溝通技巧與情商管理學(xué)員-資料下載頁(yè)
2025-01-18 09:55本頁(yè)面
【正文】 問(wèn) 候 ?商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，確認(rèn)注意事項(xiàng) ?再次匯總確認(rèn)本次商談事項(xiàng) ?禮貌地道別，輕輕放好話筒 我該怎么辦？ ? 聽(tīng)不清對(duì)方的話語(yǔ) …… ? 遇到自己不知道的事 …… ? 接到顧客的索賠電話 …… ? 代人接聽(tīng)電話時(shí) …… ? 有客人在場(chǎng)時(shí) …… ? 手機(jī)使用禮儀 …… 重要商務(wù)電話注意 通話的內(nèi)容 煩不煩呀，我看你說(shuō) …… 通話面部表情與聲音 通話的時(shí)機(jī) 特定情景下接聽(tīng)電話 接聽(tīng)電話時(shí)，有客人來(lái)訪 正和客人會(huì)面，電話響了 確實(shí)需要對(duì)方等候時(shí) 如何掛斷電話？ 誰(shuí)先掛斷電話： ? 位高者先掛斷電話 ? 地位身份相同時(shí)，主叫先掛斷電話 如何掛斷電話 ? 放電話要輕，不能批“啪”地一聲重重掛上。 電子郵件基本禮儀 在寄信前，檢查收件人的郵件地址； 每天檢查新郵件并盡快回復(fù)，回復(fù)信件時(shí)適當(dāng)附上原文，以便收件人能很快知道來(lái)信主旨；即使無(wú)法立刻做出完整回復(fù)，也請(qǐng)?jiān)? 24 小時(shí)內(nèi)告知對(duì)方已經(jīng)收到信件 每一封信都要標(biāo)明一個(gè)主題，主題要明確、清晰，能準(zhǔn)確說(shuō)明信的內(nèi)容； 正確簡(jiǎn)短地書(shū)寫(xiě)郵件，而不要加入過(guò)多無(wú)謂的感情詞語(yǔ)； 使用電子郵件簽名或電子名片提供完整的聯(lián)絡(luò)資訊，包括電話號(hào)碼和公司名稱 ； 當(dāng)把信件發(fā)往多個(gè)郵件地址時(shí)，最好分別發(fā)送或者用密送功能； 不要不經(jīng)對(duì)方同意發(fā)送廣告郵件，即使你確信這封信能為其帶來(lái)益處 。 附加要點(diǎn) 注意措辭具有法律效力。 發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件。 小心使用抄送功能。 郵件不要太公式化。你可以在上面加 LOGO等，但要避免使用字符圖釋 。 第五講：溝通的四個(gè)秘訣 真誠(chéng) —— 先對(duì)別人感興趣 自信 —— 用魅力感染他人 友善 —— 從對(duì)方立場(chǎng)看事情 贊美 —— 讓對(duì)方感到自己重要 人際溝通的秘訣之看圖說(shuō)話 ? ? ? ? ? 人際交往的黃金法則 希望別人怎樣對(duì)待我， 我就先這樣對(duì)待別人。 ? 別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人 ? 我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我 思考： 如何對(duì)待能力不如自己的上司？ 人際溝通的要點(diǎn)是什么？ 客觀分析自己的溝通優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 參考書(shū)目 《有效溝通〉作者：（美）馬蒂 布朗斯坦 著 出版社：機(jī)械工業(yè)出版社 《 卡內(nèi)基 溝通 與人際關(guān)系 〉作者： [美 ]戴爾 卡內(nèi)基（ Dale Carnegie）， 詹麗茹 譯 出版社：海南出版社 《 商務(wù)談判與 溝通 技巧（第二版） 〉作者：潘肖玨，謝承志 著 出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社 《 肢體語(yǔ)言 —— 比說(shuō)話更有效的 溝通 技巧 〉作者：劉偉 編著 出版社：中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 謝謝
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