項(xiàng)目管理支撐技術(shù)信息溝通沖突管理-展示頁(yè)
2025-01-27 10:16本頁(yè)面
【正文】 有關(guān)管理部門，都需要進(jìn)行信息交流。顧問(wèn)室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供輔助資料，同時(shí)又是有關(guān)項(xiàng)目利益相關(guān)者信息的提供者。即項(xiàng)目管理班子中同一層的工作部門或工作人員之間相互交流的信息。下級(jí)向上級(jí)的匯報(bào)、請(qǐng)示等。主要是任務(wù)分配、指令、工作指導(dǎo)、文件、要求等。包括聽寫器、廣播器、電話、傳真、錄像、錄音等。包括會(huì)議、工作人員集體討論、培訓(xùn)班等。包括口頭分配任務(wù)、做指示、匯報(bào)、工作檢查、建議、介紹情況等。包括圖紙及說(shuō)明書、工作條例和規(guī)定、施工組織設(shè)計(jì)、情況報(bào)告、談話記錄、報(bào)表、信件等提供的信息。即通過(guò)個(gè)人之間交換意見的形式來(lái)獲得信息。指管理者直接到現(xiàn)場(chǎng)觀察或測(cè)量實(shí)際情況來(lái)收集所需要的信息。指通過(guò)召開各種會(huì)議，用座談?dòng)懻摰男问将@取信息。如技術(shù)操作規(guī)程、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、工程情況進(jìn)展報(bào)告、可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)任務(wù)書等。 ? 3)文件報(bào)告。 ? 2)抽樣調(diào)查。 ? 2．項(xiàng)目信息的來(lái)源與形式 ? (1)信息的來(lái)源： ? 1)記錄。 ? (4)信息反饋滯后。信息需要經(jīng)歷提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終處理等過(guò)程。集中于較為明確的項(xiàng)目對(duì)象中，容易系統(tǒng)化，為項(xiàng)目信息系統(tǒng)的建立和應(yīng)用創(chuàng)造了有利條件。項(xiàng)目涉及多部門、多環(huán)節(jié)、多專業(yè)、多用途、多渠道和多形式。 1 項(xiàng)目信息與溝通管理 ? 一、 項(xiàng)目信息管理 ? 1．項(xiàng)目信息的含義及特點(diǎn) ? 項(xiàng)目信息是指報(bào)告、數(shù)據(jù)、計(jì)劃、技術(shù)文件、會(huì)議等與項(xiàng)目實(shí)施直接或間接聯(lián)系的各種信息。第 11講 項(xiàng)目信息管理、 溝通管理 amp。沖突管理 項(xiàng)目管理支撐技術(shù) (1) 167。 ? 項(xiàng)目信息的特點(diǎn)： ? (1)信息量大。 ? (2)系統(tǒng)性強(qiáng)。 ? (3)傳遞障礙多。造成項(xiàng)目信息傳遞障礙的原因： ? ①信息傳遞人對(duì)信息的理解能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的限制； ? ②地區(qū)的間隔，部門的分散，專業(yè)的區(qū)別等； ? ③傳遞手段落后或使用不當(dāng)。信息反饋要經(jīng)過(guò)加工、整理、傳遞，然后才能到?jīng)Q策者手中，故常滯后于物流，造成反饋不及時(shí)，影響信息及時(shí)發(fā)揮作用。內(nèi)部記錄多為書面形式；外部記錄是指從外部的各種渠道取得的資料。常用：機(jī)械抽樣、隨機(jī)抽樣、分層分級(jí)抽樣和整群抽樣。指從組織內(nèi)外的有關(guān)文件、報(bào)告中取得信息。 ? 4)業(yè)務(wù)會(huì)議。 ? 5)直接觀測(cè)。 ? 6)個(gè)人交談。 ? (2)信息的表現(xiàn)形式： ? 1)書面材料。 ? 2)個(gè)別談話。 ? 3)集體口頭形式。 ? 4)技術(shù)形式。 ? 3．項(xiàng)目信息的種類 ? (1)自上而下的項(xiàng)目信息。 ? (2)自下而上的項(xiàng)目信息。 ? (3)橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息。 ? (
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