【正文】 開(kāi)會(huì)的方法，就是提供交流的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)。正確采用非正式的方式來(lái)啟發(fā)下級(jí)，用正式的書(shū)面或口述的方式來(lái)命令下級(jí)。 正式和非正式的。如果上下級(jí)之間關(guān)系持久，信任程度較高，則不必書(shū)面指示。 目 錄 信息溝通的原則 (1) 信息溝通的原則 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (1) 公司內(nèi)部溝通渠道 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (3) 信息溝通的方法 (1) 信息溝通的方法 (2) 信息溝通的方法 (3) 信息溝通的障礙 信息溝通的技巧 (1) 信息溝通的技巧 (2) 書(shū)面或口頭的。一項(xiàng)指示是一般的還是具體的，取決于經(jīng)理人員根據(jù)其對(duì)周?chē)h(huán)境的預(yù)見(jiàn)能力以及下級(jí)的響應(yīng)程度。 這種關(guān)系是不能反過(guò)來(lái)的，如果下級(jí)拒絕執(zhí)行或不恰當(dāng) 地執(zhí)行了指示，而上級(jí)又不能對(duì)此使用制裁方法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位將難以維持。 指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。 信息溝通的方法 信息溝通的方法是多種多樣的，下面列舉三種常用的方法： 1．發(fā)布指示 在指導(dǎo)下級(jí)工作時(shí)，指示是重要的。 最基本的做法，乃是培養(yǎng)成員對(duì)企業(yè)管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽(tīng)企業(yè)提供的消息，也較能相信。 閑散和單調(diào)乃是造謠言的溫床。正本清源，經(jīng)理應(yīng)盡可能使部門(mén)內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開(kāi)放或公開(kāi)，則種種不實(shí)的謠言將會(huì)不攻自破。 對(duì)于非正式溝通所采取的立場(chǎng)和對(duì)策是： 非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心 的消息。 目 錄 信息溝通的原則 (1) 信息溝通的原則 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (1) 公司內(nèi)部溝通渠道 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (3) 信息溝通的方法 (1) 信息溝通的方法 (2) 信息溝通的方法 (3) 信息溝通的障礙 信息溝通的技巧 (1) 信息溝通的技巧 (2) 但是，任何組織都或多或少存在著這種非正式溝通途徑。尤其與員工人人關(guān)系較密切的問(wèn)題，例如晉升、待遇之類(lèi)，常常發(fā)生所謂“謠言”。每回總部突然派來(lái)了一個(gè)維修不分隊(duì)來(lái)幫助這些商店裝修門(mén)面時(shí)，都能證明那里工作干得挺好。當(dāng)月的進(jìn)貨員會(huì)收到一枚獎(jiǎng)?wù)隆? 在沃爾 — 瑪特公司，人人都覺(jué)得自己像一個(gè)勝利者。 基層職工最重要，這點(diǎn)在他的每項(xiàng)活動(dòng)中反映出來(lái)。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)那地方還需要增設(shè)兩個(gè)淋浴間。 華爾頓先生有次夜不能寐，從床上翻身而起，到一家日夜面包房去買(mǎi)了四打炸面包圈。華爾頓的辦公法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，不外就 是關(guān)心他的職工。在該公司，人稱(chēng)“薩姆先生”的薩姆 案例： 善于成為下屬的原動(dòng)力 沃爾 — 馬特公司擁有 26000 多職工，是美國(guó)居前五位的大零售商之一。在許多情況下，來(lái)自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重視。這種途徑較正式途徑具有較 大的彈性，它可以橫向流向，或是斜角流向。 以上案例說(shuō)明了非正式溝通對(duì)于企業(yè)良好人際關(guān)系的重要性。這時(shí)， Johnny 覺(jué)得一切不再陌生了。當(dāng)他走進(jìn)辦公室時(shí)，一時(shí)間有些不知所措，正在此時(shí)， Mary 出現(xiàn)了。當(dāng) Johnny 一提出孩子上學(xué)的問(wèn)題時(shí)， Mary就很熱心地向他介紹紐約州首府周?chē)膶W(xué)校情況，特意向他推薦一所學(xué)校。在Johnny 了解了 Mary 的一些情況后，他意識(shí)到公司人力 資源部門(mén)選擇 Mary 做他的“朋友”一定是非常慎重的思考和困難挑選。所以， Johnny 讀完這封信后很高興，他剛從舊金山來(lái)到紐約，的確很希望在這個(gè)人地生疏的大城市里能多認(rèn)識(shí)幾個(gè)朋友。 就在 Johnny 兩周前參加 GE 公司求職面試時(shí)，這個(gè)赫有名的大企業(yè)在他心目中還多少顯得有些高不可攀。信中提到公司人力資源部門(mén)的做法是采用“朋友制”（ BuddySysterm）。其溝通途徑是通過(guò)組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系超越了部門(mén)、單位以及層次。 圖表 71：五種溝通形態(tài)的比較 溝通形態(tài) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)? 輪式 Y 式 環(huán)式 全通道式 集中性 適中 高 較高 低 很低 速度 適中 快（簡(jiǎn)單問(wèn)題） 慢（復(fù)雜問(wèn)題） 快 慢 快 正確性 高 快（簡(jiǎn)單問(wèn)題） 慢（復(fù)雜問(wèn)題） 較高 低 適中 領(lǐng)導(dǎo)能力 適中 很高 高 低 很低 全體成員 滿足 適中 低 較低 高 很高 示例 命令 鏈鎖 主管對(duì)四個(gè)部屬 領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù)繁重 工作 任務(wù)小組 非正式溝通 2．非正式溝通 非正式溝 通和正式溝通不同，因?yàn)樗臏贤▽?duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨認(rèn)的。 上述五種溝通形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)，都有其優(yōu)缺點(diǎn)。這時(shí)于解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中程度很低。這是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，特別是在 INTERNET 和 INTRANET應(yīng)用日益廣泛的今天 。如果組織接受緊 急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可采取這種網(wǎng)絡(luò)。溝通 的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。在組織中，大體相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門(mén)的權(quán)威控制系統(tǒng)。 輪式溝通。此網(wǎng)絡(luò)適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時(shí)間，而又要對(duì)組織實(shí)行有效的控制。這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問(wèn)題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測(cè)程度高。這是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝能的媒介。如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。其中，每個(gè)人都有可以同時(shí)與兩個(gè)人溝通信息。 環(huán)式溝通。此外，這種網(wǎng)絡(luò)還可表示組織中主管人員和下級(jí)部屬之間中間管理者的組織系統(tǒng)，屬控制結(jié)構(gòu)。在一個(gè)公司系統(tǒng)中，它相當(dāng)于一個(gè)縱向溝通系統(tǒng)，代表一個(gè)等級(jí)層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進(jìn)行傳遞。正式溝通的形態(tài) 目 錄 信息溝通的原則 (1) 信息溝通的原則 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (1) 公司內(nèi)部溝通渠道 (2) 公司內(nèi)部溝通渠道 (3) 信息溝通的方法 (1) 信息溝通的方法 (2) 信息溝通的方法 (3) 信息溝通的障礙 信息溝通的技巧 (1) 信息溝通的技巧 (2) 鏈?zhǔn)綔贤?。重要的消息和文件的傳達(dá)，公司決策等，一般都采取這種方式，其缺點(diǎn)在于，因?yàn)橐揽抗鞠到y(tǒng)層層傳遞，所