溝通障礙與有效管理溝通-資料下載頁(yè)
2025-08-15 22:45本頁(yè)面
【正文】 istency） : 指溝通需要連續(xù)地進(jìn)行和補(bǔ)充 ? 通路（ channels） :指溝通者應(yīng)選擇有利于溝通進(jìn)行的信息傳遞渠道 ? 接收能力（ capability of audience） :指溝通者的接受信息的習(xí)慣，閱讀能力與知識(shí)水平 有效溝通的功能 ? 控制 溝通是協(xié)調(diào)組織的個(gè)體和要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑． ? 激勵(lì) 溝通是領(lǐng)導(dǎo)極激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑． ? 信息傳播 有效的溝通為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備選方案． ? 情緒表達(dá) 溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，以滿足員工的社交需求． 有效溝通的基本步驟 ? 事前準(zhǔn)備 ? 確認(rèn)需求 ? 闡述觀點(diǎn) ? 處理異議 ? 達(dá)成協(xié)議 ? 共同實(shí)施 有效管理溝通的檢核表 ? 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過(guò)程中所有相關(guān)的信息 ? ? 你是否了解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況 ? ? 你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? ? 你是否清楚聽眾的需要 ? ? 你是否清晰 、 生動(dòng)和有說(shuō)服力地表達(dá)你的觀點(diǎn) ? ? 你是否選擇了正確的溝通渠道 ? 溝通小技巧 ? 做個(gè)會(huì)說(shuō)話的人 1. 態(tài)度要誠(chéng)懇 2. 多談對(duì)方感興趣的事情 3. 重視每一個(gè)人 4. 學(xué)會(huì)使用萬(wàn)能語(yǔ) 5. 注意停頓 ? 贏得人心技巧 1. 記住對(duì)方的名字 2. 贊美的力量 3. 傾聽是你能給予的禮物 危機(jī)溝通中易犯的錯(cuò)誤 ? 采取鴕鳥政策 ? 將危機(jī)殺死在萌芽中 ? 讓你的聲譽(yù)為你說(shuō)話 ? 視媒體為敵人 ? 陷入被動(dòng)回應(yīng)模式，不采取積極主動(dòng)姿態(tài) ? 使用你的觀眾不能理解的語(yǔ)言 ? 總自以為別人與你一樣知道事實(shí) ? 一味發(fā)表觀點(diǎn)，忽視公眾的感情 ? 一味做書面聲明 ? 使用 “ 最好的猜測(cè)方 ” 法來(lái)評(píng)估危機(jī)招致的損失 ? 1重復(fù)地做同樣的事情，期待不同的結(jié)果。 自我技能測(cè)試 自我評(píng)價(jià)： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)的溝通實(shí)踐 ? CEO認(rèn)識(shí)到溝通的重要性 ? 經(jīng)理人言行一致 ? 實(shí)施雙向溝通 ? 強(qiáng)調(diào)面對(duì)面溝通 ? 經(jīng)理人共同擔(dān)負(fù)與員工溝通的責(zé)任 ? 直接面對(duì)和處理壞消息 ? 使傳遞的信息適合其所要給予的對(duì)象 ? 將溝通當(dāng)作一種連續(xù)的管理過(guò)程
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1