溝通技巧與情商管理學(xué)員-資料下載頁
2025-01-18 09:55本頁面
【正文】 問 候 ?商談有關(guān)事項，確認注意事項 ?再次匯總確認本次商談事項 ?禮貌地道別，輕輕放好話筒 我該怎么辦？ ? 聽不清對方的話語 …… ? 遇到自己不知道的事 …… ? 接到顧客的索賠電話 …… ? 代人接聽電話時 …… ? 有客人在場時 …… ? 手機使用禮儀 …… 重要商務(wù)電話注意 通話的內(nèi)容 煩不煩呀，我看你說 …… 通話面部表情與聲音 通話的時機 特定情景下接聽電話 接聽電話時，有客人來訪 正和客人會面，電話響了 確實需要對方等候時 如何掛斷電話？ 誰先掛斷電話： ? 位高者先掛斷電話 ? 地位身份相同時，主叫先掛斷電話 如何掛斷電話 ? 放電話要輕，不能批“啪”地一聲重重掛上。 電子郵件基本禮儀 在寄信前，檢查收件人的郵件地址； 每天檢查新郵件并盡快回復(fù)，回復(fù)信件時適當附上原文，以便收件人能很快知道來信主旨；即使無法立刻做出完整回復(fù)，也請在 24 小時內(nèi)告知對方已經(jīng)收到信件 每一封信都要標明一個主題，主題要明確、清晰，能準確說明信的內(nèi)容； 正確簡短地書寫郵件，而不要加入過多無謂的感情詞語； 使用電子郵件簽名或電子名片提供完整的聯(lián)絡(luò)資訊，包括電話號碼和公司名稱 ； 當把信件發(fā)往多個郵件地址時，最好分別發(fā)送或者用密送功能； 不要不經(jīng)對方同意發(fā)送廣告郵件，即使你確信這封信能為其帶來益處 。 附加要點 注意措辭具有法律效力。 發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。 小心使用抄送功能。 郵件不要太公式化。你可以在上面加 LOGO等，但要避免使用字符圖釋 。 第五講：溝通的四個秘訣 真誠 —— 先對別人感興趣 自信 —— 用魅力感染他人 友善 —— 從對方立場看事情 贊美 —— 讓對方感到自己重要 人際溝通的秘訣之看圖說話 ? ? ? ? ? 人際交往的黃金法則 希望別人怎樣對待我， 我就先這樣對待別人。 ? 別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人 ? 我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我 思考： 如何對待能力不如自己的上司？ 人際溝通的要點是什么？ 客觀分析自己的溝通優(yōu)勢和劣勢。 參考書目 《有效溝通〉作者：（美）馬蒂 布朗斯坦 著 出版社：機械工業(yè)出版社 《 卡內(nèi)基 溝通 與人際關(guān)系 〉作者： [美 ]戴爾 卡內(nèi)基（ Dale Carnegie）， 詹麗茹 譯 出版社：海南出版社 《 商務(wù)談判與 溝通 技巧（第二版） 〉作者：潘肖玨，謝承志 著 出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社 《 肢體語言 —— 比說話更有效的 溝通 技巧 〉作者：劉偉 編著 出版社：中國時代經(jīng)濟出版社 謝謝
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