溝通障礙與有效管理溝通-資料下載頁
2025-08-15 22:45本頁面
【正文】 istency） : 指溝通需要連續(xù)地進行和補充 ? 通路（ channels） :指溝通者應(yīng)選擇有利于溝通進行的信息傳遞渠道 ? 接收能力（ capability of audience） :指溝通者的接受信息的習慣，閱讀能力與知識水平 有效溝通的功能 ? 控制 溝通是協(xié)調(diào)組織的個體和要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑． ? 激勵 溝通是領(lǐng)導(dǎo)極激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑． ? 信息傳播 有效的溝通為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備選方案． ? 情緒表達 溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，以滿足員工的社交需求． 有效溝通的基本步驟 ? 事前準備 ? 確認需求 ? 闡述觀點 ? 處理異議 ? 達成協(xié)議 ? 共同實施 有效管理溝通的檢核表 ? 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息 ? ? 你是否了解或掌握好了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況 ? ? 你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標 ? ? 你是否清楚聽眾的需要 ? ? 你是否清晰 、 生動和有說服力地表達你的觀點 ? ? 你是否選擇了正確的溝通渠道 ? 溝通小技巧 ? 做個會說話的人 1. 態(tài)度要誠懇 2. 多談對方感興趣的事情 3. 重視每一個人 4. 學會使用萬能語 5. 注意停頓 ? 贏得人心技巧 1. 記住對方的名字 2. 贊美的力量 3. 傾聽是你能給予的禮物 危機溝通中易犯的錯誤 ? 采取鴕鳥政策 ? 將危機殺死在萌芽中 ? 讓你的聲譽為你說話 ? 視媒體為敵人 ? 陷入被動回應(yīng)模式，不采取積極主動姿態(tài) ? 使用你的觀眾不能理解的語言 ? 總自以為別人與你一樣知道事實 ? 一味發(fā)表觀點，忽視公眾的感情 ? 一味做書面聲明 ? 使用 “ 最好的猜測方 ” 法來評估危機招致的損失 ? 1重復(fù)地做同樣的事情，期待不同的結(jié)果。 自我技能測試 自我評價： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項，作為技能學習提高的重點 經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)的溝通實踐 ? CEO認識到溝通的重要性 ? 經(jīng)理人言行一致 ? 實施雙向溝通 ? 強調(diào)面對面溝通 ? 經(jīng)理人共同擔負與員工溝通的責任 ? 直接面對和處理壞消息 ? 使傳遞的信息適合其所要給予的對象 ? 將溝通當作一種連續(xù)的管理過程
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