[管理學]有效溝通-資料下載頁
2024-12-08 01:31本頁面
【正文】 高峰期的營業(yè)廳人滿為患。一客戶取號后見此情況，便走出營業(yè)廳辦別的事情。半個小時后回來發(fā)現(xiàn)已經過了號?？蛻魵鉀_沖的走向柜臺，對著正在辦理業(yè)務的另一位客戶和柜臺發(fā)火，要求柜員先為其辦理。引起其他客戶不滿。 情景 3： 營業(yè)廳三個窗口排起了長長的隊伍，隊伍在慢慢向前挪動。時間過去了半個多小時，突然一支隊伍停滯不前，后面客戶開始躁動，紛紛向前探個究竟。原來前面一位客戶正在存款，鈔票全是零鈔，柜員在埋頭數(shù)著小票。后面的客戶終于按捺不住，紛紛抱怨小票太多，柜員點鈔太慢，大堂里一片吵鬧聲。 情景 4： 客戶跳槽后想把原來的工資卡銷了，就近來到一家營業(yè)廳辦理銷戶。 柜員：“你這卡不是在我們這里開的，要到開戶網點銷戶?！? 高先生正要離開，大堂經理走上前來： 大堂經理：“搞錯了！現(xiàn)在改了，任一網點都可以銷戶，你搞錯了！” 柜員：“我沒錯！不能銷啊?！? 客戶：“怎么回事？我到底該聽誰的？！” 情景 5： 一客戶到營業(yè)廳，稱昨晚在該行取款機取款，結果取到假鈔。 客戶：“你們取款機出假錢，你看吧，兩張?zhí)柎a相同，怎么回事，銀行竟然出假錢?！? 營業(yè)廳主管：“你先別肯定是我們行取款機出的，拿過來先給我看看?！? 客戶：“怎么不是，你就是不認賬，我去媒體曝光，看你們怕不怕。” 由于客戶在營業(yè)廳大吵大鬧，有柜員建議賠 100元，息事寧人算了，有柜員說不能賠，否則就等于默認銀行出假錢這一事實。 Thanks！
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