有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理-資料下載頁(yè)
2025-07-30 18:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)。溝通就是什么人說(shuō)什么話,經(jīng)由什么路。線傳至什么人,而達(dá)成什么效果.溝通的人,獲致思想上的瞭解.面對(duì)面當(dāng)面說(shuō)不出口。書面寫一大堆他看都不看。電話看不見他可有在聽。沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在不好的立場(chǎng)來(lái)把事情做的更好,任何方式都可能有效.了解你要說(shuō)些什麼.引起對(duì)方的注意.讓對(duì)方記憶永存.，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤１苊馇榫w影響,不要打岔。注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣。注意肢體語(yǔ)言,言外之意。交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì),務(wù)求互相了解,得知同事小劉在上個(gè)月提出加薪,這個(gè)月工資。表現(xiàn)、能力各方面自己不比小劉差，如果加薪，主管一定不會(huì)不同意的。山地說(shuō)）林經(jīng)理，我有點(diǎn)事情想與你商量一下。公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。為林經(jīng)理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，
【正文】 會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，沖突是無(wú)所不在的。 沖突的基本類型 建設(shè)性沖突 ： 會(huì)給組織帶來(lái)創(chuàng)意、活力和發(fā)展 破壞性沖突 ： 則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙 沖突的基本類型 情緒性沖突 ： 由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的 實(shí)質(zhì)性沖突 ： 由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的 個(gè)人內(nèi)心的沖突 沖突的層次之一 個(gè)人間的沖突 沖突的層次之二 群體內(nèi)部的沖突 沖突的層次之三 群體間的沖突 沖突的層次之四 部門間的沖突 沖突的層次之五 沖突處理的基本模型 沖突處理的五種策略 逃避 退讓 強(qiáng)制 合作 妥協(xié) 滿足自己利益 滿足對(duì)方利益 沖突處理的五種策略 應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。 實(shí)行胡蘿卜加大棒的政策。 沖突處理的五種策略 你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢 沖突處理的原則 對(duì)破壞性沖突 ， 切記防范重于治理 ， 與其揚(yáng)湯止沸 ， 不如釜底抽薪 ， 且一定要快刀斬亂麻 。 而對(duì)建設(shè)性沖突 ， 則要加以鼓勵(lì)和刺激 ， 以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向 。 沖突處理的立場(chǎng) 提倡換位思考 讓對(duì)方舒服了我才能舒服 對(duì)方難受我的要求也得不到滿足 互相滿足對(duì)方就能建立長(zhǎng)久的合作 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/13 46 惡性競(jìng)爭(zhēng)之衝突案例 ? 人事部經(jīng)理即將離職，公司正在考慮一個(gè)接替人選，人事部助理趙萌的呼聲最高。 ? 海麗任行政部文員已經(jīng)好久了，遇到這個(gè)好機(jī)會(huì)，海麗不想放過(guò)。但是論學(xué)識(shí)、資歷和學(xué)歷，海麗都不占什麼優(yōu)勢(shì)，要想老闆把眼光投向她，實(shí)在不是一件容易的事情。 ? 海麗想了一個(gè)不光采的辦法 …… ? 兩個(gè)月後，海麗與老闆的侄兒出雙入對(duì)地在公司出現(xiàn)，不久，海麗被任命為人事部經(jīng)理。 ? 趙萌對(duì)此不屑一顧，失望地離開了公司。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/13 47 問題思考 ?趙萌的此種處理方式是否是最好的，如果你是趙萌，是否有更好的處理此衝突的方法？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/13 48 THE END 溝通協(xié)調(diào)與衝突管理的最終目的是 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 提高 團(tuán)隊(duì) 績(jī)效 達(dá)成 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) !! 沒有最好 , 只有更好 ! 謝 謝 !
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