反饋控制程序-預(yù)覽頁
【正文】 《顧客滿意程度調(diào)查表》《顧客投訴記錄》第三篇：售后服務(wù)和顧客反饋處理控制程序蕪湖開瑞科技有限公司顧客服務(wù)和反饋處理管理辦法文件編號：WHKRQI3482012 目的滿足顧客服務(wù)的要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對顧客咨詢、顧客投訴等反饋做出迅速處理，提升顧客滿意度。負責收集、分析、處理日常顧客咨詢、反饋及投訴信息，完善售后服務(wù)顧客檔案信息，組織實施與顧客溝通；負責產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括產(chǎn)品退、換貨及產(chǎn)品召回； 科技質(zhì)量部負責提供產(chǎn)品完整的技術(shù)資料和使用說明；參與售后質(zhì)量問題的分析處理，提出整改方案；負責退回產(chǎn)品檢測和分析，監(jiān)督顧客反饋問題整改措施的實施。工作程序和要求 產(chǎn)品交付后續(xù)服務(wù) 綜合辦應(yīng)依據(jù)《產(chǎn)品交付和回款控制程序》完成產(chǎn)品交付，滿足顧客要求。 顧客咨詢與投訴的處理 顧客通過電話、傳真、信函及其它方式將服務(wù)需求和反饋信息傳遞至本公司時，由銷售部登記到《顧客反饋信息單》。 信息反饋：銷售部將糾正措施回復(fù)顧客，顧客有要求時需提交《8D報告》(內(nèi)容由相關(guān)部門配合提供)。 產(chǎn)品的退貨、換貨具體按照《產(chǎn)品退換貨處理規(guī)定》執(zhí)行 產(chǎn)品召回 對已離開本公司的存在潛在、顯著質(zhì)量隱患的不合格產(chǎn)品：:經(jīng)檢驗機構(gòu)檢驗安全性能存在不符合有關(guān)安全的技術(shù)法規(guī)和國家標準的。過程指標監(jiān)測顧客投訴率；產(chǎn)品退換貨率；顧客反饋處理滿意率 相關(guān)文件《產(chǎn)品交付和回款控制程序》 《產(chǎn)品退換貨處理規(guī)定》 相關(guān)記錄《顧客反饋信息單》 《顧客問題通知單》 《8D報告》第四篇：銷售控制程序勝利油田孚瑞特石油裝備有限責任公司產(chǎn)品銷售控制程序FRT/MSP092006目的和適用范圍：通過規(guī)范產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，確保產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)按規(guī)定程序和適當授權(quán)進行，實現(xiàn)預(yù)期營銷目標；明確銷售合同、計劃、出庫、貨款回收等過程，確保銷售與收款業(yè)務(wù)及其相關(guān)會計賬目的核算真實、完整、規(guī)范。4財務(wù)部門：作好收入的確認，定期進行應(yīng)收賬款分析，確保銷售與收款業(yè)務(wù)及其相關(guān)會計帳目核算真實、完整、規(guī)范。，銷售合同文本由銷售部門擬定?！?成品庫管理辦法》程序進行發(fā)貨、記賬。 根據(jù)金稅系統(tǒng)開具的銷售發(fā)票數(shù)據(jù)系統(tǒng)生成收入和稅金的會計憑證，或根據(jù)開具的銷售發(fā)票、核準的發(fā)貨通知單等有關(guān)銷售單據(jù)確認收入和稅金，編制/錄入相應(yīng)會計憑證。，將銷售退貨通知書報送倉儲部門。需在會計報表中披露的應(yīng)當披露。未按合同清結(jié)的，要及時采取措施。（子）公司分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導應(yīng)組織銷售部門和責任人員積極落實清欠措施并嚴格獎懲。2適用范圍公司范圍內(nèi)在活動、產(chǎn)品和服務(wù)中涉及的能源、原材料消耗方面的工作。 生產(chǎn)經(jīng)營部參與大型及特殊施工項目使用的水、電、氣、煤節(jié)能降耗工作的策劃。 項目部材料員每月將項目發(fā)生的有關(guān)能源方面的信息及計劃應(yīng)發(fā)生的信息做好臺帳登記。，以便進行分類統(tǒng)計和計算。、生活宿舍、倉庫等要合理設(shè)置照明燈數(shù)量與功率，根據(jù)需要開關(guān)，杜絕晝夜長明燈，并確定專人負責。（樓）、生活區(qū)的用電，要單獨設(shè)表，由主管部門制定用電計劃，按月對用電情況進行比較，以保證目標的實現(xiàn)。沖洗機械車輛要注意節(jié)約用水，有條件的要使用水槍，不準用膠水管等接自來水直接沖洗車輛，要將沖洗攪拌機的用水回收沉淀。 現(xiàn)場材料員與管理員負責對項目用煤進行按計劃驗收、保管、使用消耗及廢渣的處理。，要及時清理，并按《廢棄物管理規(guī)定》辦理。，無修復(fù)價值的設(shè)備進行淘汰。，要有安全防護措施，標識到位，要經(jīng)常檢查，防止漏氣。，雙面打印過的可做廢紙
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