，應同時在旁邊簡要用文字說明處理情況。（業(yè)務）聯(lián)系單收集、匯編在項目竣工驗收檔案內。市場部及銷售分公司要嚴格執(zhí)行信息反饋制度。(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關內容。市場部在一周內將信息分析匯總，上報主管副總經理,下達上級批示的執(zhí)行意見。(重大問題須隨時報告)。每季度進行一次。四、信息溝通工作責任追究制度凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的，對市場和客戶反映的問題不及時上報，出現嚴重問題的，要通報批評，追究責任。六、本制度每年修訂一次。3．2 生產經營部負責與顧客有關過程、顧客溝通工作，收集、傳遞顧客的要求。4 措施和方法進行信息溝通的傳遞，可交流思想，有利于相互理解，使工作目的更加明確，消除由于認識不一致產生工作的推倭和偏差。c)公司有關質量管理體系建立和運行，質量方面的行政文件如：管理者代表任命書，貫標領導小組、貫標辦公室的組成文件，以及公司有關質量管理體系運行的簡報和通知等。d）有關報紙和刊物等。STJT/ 4．2．1 內部信息的收集與處理a)質量管理體系編制和運行的資料由質檢部門收集整理并發(fā)放。4．2．2 外部信息a)國家法律、法規(guī)條例以及各級建設行政主管部門文件由辦公室收集。d）顧客（用戶）的投訴、工程竣工回訪資料由經營部門收集，傳遞給相關部門。日前，奧凱航空作出回應，要求飛行員繼續(xù)履行勞動合同，并返還公司培訓費、安家費，補償給公司造成的損失，每人合計約500萬元，奧凱航空18名飛行員解約一事就此進入白熱化，當事雙方將于一周后對簿公堂。在同行業(yè)中，奧凱的待遇還是很好的，從沒有過拖欠工資的先例。“按照規(guī)定，每月25日是發(fā)薪日，今年年初以來，幾乎沒有一個月按時發(fā)過工資，而且一拖再拖，從25日拖到下個月10日，再從10日拖到18日、19日是很平常的事。此前有報道稱，由于飛行員緊缺和虧損嚴重，現在在其總共19條航線中，奧凱航空停飛的已經超過4成。奧凱航空的董事長王均金7月份曾表示，引資一事有望很快出結果，但是至今還是毫無消息。注：本文著重研究危機發(fā)生后的信息溝通，即公關危機。，該危機屬于內部危機。②法律因素：《中華人民共和國勞動合同法》的第三十七條，勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同?！秳趧雍贤ā窋U大被動辭職制度、收緊限制辭職制度，勞動者的辭職權被大大強化，以致用人單位和勞動者之間的權利和義務失去平衡。“統(tǒng)包統(tǒng)配”的飛行員配置模式已被打破，雙向選擇的人才流動機制正在形成。中國民用航空飛行學院院長鄭孝雍預測“:中國民航業(yè)正以每年12%至14%的速度增長，未來5年間，飛行員缺口將達到1萬名，到2015年。把企業(yè)所面臨的困難以及所做的努力告知媒體。除了皆由媒體與公眾溝通外，奧凱也可通過官方網站、微博等企業(yè)自身控制的媒介來告知公眾。奧凱的高層應立即召開經理人會議，消除各部門經理的疑慮，穩(wěn)定軍心。公司把對危機的解決措施同董事會協(xié)商，并獲得董事會的支持。耐心的向顧客說明有關問題，聽取顧客的意見，換取顧客的信心。其次，安撫正在工作的飛行員，同他們講利弊關系，并且按時發(fā)放工資、福利等，消除他們的疑慮。為企業(yè)爭取更多的權力與利益。一件事情的成敗也往往由先占有話語權的人決定，這門課的意義不只是為我們以后工作中解決企業(yè)危機提供了方法，還對我們的個人樹立形象有著不容小覷的作用。銷售人員在日常工作中發(fā)現的問題及時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出迅速調整。二、信息反饋制度《銷售信息反饋表》針對整個市場的調查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。2．《顧客意見征詢表》針對一般顧客的調查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內完成。五、信息溝通考核制度(一)提出“行銷新構想”而為公司采用，一年內使公司獲利者，年終酌情獎勵。