[管理學(xué)]有效溝通-資料下載頁(yè)
2025-11-29 01:31本頁(yè)面
【正文】 高峰期的營(yíng)業(yè)廳人滿為患。一客戶取號(hào)后見此情況，便走出營(yíng)業(yè)廳辦別的事情。半個(gè)小時(shí)后回來發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過了號(hào)?？蛻魵鉀_沖的走向柜臺(tái)，對(duì)著正在辦理業(yè)務(wù)的另一位客戶和柜臺(tái)發(fā)火，要求柜員先為其辦理。引起其他客戶不滿。 情景 3： 營(yíng)業(yè)廳三個(gè)窗口排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，隊(duì)伍在慢慢向前挪動(dòng)。時(shí)間過去了半個(gè)多小時(shí)，突然一支隊(duì)伍停滯不前，后面客戶開始躁動(dòng)，紛紛向前探個(gè)究竟。原來前面一位客戶正在存款，鈔票全是零鈔，柜員在埋頭數(shù)著小票。后面的客戶終于按捺不住，紛紛抱怨小票太多，柜員點(diǎn)鈔太慢，大堂里一片吵鬧聲。 情景 4： 客戶跳槽后想把原來的工資卡銷了，就近來到一家營(yíng)業(yè)廳辦理銷戶。 柜員：“你這卡不是在我們這里開的，要到開戶網(wǎng)點(diǎn)銷戶。” 高先生正要離開，大堂經(jīng)理走上前來： 大堂經(jīng)理：“搞錯(cuò)了！現(xiàn)在改了，任一網(wǎng)點(diǎn)都可以銷戶，你搞錯(cuò)了！” 柜員：“我沒錯(cuò)！不能銷啊?！? 客戶：“怎么回事？我到底該聽誰(shuí)的？！” 情景 5： 一客戶到營(yíng)業(yè)廳，稱昨晚在該行取款機(jī)取款，結(jié)果取到假鈔。 客戶：“你們?nèi)】顧C(jī)出假錢，你看吧，兩張?zhí)柎a相同，怎么回事，銀行竟然出假錢?！? 營(yíng)業(yè)廳主管：“你先別肯定是我們行取款機(jī)出的，拿過來先給我看看。” 客戶：“怎么不是，你就是不認(rèn)賬，我去媒體曝光，看你們怕不怕?！? 由于客戶在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧，有柜員建議賠 100元，息事寧人算了，有柜員說不能賠，否則就等于默認(rèn)銀行出假錢這一事實(shí)。 Thanks！
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